繳費前需經(jīng)歷注冊會員、關(guān)注公眾號、綁定手機號等繁瑣過程 有些還要被迫看廣告

　　停車自助繳費“套路”怎么破？

　　隨著智能化移動應(yīng)用和電子支付的推廣普及，許多商場和酒店停車場都在推行掃二維碼自助繳納停車費，自助掃碼、提前繳費等多種繳費方式，既滿足了民眾不同的支付要求，又節(jié)省了大量人力。然而，自助掃碼繳費初衷是好，實際情況卻并不理想。北京青年報記者了解到，不少網(wǎng)友吐槽，自己在掃碼繳納停車費時體驗感不佳，明明輸入車牌號就可以付錢的小程序，卻要關(guān)注公眾號、注冊會員、綁定手機號等，一系列繁瑣流程走下來不僅耗時，還要跟頁面中隨時彈出的廣告和“優(yōu)惠活動”斗智斗勇。

　　套路一

　　停車容易繳費難 過程繁瑣引反感

　　前段時間，家住重慶的楊女士向北青報記者表示，自己曾在重慶恒大中渝廣場地下車庫停車時發(fā)現(xiàn)，該繳費平臺不僅需要微信授權(quán)注冊會員，還要手機號碼短信驗證，“只是交個停車費，停車場卻非要找來一些莫名其妙的App過度收集個人信息，”楊女士表示自己對此類行為十分反感，但這類情況在全國并不少見。

　　近日還有消費者投訴，自己通過蜂助手掃碼支付出場停車費時，由于操作不熟練，在該平臺誘導(dǎo)下注冊了會員并綁定會員和扣款渠道，不僅需要支付會員費后才能支付停車費，后續(xù)還要連續(xù)每月扣繳其14.8元會員費。

　　套路二

　　彈窗廣告躲不掉 點擊或被莫名消費

　　當(dāng)前很多停車場都在與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作，例如“停簡單”在交停車費過程中會彈出“領(lǐng)取停車福利”、“開通會員享多重權(quán)益”、“憑手機號免費領(lǐng)取100萬意外保障”等廣告內(nèi)容。因此，即使消費者能夠熟練操作整個停車繳費功能，仍然有可能在無孔不入的彈窗廣告和優(yōu)惠活動的誘惑中敗下陣來。

　　據(jù)北青報記者調(diào)查，當(dāng)前市面上很多停車繳費系統(tǒng)都需要通過關(guān)注商場二維碼或強制觀看一段廣告才能進入繳費平臺。市民吳先生向北青報記者反映，自己在使用PP停車小程序，多次掃碼繳費時均有彈窗廣告干擾，且彈窗頁面疊加，由于后車不斷催促，自己在匆忙點擊確認繳費后，出現(xiàn)了已成功注冊沃音樂會員提示。吳先生認為該小程序存在強制觀看廣告、欺詐消費的行為。

　　套路三

　　“優(yōu)惠福利”有陷阱 綁定賬號丟積分

　　近日，某平臺上出現(xiàn)了大量關(guān)于“暢由平臺”的投訴，一位網(wǎng)友稱自己在上個月的30日下午在廣州高鐵站的停車場微信掃碼付停車費時，突然跳出暢由平臺移動積分抵扣停車費活動，該活動聲稱可立減6元。于是，這位先生按照步驟一步步進行，并根據(jù)提示收取手機驗證碼使用移動積分兌換停車券，頁面顯示微信支付可抵扣17元。但兌換成功出場付費時，卻并沒有任何抵扣，詢問停車場工作人員才得知，并無該優(yōu)惠可使用，并且已有多人上當(dāng)受騙。

　　還有消費者表示，自己在停車場掃碼繳費時，突然跳出減免停車費5元，點進去后讓綁定移動賬號，“由于后面有人排隊，我就匆忙輸入驗證碼，點擊完成。后面發(fā)現(xiàn)移動信息被扣減移動積分7440分。暢由平臺以這種釣魚方式騙取積分，交易過程未對5元停車券需要付出移動積分做任何說明，且5元停車券與75元的移動積分價值完全不對等。”目前，該消費者已經(jīng)通過向有關(guān)部門舉報，要求該平臺退還積分，取消交易。

　　套路四

　　人工停車場不支持現(xiàn)金支付

　　線上小程序套路滿滿，線下有不少停車場不再支持現(xiàn)金支付。3月19日，浙江杭州的沈先生發(fā)視頻稱，自己在停車場繳費時，因手機電量不足想節(jié)約電量導(dǎo)航，于是想用車里的3元硬幣支付，誰知卻被工作人員拒絕。對方表示，不收現(xiàn)金是領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的。但由于后面很多車按喇叭催促，無奈最終掃碼出去了。

　　有人工崗?fù)ど星胰绱?，無人值守的地下停車場就顯得更加不便。一些老年人或?qū)χ悄苁謾C功能操作不熟悉的用戶由于不會掃碼繳停車費，一時又找不到其他途徑，往往在這些復(fù)雜的流程中耗費了大量時間，導(dǎo)致有些車輛擁堵在停車場出口。

　　分析

　　專家：種種“套路”涉嫌侵犯消費者自主選擇權(quán)

　　針對消費者頻頻吐槽的停車場掃碼繳費中繁瑣復(fù)雜的操作流程，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，《中華人民共和國人民幣管理條例》的第三條規(guī)定，中華人民共和國的法定貨幣是人民幣，以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個人不得拒收。因此停車場要求只能使用電子支付繳納停車費，甚至強制要求關(guān)注公眾號或授權(quán)手機號，這一行為顯然是不合理也是不合法的。

　　商場可以向消費者推薦自己的公眾號，但前提是消費者要自愿選擇是否關(guān)注，在授權(quán)頭像、微信賬號等相關(guān)個人信息時需要經(jīng)過本人同意，而不是通過強制或者變相強制的手段來獲得用戶關(guān)注。

　　很多地方都在推行無人值守地下停車場，盡管通過自助繳費功能節(jié)約了大量人力，拓展了電子支付新場景，在一定程度上適應(yīng)了大多數(shù)民眾的日常使用，但強制關(guān)注公眾號、注冊會員或是虛假廣告投放等行為很容易損害到消費者的正當(dāng)權(quán)益。

　　在談到類似繳費軟件內(nèi)置的“流氓”鏈接和頻繁彈窗的彈窗廣告等問題時，陳音江表示，近日市場監(jiān)管總局修訂發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》，《辦法》規(guī)定，以彈出等形式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)廣告，廣告主、廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標明關(guān)閉標志，確保一鍵關(guān)閉。因此，強制消費者觀看到計時結(jié)束的廣告才能進入繳費頁面，或者沒有關(guān)閉標志、關(guān)注標志不清晰等情況都違反了法律規(guī)定。

　　此外，停車繳費平臺展示的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實合法，且停車場經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對互聯(lián)網(wǎng)廣告內(nèi)容負責(zé)。通過虛假廣告內(nèi)容來欺騙或誤導(dǎo)消費者，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)，尤其是在消費者參與活動后并未兌現(xiàn)相關(guān)權(quán)益，還可能構(gòu)成欺詐行為。停車場經(jīng)營者委托互聯(lián)網(wǎng)平臺或廣告公司做廣告，使消費者的合法權(quán)益受到了損害，廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者和廣告主應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶責(zé)任。消費者在遇到類似情況時，可以向有關(guān)部門舉報，積極維護自身合法權(quán)益。

　　本組文/本報記者 藺麗爽 實習(xí)生 安其爾

　　統(tǒng)籌/池海波