“簡直太省心了！以前我一想到遞交申請就頭疼，沒想到現(xiàn)在線上辦電速度又快又方便，有了你們的微信群里悉心指導(dǎo)，廠房電采暖很快送電投運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了全廠1000余員工溫暖過冬。”11月7日，在新疆昌吉供電公司營銷服務(wù)中心“電力客戶服務(wù)群”內(nèi)，新疆天池能源有限公司負(fù)責(zé)人郭偉向客戶經(jīng)理發(fā)來感謝，這是該公司送電項目微信服務(wù)群建立后通過線上咨詢并快速得到解決的服務(wù)案例之一。

　　近期，新疆疫情防控形勢依然嚴(yán)峻，該公司主動調(diào)整服務(wù)模式，將“微服務(wù)”作為了解和解決客戶用電問題的重要舉措之一。群內(nèi)及時發(fā)布供電相關(guān)政策，方便客戶及時了解，業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)度、供用電方案、施工設(shè)計紀(jì)要、現(xiàn)場勘察信息、電價電費(fèi)實(shí)時信息等信息，讓客戶對進(jìn)度放心，送電安心。同時，該公司還可通過線上查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，在群內(nèi)與客戶實(shí)時交流、動態(tài)溝通，提升客戶服務(wù)滿意度。

　　“現(xiàn)在辦理用電業(yè)務(wù)真是越來越方便了，什么也不用拿，直接在手機(jī)上就處理了?！贝饲巴ㄟ^線上辦理過新裝業(yè)務(wù)的某小區(qū)供暖負(fù)責(zé)人黃彥章夸贊說。

　　同樣的例子接連在微信服務(wù)群中出現(xiàn)，通過政務(wù)信息共享和電子證照功能，在線查詢核驗(yàn)用戶信息，不再由用戶自行提供，實(shí)現(xiàn)了高壓客戶“零證辦電”。

　　“我們通過在微信群里除了推送政策法規(guī)、辦電指南、停送電公告等內(nèi)容，還能在線對供電服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研，變被動服務(wù)為主動對接，切實(shí)解決客戶用電難題?！辈╇姽究蛻艚?jīng)理張哲端說。

　　截至目前，昌吉州35千伏及以上送電工程項目微信服務(wù)群已達(dá)到100%覆蓋，得到客戶的一致好評。