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購(gòu)物車中的商品價(jià)格頻繁變化,有人在偷窺用戶購(gòu)物意愿?

發(fā)布時(shí)間:2023-03-15 10:24:00來(lái)源: 中國(guó)新聞網(wǎng)

  電商平臺(tái)購(gòu)物車本來(lái)是方便消費(fèi)者的,現(xiàn)在卻變成了部分商家的營(yíng)銷手段,導(dǎo)致標(biāo)低高結(jié)等情況時(shí)有發(fā)生。甚至有消費(fèi)者反映自己將商品長(zhǎng)時(shí)間放購(gòu)物車還遭客服嘲笑。商家在偷窺消費(fèi)者購(gòu)物車嗎?

  加入購(gòu)物車的商品價(jià)格頻繁變化

  市場(chǎng)監(jiān)管總局3月14日發(fā)布的2022年消費(fèi)者投訴舉報(bào)呈現(xiàn)十大特點(diǎn)報(bào)告指出,平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)提高了交易效率,也容易誘發(fā)新型價(jià)格欺詐行為。2022年網(wǎng)購(gòu)價(jià)格訴求10.67萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)99.03%。其中就包括標(biāo)低高結(jié)、實(shí)時(shí)變化交易條件。

  近日,有用戶反映,網(wǎng)購(gòu)加入購(gòu)物車的商品調(diào)價(jià)頻繁。中新財(cái)經(jīng)記者經(jīng)過(guò)多日觀察也注意到,有的商品加入購(gòu)物車不久就提示“比加入時(shí)降**元”。但也有的商品上調(diào)了價(jià)格,系統(tǒng)則并不提示,如果下單時(shí)不仔細(xì)對(duì)比,直接清購(gòu)物車,就有可能就“買貴了”。

  網(wǎng)友調(diào)侃,電商平臺(tái)交易條件變化比國(guó)粹變臉還快,“不要問(wèn),問(wèn)就是有活動(dòng),價(jià)格升高了就是活動(dòng)價(jià)格結(jié)束了,價(jià)格降低了就是又有活動(dòng)了?!?/p>

  記者也注意到,電商客服對(duì)此有一套“萬(wàn)金油”般的回復(fù),無(wú)論價(jià)格怎么變,就說(shuō)現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)。買貴買賤幾乎全憑運(yùn)氣是否能趕上他們的“活動(dòng)”。

  可能有的消費(fèi)者要說(shuō)有價(jià)保,買貴申請(qǐng)退差價(jià)就行了。實(shí)際上,并不是所有的商品都有價(jià)保,而且價(jià)保也有期限,長(zhǎng)則1月,短則數(shù)天,過(guò)了期限后并不享受價(jià)保。

  有電商平臺(tái)客服對(duì)記者確認(rèn),“價(jià)保退差價(jià)需要消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)差價(jià)并提交申請(qǐng),即便有差價(jià),在消費(fèi)者未主動(dòng)申請(qǐng)的情況下,平臺(tái)也不會(huì)主動(dòng)補(bǔ)差價(jià)?!?/p>

  “會(huì)員價(jià)比非會(huì)員價(jià)高”時(shí)有發(fā)生

  除了在“活動(dòng)”上做文章,有的電商平臺(tái)還在會(huì)員上動(dòng)手腳。據(jù)了解,目前幾乎所有的主流電商平臺(tái)都有會(huì)員服務(wù),名義上每年花上百元買的會(huì)員會(huì)讓你購(gòu)物更省錢,不過(guò)有的消費(fèi)者并不這樣認(rèn)為。

  市場(chǎng)監(jiān)管總局上述報(bào)告也指出,在價(jià)格投訴中,主要還包括大數(shù)據(jù)殺熟、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會(huì)員優(yōu)惠大于會(huì)員等問(wèn)題。

  近日,有消費(fèi)者對(duì)中新財(cái)經(jīng)記者表示,他在某電商平臺(tái)自營(yíng)店鋪購(gòu)買了移動(dòng)硬盤外殼,因?yàn)槭菚?huì)員,最終享受會(huì)員權(quán)益實(shí)付價(jià)99.9元??蓻](méi)過(guò)多久會(huì)員過(guò)期了,再看同一個(gè)商品,顯示原價(jià)109元,優(yōu)惠價(jià)99元,“有會(huì)員沒(méi)會(huì)員最終實(shí)付價(jià)差不多,都是約99元,甚至非會(huì)員比當(dāng)時(shí)會(huì)員狀態(tài)還便宜9毛錢。”

  更有意思的是,這個(gè)商品下面還標(biāo)注一行小字“開通會(huì)員,預(yù)估此單額外省20.54元”。

  該消費(fèi)者吐槽,“我是會(huì)員時(shí)也沒(méi)有享受到這個(gè)20多元的優(yōu)惠價(jià)格,會(huì)員過(guò)期了告訴我開通會(huì)員還會(huì)額外省20多元。系統(tǒng)還經(jīng)常提醒我因?yàn)橛袝?huì)員省了多少錢等,實(shí)際或并沒(méi)有節(jié)省這么多,不停會(huì)員還真發(fā)現(xiàn)不了?!?/p>

  對(duì)此,該商家客服對(duì)中新財(cái)經(jīng)表示,不同時(shí)期活動(dòng)不同,以實(shí)際拍下價(jià)格為準(zhǔn),“預(yù)估節(jié)省20.54元不一定是真便宜這些,只是預(yù)估。另外,會(huì)員活動(dòng)是平臺(tái)行為,商家并不清楚?!?/p>

  而電商平臺(tái)客服對(duì)此先后有三種說(shuō)辭:“該商品沒(méi)有過(guò)會(huì)員價(jià)格”“當(dāng)時(shí)有優(yōu)惠你不使用”“該商品現(xiàn)在沒(méi)有會(huì)員價(jià)格”。最終說(shuō)“現(xiàn)在該商品沒(méi)有會(huì)員價(jià),現(xiàn)在是活動(dòng)價(jià)”。

  該消費(fèi)者稱,“從結(jié)果來(lái)看,我在有會(huì)員期間下單反而買貴了,雖然只貴了9毛錢,但心里不舒服。最終商家同意退9毛錢差價(jià)?!?/p>

  到底有沒(méi)有偷窺用戶購(gòu)物車?

  今年2月份,有消費(fèi)者反映因衣服長(zhǎng)時(shí)間放購(gòu)物車被客服嘲諷登上微博熱搜,當(dāng)時(shí)平臺(tái)客服回應(yīng):在任何情況下,商家是肯定看不到購(gòu)物車信息的,請(qǐng)大家放心。

  實(shí)際上,關(guān)于電商平臺(tái)是否在偷窺用戶購(gòu)物車信息說(shuō)法不一。有網(wǎng)友表示,“我看過(guò)很多商家描述說(shuō)收藏加購(gòu)會(huì)優(yōu)先發(fā)貨。”還有網(wǎng)友稱,經(jīng)常看到系統(tǒng)提醒說(shuō)多少位消費(fèi)者已將該商品加入購(gòu)物車,如果沒(méi)有看用戶購(gòu)物車這些信息如何知道?

  但也有店鋪客服告訴記者,他們是看不到消費(fèi)者購(gòu)物車的,具體電商平臺(tái)能否看到,就不清楚了,“消費(fèi)者提交訂單到待支付環(huán)節(jié),我們才能看到用戶的詳細(xì)訂單信息?!?/p>

  記者查看,部分電商平臺(tái)加入“分享購(gòu)物車”功能,也就是說(shuō)如果消費(fèi)者主動(dòng)選擇分享購(gòu)物車信息,外界是可以看到用戶購(gòu)物車信息的。還有系統(tǒng)提醒“**位VIP加購(gòu)了它”,電商平臺(tái)對(duì)此回復(fù),“這些都是脫敏信息,不是掃描購(gòu)物車信息。”

  對(duì)此,你怎么看呢? (吳濤)

(責(zé)編:李雨潼)

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