央廣網北京11月15日消息 為規(guī)范旅游消費市場秩序，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會自2016年開始，連續(xù)七年開展北京旅游消費市場體驗式調查。11月14日，北京市消協(xié)發(fā)布2022年北京旅游消費體驗調查報告并建議消費者在文明旅游的同時要具備維權意識：注重合同簽約，在周邊自駕游時要提前問清楚價格，在旅游活動中合法權益受到侵害時，注意保留證據材料。

　　據了解，本次調查自2022年5月開始，8月份結束，包括體驗式調查、消費者問卷調查、北京旅游消費口碑大數據調查、在線旅游平臺問卷調查和企業(yè)資質調查。

　　調查結論顯示，近年來體驗調查的關鍵指標方面穩(wěn)步上升，北京旅游消費環(huán)境質量保持較好；受疫情持續(xù)沖擊，今年一日游體驗調查顯示，在線旅游平臺、旅行社、景區(qū)在規(guī)范管理方面有所弱化；自駕游體驗受疫情影響相對較小，綜合得分與往年基本持平，但在交通、住宿方面還有待完善；多種調查結果顯示，本地特色游線路受歡迎，體驗調查結果總體相對較好，但細節(jié)配套還有待完善。此外，根據平臺企業(yè)和消費者調查結果，平臺企業(yè)對下一年度旅游消費信心指數走出V字反轉，消費者計劃旅游消費預算增加，旅游企業(yè)應提振行業(yè)自身信心，強化旅游服務接待中的細節(jié)問題，轉危為機，優(yōu)化消費者體驗。對旅游企業(yè)而言，行業(yè)復蘇政策效果集中于減稅降費、降低企業(yè)運營成本方面。

　　針對本次調查結果，為助力旅游行業(yè)復蘇、營造良好的旅游消費環(huán)境，提升消費者旅游服務感受，北京市消費者協(xié)會提出以下建議。

　　1、聚焦行業(yè)重點問題，政府相關部門應進一步加大《北京市旅游條例》等旅游相關法律法規(guī)的落實執(zhí)行力度，強化市場監(jiān)管。

　　政府相關部門應進一步加大法律法規(guī)的落實力度，例如在線旅游平臺的旅行社證照公示要求，在《北京市旅游條例》第四十八條和第四十九條做了明確規(guī)定；一日游包價旅游合同在《北京市旅游條例》第五十二條做了明確規(guī)定。但這兩方面目前依然未能100%嚴格遵照執(zhí)行，而合同簽約率今年甚至出現(xiàn)了下降，而且在合同細節(jié)方面有缺失，更易誘發(fā)消費糾紛。

　　面對疫情反復對旅游行業(yè)沖擊，政府相關部門應進一步強化落實相關法律法規(guī)政策執(zhí)行效果，促進企業(yè)規(guī)范經營和精細化管理提升，危機中更要深化內功，優(yōu)化旅游消費服務體驗，提升消費者信心，形成行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

　　2、為促進旅游業(yè)復蘇，政府與旅游企業(yè)應共同圍繞如何提振旅游消費需求，創(chuàng)新開發(fā)本地旅游消費新場景，從市場和政策兩方面協(xié)同。

　　企業(yè)要首先積極發(fā)揮市場作用，充分利用北京本地豐富人文景觀和自然景觀資源，開發(fā)深度一日游線路，保證公司現(xiàn)金流運轉。

　　其次，政府相關部門進一步了解企業(yè)需求，充分調研具體政策效果，并持續(xù)加以完善。例如，在本次企業(yè)調查中，旅游企業(yè)更為關注降低成本的政策效果，包括減稅降費、加大資金扶持力度、降低企業(yè)運營成本、房租減免等，這些政策側重于幫助企業(yè)節(jié)約成本；此外還有加強旅游市場營銷宣傳、支持旅游企業(yè)產品創(chuàng)新等，這些側重于幫助企業(yè)擴大市場。因此，開源節(jié)流政策兼顧，與企業(yè)市場行為形成合力，共同促進旅游行業(yè)復蘇。

　　3、在線旅游平臺具有產業(yè)整合優(yōu)勢，面對疫情沖擊后的行業(yè)規(guī)范管理弱化現(xiàn)實，應通過平臺技術及管理模式升級，完善合同和企業(yè)資質細節(jié)管理，優(yōu)化旅游消費體驗，進一步提升自身核心競爭力。

　　在線旅游平臺作為互聯(lián)網企業(yè)，在產業(yè)鏈、資金和產品創(chuàng)新等方面具有優(yōu)勢，抵御疫情風險能力也強于平臺商家。根據今年一日游體驗調查結果，合同簽約率已經連續(xù)兩年下滑，一日游包價旅游合同是重要消費憑證，缺乏旅游合同也易造成消費糾紛?？紤]到旅游消費體驗調查基本都是通過在線旅游平臺下單和執(zhí)行的，因此在線旅游平臺應該對自身平臺的商家服務規(guī)范性起到監(jiān)督審核責任，通過技術手段和管理模式升級，完善合同、企業(yè)資質等細節(jié)管理，進而優(yōu)化消費者旅游體驗，反過來也會促進企業(yè)自身核心競爭力提升，實現(xiàn)多方共贏。

　　4、旅游企業(yè)圍繞本地消費場景，在人文景觀、自然景觀、街區(qū)園區(qū)等主題景區(qū)深化產品創(chuàng)新，同時充分利用夜間經濟需求，激發(fā)旅游消費活力。

　　本年度對《2021北京網紅打卡地推薦榜單》的10大主題共100個文旅目的地進行了網絡文本數據分析，結果表明人文景觀、自然景觀和街區(qū)園區(qū)的網絡關注量是相對最高的。因此，旅游企業(yè)應積極拓展本地消費場景，圍繞網紅文旅目的地深化產品創(chuàng)新，開展深度一日游、夜間經濟游、特色胡同游、京郊房車露營、采摘休閑、親子研學等微旅游、微度假形式的旅游產品研發(fā)，既滿足了企業(yè)現(xiàn)金流需要，同時通過微旅游的高頻互動，激發(fā)旅游消費活力。

　　不過根據今年的本地特色游體驗調查結果，部分本地特色游線路中還存在諸如未能明碼標價、垃圾清理不及時、店員口罩佩戴不規(guī)范、夜間經濟場所打車等候時間長等細節(jié)問題，還需要相關政府部門和企業(yè)在配套細節(jié)、管理規(guī)范上進一步提升完善，促進本地旅游消費市場健康可持續(xù)發(fā)展。

　　5、消費者在旅游消費中文明旅游，遵照疫情防控要求，同時在消費過程中具備維權意識。

　　本次體驗調查中，部分消費環(huán)節(jié)容易引發(fā)消費糾紛，需要消費者具備維權意識，在以下方面加強注意：（1）注重合同簽約，一日游中旅行社合同簽約率并非百分之百，尤其今年還有所下降，因此，如果消費者采取跟團游方式，注意選擇正規(guī)旅行社簽訂相對全面的旅游合同，在下訂單前要對合同條款認真閱讀，正規(guī)合同中包含旅游行程有較為全面細致的說明，并包含雙方明確責任歸屬；如果旅行社無法提供旅游合同，或者旅游合同內容模糊，則需要慎重選擇該旅行社。（2）在周邊自駕游中，某些景區(qū)或民俗商戶可能存在沒有明碼標價的問題，一定要提前問清楚價格再確定購買，盡可能避免消費欺詐的可能性。（3）消費者在旅游活動中出現(xiàn)自己的合法權益受到侵害時，注意保留證據材料，在與旅游經營者協(xié)商不成情況下，應及時向當地旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解，必要時可以通過法律途徑來切實保護自己的權益。