如今，網(wǎng)購家電已經(jīng)不是什么新鮮事，電商平臺(tái)的物流服務(wù)及電器廠家的安裝服務(wù)幾乎可以同步到位，質(zhì)量和售后都得到了保障。不過，對于種類繁多、廠家大小參差不齊的家具產(chǎn)品來說，網(wǎng)購還是讓很多人有所擔(dān)心。畢竟，大件物品無論是途中出現(xiàn)問題，還是安裝不到位，都會(huì)為日后的使用、售后帶來不便。

　　近日，“4萬月薪招聘家具送裝師”登上熱搜，背后是年輕人網(wǎng)購家具正在成為新趨勢。物流升級、官方售后保障了網(wǎng)購家具的安全與質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前10個(gè)月，有2400萬張床在網(wǎng)上被售出。

　　網(wǎng)購家具“價(jià)更低”

　　物流售后卻需擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

　　五年前，搬進(jìn)順義區(qū)新家的李女士曾在線上源頭廠家買了一套實(shí)木餐桌椅，價(jià)格是線下的三分之一左右。原本暗喜“撿了便宜”，孰料到貨當(dāng)天就出現(xiàn)意外：安裝師傅拆開包裝發(fā)現(xiàn)桌椅多處出現(xiàn)磕碰凹痕，李女士隨即聯(lián)系店家提出拒收，后續(xù)是安裝師傅與賣家進(jìn)行了長達(dá)兩個(gè)小時(shí)的電話“拉鋸戰(zhàn)”，才不情不愿地將家具拉走?！耙?yàn)榘惭b師傅與賣家并不相識(shí)，也沒有合作關(guān)系，只是賣家在線上臨時(shí)找的北京的安裝師傅，因此磕碰到底是誰的責(zé)任、拒收后是否該由安裝師傅拉走等等統(tǒng)統(tǒng)出現(xiàn)問題?！崩钆炕貞浀?，這次購買經(jīng)歷讓自己有點(diǎn)失望，認(rèn)為網(wǎng)購家具雖然便宜，但也需承擔(dān)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　李女士的體驗(yàn)并非個(gè)例。網(wǎng)購大件商品已經(jīng)是平常的體驗(yàn)，但很多消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心：送貨上門的時(shí)候能不能直接安裝好，不要再讓我預(yù)約一次安裝，送貨安裝能不能也“包郵”？

　　電器家裝商品包含家具、大家電、家庭裝修用品3個(gè)大行業(yè)在內(nèi)的1700個(gè)細(xì)分品類，中國人最熟悉的“居家十大件”有衣柜、床、沙發(fā)、電視柜、餐桌椅、浴室柜、電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)。

　　目前，全國電器家裝商品的市場規(guī)模超過5萬億元。淘寶、天貓數(shù)據(jù)顯示，近一年，有2.67億消費(fèi)者購買電器家裝產(chǎn)品，僅僅今年前10個(gè)月，就有2400多萬張床、2200多萬套沙發(fā)、1800多萬件餐桌椅在線上被售出。

　　與網(wǎng)購小件商品不同，消費(fèi)者購買大件商品時(shí)，對送裝服務(wù)的確定性要求更高，但也一直存在著難以解決的6大痛點(diǎn)：時(shí)效慢、亂收費(fèi)、上門次數(shù)多、商品破損、退貨難、舊貨處理難，這些痛點(diǎn)影響著消費(fèi)者的購買體驗(yàn)和消費(fèi)決策。

　　但與此同時(shí)，商家也同樣存在著諸多痛點(diǎn)：多數(shù)品牌沒有能力自建送裝服務(wù)能力，但目前市場上的第三方尋求服務(wù)，往往又沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)差，商家資損高。

　　物流與電商“打通”一次送裝

　　未來三年覆蓋全國縣市

　　根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2021年中國家電市場報(bào)告》，2014年，國內(nèi)家電行業(yè)線上渠道銷售額占比僅為11%左右，2021年，這一數(shù)據(jù)攀升到了52.9%。

　　時(shí)間到了2022年，李女士網(wǎng)購過程中被直播間“種草”了一臺(tái)電動(dòng)沙發(fā)椅，可以變成搖搖椅還可以躺倒按摩，于是她抱著“再試一次”的想法，有點(diǎn)“小忐忑”地下了單。這一次的經(jīng)歷出乎意料的順利：大件的電動(dòng)椅由電商平臺(tái)物流送貨上門并同步安裝，師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，驗(yàn)收、安裝、測試一氣呵成，并承諾出現(xiàn)問題也由賣家聯(lián)系平臺(tái)上門維修或退換貨?！皼]想到現(xiàn)在線上買家具和買電器一樣方便了?！?/p>

　　這樣順暢的體驗(yàn)同樣不是偶然。據(jù)了解，為了解決網(wǎng)購家具的痛點(diǎn)，3年前就有電商平臺(tái)開始布局“一次上門，免費(fèi)送裝”的服務(wù)，目前該服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國300個(gè)城市的消費(fèi)者。未來3年，電器家裝商品“一次上門，免費(fèi)送裝”將覆蓋全國2800多個(gè)縣，電器家裝商品送裝網(wǎng)絡(luò)將給人們帶來“網(wǎng)購家電”般的良好體驗(yàn)。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，天貓大件商品的官方物流已經(jīng)初步建立專業(yè)的大件商品物流解決方案：在佛山、贛州、潮州等產(chǎn)業(yè)基地開設(shè)了自營的集貨分撥中心，并且率先實(shí)行“定點(diǎn)班車”模式，使得70個(gè)城市的消費(fèi)者收貨時(shí)長縮短了2至3天。

　　在最后一公里的送裝環(huán)節(jié)，電商平臺(tái)與物流企業(yè)建立了自營的送裝師傅隊(duì)伍，在提前預(yù)約、清潔防護(hù)、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，一次送裝完成率達(dá)到了98%，使得消費(fèi)者對網(wǎng)購大件商品的物流體驗(yàn)評價(jià)大幅超過市場水平。

　　使用官方大件物流服務(wù)后，商家獲得的消費(fèi)者評價(jià)也明顯提升。家具品牌源氏木語創(chuàng)始人張群峰表示，與物流企業(yè)建立合作以來，賣家服務(wù)評級系統(tǒng)評分達(dá)到4.95，回訪消費(fèi)者的絕對滿意度高達(dá)94%。

　　最高月薪4萬元急聘

　　家具送裝師成為熱門新職業(yè)

　　在網(wǎng)購家具成為新趨勢的同時(shí)，家具送裝師也成為熱門新職業(yè)。一則“平均月收入在2萬到4萬元的招聘啟事”沖上熱搜，這一薪資水平是一般快遞員的2到4倍以上，招聘要求主要是熟悉家具安裝技能，能獨(dú)立完成送裝。

　　公開統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)家裝市場的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到5萬億，但長期以來，家裝物流市場主要是“送裝分離”的模式，由物流公司把家具送上門后，需要再預(yù)約安裝師傅上門安裝，中間的時(shí)差短則一兩天，長則一周以上甚至更久。

　　造成這一情形主要是因?yàn)槲锪鞴镜倪f送信息與商家安排的第三方安裝團(tuán)隊(duì)并不對接，而如果安裝也由物流公司完成，就打通了送、裝這兩個(gè)環(huán)節(jié)，從而有利于提高消費(fèi)體驗(yàn)。因此，現(xiàn)在菜鳥、德邦等物流公司都開始組建自己的家具送裝團(tuán)隊(duì)，以滿足商家的這一需求。

　　然而，相比送貨上門是物流公司的強(qiáng)項(xiàng)，上門安裝則是相對技術(shù)的工作，這就意味著，上門送貨的小哥還需要額外的家具安裝技能。

　　因此，招聘到優(yōu)秀的送裝師傅成為物流企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。目前，菜鳥已在全國300多個(gè)城市開展家具送裝服務(wù)，同時(shí)又以全國重點(diǎn)70城為主，占據(jù)了整體物流訂單量的80%左右?；镜臉I(yè)務(wù)流程是商家、工廠把他們的家具貨物提前備在倉庫，消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)訂單下達(dá)后，會(huì)通過運(yùn)輸干線運(yùn)往對應(yīng)區(qū)域的倉，然后再由區(qū)域倉的家裝師傅提供上門的送裝服務(wù)。未來三年，該企業(yè)將持續(xù)投入10億元，建立起一支1萬人規(guī)模的末端送裝師傅團(tuán)隊(duì)，讓大件物流服務(wù)更加有確定性的保障，最大限度降低破損率，提高數(shù)字化水平。

　　而以大件快遞業(yè)務(wù)為主的德邦快遞，家具送裝業(yè)務(wù)量已經(jīng)達(dá)到了上億的規(guī)模。該公司在上海、北京、廣州地區(qū)也有自建的送裝團(tuán)隊(duì)，其他區(qū)域則是與家裝平臺(tái)合作。據(jù)了解，該企業(yè)招聘的家具送裝師月薪也在兩到三萬，負(fù)責(zé)一些需要拼裝的定制家具的遞送和安裝。如果會(huì)開車，薪水還會(huì)更高。