從上門保潔到上門整理收納、從上門清洗家電到維修智能設備；未來，年輕人“上門代廚”，老年人“上門護理”——隨著居民生活水平的提高，到家服務正在不斷升級擴容。受益于居民消費水平的提高以及移動互聯網和在線支付的普及，到家服務讓國人家庭生活更加便捷。

　　到家服務進入萬億級市場行列

　　到家服務行業(yè)是指為客戶提供上門服務的企業(yè)，其服務領域包括到家維修、家居服務和家政服務等。

　　近年來，隨著移動互聯網和在線支付技術的普及，以及經濟發(fā)展和居民消費能力提升，中國到家服務行業(yè)得到了快速增長?！?023年中國到家服務行業(yè)發(fā)展情況藍皮書》顯示，通過在線平臺，用戶可以方便地預約和支付服務，而服務提供商則能夠通過互聯網拓展服務范圍和提高服務質量。這種便捷的服務模式極大地降低了客戶的尋找成本，提升了供給與需求的匹配效率，到家服務的興起正是得益于移動互聯網技術的普及。

　　在過去十年間，隨著經濟增長、人民可支配收入不斷增加，居民消費能力得到提升，為到家服務行業(yè)提供了堅實的經濟基礎，推動了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

　　調查顯示，到家服務行業(yè)的市場規(guī)模在2017年為4400億元，2021年起已進入萬億級市場行列，并仍在不斷增長。而隨著人們生活水平的提高、生活習慣的轉變，對到家服務的需求越來越大，使得行業(yè)得到快速發(fā)展，并逐漸形成多元化、多層次、高質量的發(fā)展格局。同時，隨著互聯網技術和智能設備在到家服務行業(yè)中的應用，行業(yè)與平臺規(guī)模進一步擴大，服務內容更加豐富，預計市場發(fā)展前景將更加廣闊。

　　家政、洗衣、裝修、教育、按摩、美容、美甲、美發(fā)、廚師、二手回收……如今，幾乎所有你能想到的傳統(tǒng)領域服務，都可以到家。

　　從業(yè)人數增加提供專業(yè)技能服務

　　經過數個小時的整理、收納，將原本雜亂無章的房間變得井井有條——隨著人們精致生活理念的轉變，整理收納師這個職業(yè)被越來越多的人熟悉。2021年人社部公示的新職業(yè)目錄中，“整理收納師”被納入“家政服務員”類別。

　　新職業(yè)的涌現，促進了到家服務行業(yè)的從業(yè)人員數量不斷增加，越來越多的人選擇從事到家服務行業(yè)，提供專業(yè)技能和服務，這也為行業(yè)發(fā)展提供了重要支持。

　　政策對到家服務行業(yè)的支持也是其快速發(fā)展的關鍵因素之一。政府在推動共享經濟發(fā)展和就業(yè)增加方面采取了積極的舉措，出臺相關政策，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新、提高服務質量，并加強對行業(yè)的監(jiān)管等，為到家服務行業(yè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。

　　共享經濟的興起，改變了傳統(tǒng)服務業(yè)需要面對面、同時同地交易且不可復用的低效率特性，通過“互聯網+”創(chuàng)新使得隨時隨地、批量復制的服務型消費成為可能，并且擴大了服務半徑，有力提升了服務業(yè)生產效率。同時，共享經濟讓供需雙方的信息不對稱被打破，過去未能得到充分利用的存量資源和勞動力被充分調動，大大強化了服務業(yè)的供給能力。此外，共享經濟降低了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的門檻和成本，過去必須依賴企業(yè)等組織才能完成的商業(yè)行為，如今緊靠小微個體即可達成，增加了服務供給的豐富性、多樣性。

　　到家服務覆蓋靜態(tài)動態(tài)“家”場景

　　在家一失手，手機屏幕摔碎了！這時，無論出門維修還是寄送維修，都需要花費相當的精力和時間成本，上門維修就成了省時省力的新選擇：小程序下單，半個小時后師傅拎著工具箱登門，經過半個小時的換屏操作，手機屏幕煥然一新。

　　僅以上述手機上門維修服務為例，隨著業(yè)務的高速發(fā)展，這一服務場景正在不斷升級，平臺正在將單一的手機維修業(yè)務提升為集合手機、智能設備、機器人、無人機維修等3C數碼及家電維修的綜合性服務，并且縱向覆蓋更多場景，包括提供原廠配件、高品質配件、安裝等多樣化服務。

　　互聯網、人工智能技術的飛速發(fā)展，為共享經濟和到家服務行業(yè)的高質量發(fā)展提供了技術支持。在互聯網和數字技術的加持下，到家服務行業(yè)圍繞“家”的場景充分挖掘用戶需求，不但逐步覆蓋了家電維修、家居服務、室內保潔、整理收納、家電清洗等靜態(tài)服務場景，還在向月嫂、家教、老人陪護等動態(tài)服務場景拓展，囊括了居家生活的飲食起居、養(yǎng)老育兒等需求。這些服務場景的豐富多樣化滿足了人們對生活便利和高質量的需求。

　　同時，互聯網的發(fā)展與應用，有效地降低了到家服務客戶的尋找成本，增加了客戶與到家服務企業(yè)之間信息的透明度，有效提升了行業(yè)供給與需求的匹配效率。

　　在這個充滿潛力的市場中，誕生了許多到家服務平臺，如閃修俠、Hi維修、91暢修保、神州聯保、快可立全國聯保、啄木鳥家庭維修、叮叮快修等。每個平臺都擁有自己獨特的特點和商業(yè)模式，為消費者和服務提供者提供了更多選擇和機會。

　　不過，各平臺也存在著不同的經營痛點，例如維修依賴于精細作業(yè)的技術，容易形成透明度模糊導致小病大修等問題；家政服務則存在勞動者流動性大、專業(yè)化人才缺口明顯等問題。

　　“懶人經濟”催生新興到家服務

　　近年來，由于生活節(jié)奏的加快和生活水平的提高，越來越多的人傾向于通過“購買服務”來提升生活幸福指數，“懶人經濟”走進大眾視野?！吧祥T代廚”“上門護理”等新興到家服務開始涌現。

　　“上門代廚”翻紅？

　　“上門代廚”是網上興起的一種為陌生人上門做飯的服務。消費者要在相關平臺和廚師溝通后下單，即可享受上門到家的代廚服務。其服務模式有兩種：專業(yè)廚師上門和兼職上門做飯。

　　其中，專業(yè)廚師上門模式由廚師入駐的平臺進行運營，菜系覆蓋全面，服務對象以商務宴請或私人家宴為主。

　　兼職上門做飯屬于家政服務一類，目前以服務者和消費者通過社交媒體發(fā)布信息進行溝通為主，暫無規(guī)模較大的代廚平臺，服務內容多為家常菜式，價格相對便宜。在各大平臺上搜索“上門做飯”“代廚”，可跳出大量兼職信息。這些“大廚”曬出廚藝，按菜品數量標出價格，如“兩菜一湯48元，四菜一湯88元……”還可提供買菜、洗碗、廚房清潔等服務。

　　不過，“上門代廚”服務領域整體也面臨著定價規(guī)則不一、安全管理困難，以及權益維護困難等問題。其實，早在2014年，市場上就曾出現過主打廚師上門服務的平臺，也涌現出不少代廚項目。但由于盈利模式不清晰、供需連接未打通、廚師規(guī)范化水平低等原因，一批代廚平臺相繼沒落。如今，隨著用戶需求的增長，代廚服務再次登場。雖然依舊面臨風險和爭議，但作為社會分工細化新職業(yè)，其發(fā)展前景仍然被業(yè)內看好?！端{皮書》建議，相關部門和平臺企業(yè)正面引導和規(guī)范該行業(yè)律康發(fā)展，如參照網約車、家政等成熟的服務管理模式，確定行業(yè)準入門檻，完善支付方式、糾紛解決路徑等事項，對整個服務過程量身定做質量評價和管理辦法等。

　　上門護理服務需求激增

　　上門護理也呈現出良好的發(fā)展勢頭。據國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2021年，我國患慢性病的老年人已經超過1.8億，占老年人總數的65%。失能、半失能的老年人有4400萬左右。失能、高齡、空巢老人的增多，使得很多帶病生存的老年人對上門護理服務需求激增。

　　當前上門護理服務平臺運營主要通過與醫(yī)療機構合作或醫(yī)療機構入駐平臺的方式，由患者提出上門護理申請，由平臺派遣覆蓋范圍內的注冊護士，提供專業(yè)的護理服務。同時，部分平臺還與保險公司合作，以保險產品為補充，打造“健康+保險服務”的模式，吸引更多患者關注。提供的上門護理項目主要集中在基礎護理、母嬰護理、?？谱o理、檢驗服務等方面，具體包括靜脈采血、普通換藥、PICC換藥、導尿、留置胃管、壓瘡護理、造口護理、外科拆線等數十種家庭護理項目，涵蓋了一般家庭對護理服務的基本需求。目前主要的上門護理平臺有：醫(yī)護到家、金牌護士、格爾護士等。

　　與生活照護不同，護理是具有不確定性、高專業(yè)性、高風險性和侵襲性的醫(yī)療行為，亟須明確醫(yī)療規(guī)范以保證醫(yī)療安全。《藍皮書》提出，雖然當前平臺主要依靠專業(yè)醫(yī)療機構護理人員開展上門服務，但是仍然面臨相關行業(yè)規(guī)范缺失、護理服務范圍及責任不明晰等問題，此外，由于護理內容多且復雜，不同的護理內容需要的護士水平不一，如何做好護士分級并根據護理內容精準派單給護士也是平臺繼續(xù)發(fā)展的突破點。

　　文/本報記者 陳斯