央廣網(wǎng)北京3月3日消息 文明旅游工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，仍面臨不少困難和問(wèn)題。為做好2023年文明旅游工作，文化和旅游部發(fā)布通知，就廣泛開(kāi)展文明旅游宣傳教育、壓緊壓實(shí)從業(yè)人員文明引導(dǎo)工作責(zé)任、切實(shí)加強(qiáng)出境旅游安全文明提醒和服務(wù)、深入開(kāi)展文明旅游實(shí)踐活動(dòng)、著力強(qiáng)化旅游不文明行為監(jiān)督管理等方面提出要求。

　　通知明確，各地要利用多種渠道大力普及文明禮儀知識(shí)，強(qiáng)化文物和生態(tài)保護(hù)、制止餐飲浪費(fèi)等宣傳教育，讓公共意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、節(jié)約意識(shí)、文明意識(shí)深入人心。通過(guò)多種形式加強(qiáng)對(duì)自由行游客、自駕游客的文明安全教育，加強(qiáng)保護(hù)山林、草原、沙漠、湖泊、海洋等自然生態(tài)資源提示警示，大力倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、負(fù)責(zé)任旅游，引導(dǎo)游客主動(dòng)抵制私設(shè)“景點(diǎn)”等破壞性旅游行為。

　　通知提出，各地要加強(qiáng)對(duì)文化和旅游經(jīng)營(yíng)單位以及導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、講解員等從業(yè)人員的工作指導(dǎo)，督促旅行社將文明服務(wù)、文明引導(dǎo)納入對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核，落實(shí)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)一崗雙責(zé)；督促旅游景區(qū)加強(qiáng)智慧監(jiān)管，消除監(jiān)管盲區(qū)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、講解服務(wù)、志愿服務(wù)、信息服務(wù)體系等多渠道開(kāi)展文明提示警示，加強(qiáng)對(duì)散客的安全文明引導(dǎo)；指導(dǎo)督促星級(jí)飯店把文明理念融入精細(xì)化管理和親情化服務(wù)之中，強(qiáng)化賓客文明意識(shí)綠色理念，堅(jiān)決杜絕餐飲浪費(fèi)。

　　出境旅游方面，通知提出各地要督促旅行社把好組團(tuán)關(guān)，將文明旅游相關(guān)要求納入旅游合同，規(guī)范強(qiáng)化行前教育和告知制度，提醒出境游客入境問(wèn)禁、入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)、宗教信仰，防范不文明行為可能帶來(lái)的法律和安全風(fēng)險(xiǎn)。督促旅行社把好落地關(guān)和行程關(guān)，要求導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)做到全程引導(dǎo)、全程提醒，及時(shí)勸阻游客不文明行為；提醒游客注意自身安全和防護(hù)，遵守包括疫情防控在內(nèi)的各項(xiàng)入出境管理規(guī)定；推行文明引導(dǎo)員做法，對(duì)于具有一定規(guī)模的旅游團(tuán)隊(duì)，推選綜合素質(zhì)好的游客作為文明引導(dǎo)員，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行文明旅游宣傳引導(dǎo)。要會(huì)同外事、海關(guān)等部門加大機(jī)場(chǎng)、口岸等場(chǎng)所文明出境游宣傳；協(xié)調(diào)在線旅游企業(yè)通過(guò)官方網(wǎng)站和會(huì)員系統(tǒng)，在出境游客訂票訂房成功通知時(shí)，提供有效管用的文明旅游宣傳提醒內(nèi)容；在推出境外目的地旅游攻略中，注重介紹風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀常識(shí)。

　　此外，各地要自覺(jué)把弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入文明旅游宣傳，結(jié)合試點(diǎn)恢復(fù)出境團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)，精心組織開(kāi)展“文明旅游 為中國(guó)加分”實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)每位出境游客都是“中國(guó)的名片”。繼續(xù)組織“文明餐桌”“理性參團(tuán)”“綠色出游”等系列活動(dòng)，培養(yǎng)廣大游客文明意識(shí)和行為習(xí)慣。開(kāi)展文明旅游公益活動(dòng)，在西部自駕車旅游線路沿線，組織游客和志愿者撿拾垃圾、保護(hù)生態(tài)、踐行文明。開(kāi)展文明旅游宣傳引導(dǎo)典型案例征集活動(dòng)，宣傳選樹(shù)一批先進(jìn)典型，推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。深化文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，在各大景區(qū)景點(diǎn)公共場(chǎng)所建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，組織志愿者在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)或重大活動(dòng)期間，提供旅游志愿服務(wù)，開(kāi)展文明引導(dǎo)、文明勸導(dǎo)，傳遞文明旅游新理念新風(fēng)尚。

　　不文明行為監(jiān)督管理方面，通知強(qiáng)調(diào)，各地要聚焦旅游過(guò)程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時(shí)段，及時(shí)建立健全服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急處置預(yù)案。強(qiáng)化旅游秩序管理，及時(shí)妥善處置境內(nèi)外旅游不文明事件。加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)控和人員巡查，及早發(fā)現(xiàn)及早提醒及早糾正旅游不文明行為。對(duì)于性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的不文明行為，要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行懲戒，并納入旅游不文明行為記錄，發(fā)揮好旅游不文明行為記錄的警示震懾作用。