【閱讀提示】投訴多、維權(quán)難 多家在線教育機(jī)構(gòu)陷退費(fèi)糾紛

　　光明網(wǎng)評(píng)論員：今天（4月24日），有媒體報(bào)道稱，多家在線教育機(jī)構(gòu)陷退費(fèi)糾紛。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多名消費(fèi)者與武漢3家在線教育機(jī)構(gòu)發(fā)生退費(fèi)糾紛。當(dāng)?shù)亟逃块T表示，有機(jī)構(gòu)每月投訴量多達(dá)一兩千起。一些有學(xué)歷提升需求的上班族，通過發(fā)布在各個(gè)平臺(tái)的廣告信息聯(lián)系上在線教育機(jī)構(gòu)，聽完工作人員介紹考不過全額退費(fèi)或退多少錢后，購(gòu)買了課程。當(dāng)消費(fèi)者想要退費(fèi)時(shí)，在線教育機(jī)構(gòu)卻告知他們不符合退費(fèi)條件。消費(fèi)者稱自己未簽訂相關(guān)協(xié)議，或不清楚協(xié)議中的退費(fèi)條件，在線教育機(jī)構(gòu)則表示，消費(fèi)者在付款前已簽訂協(xié)議。

　　現(xiàn)如今，學(xué)歷提升成為諸多已經(jīng)走出校門的上班族共同的需求。通常，這一群體寄希望于通過二次教育獲得學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證，來改變自身當(dāng)前境遇，開啟新的職業(yè)生活。當(dāng)然，也有人只是為了獲得系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以更好地適應(yīng)日新月異的社會(huì)變化。

　　無(wú)論出于何種目的，想要重回高校都必須經(jīng)過統(tǒng)一選拔考試，尤其是研究生教育，更要與全國(guó)數(shù)百萬(wàn)應(yīng)屆本科生同臺(tái)競(jìng)技參加全國(guó)統(tǒng)考。這意味著上班族需要付出更多努力和精力，通過報(bào)班上網(wǎng)課，也就成為人們提高成功率的常見選擇。

　　有需求就有市場(chǎng)，海量的學(xué)歷提升需求催生出了大量在線教育機(jī)構(gòu)。為了搶占市場(chǎng)，部分在線教育機(jī)構(gòu)自然會(huì)在消費(fèi)者做選擇時(shí)給出各種各樣的承諾，而這些承諾往往難以兌現(xiàn)。實(shí)際上，諸如媒體報(bào)道的在線教育退費(fèi)糾紛，本質(zhì)上仍是常見的服務(wù)合同糾紛。

　　從此次媒體報(bào)道案例及過往案例能夠看出，消費(fèi)者在購(gòu)買在線教育服務(wù)時(shí)，往往不會(huì)及時(shí)將銷售人員所承諾的內(nèi)容與其所簽訂的服務(wù)合同進(jìn)行比對(duì)。為了達(dá)到銷售目的，在線教育機(jī)構(gòu)通常不會(huì)履行合同告知義務(wù)。對(duì)絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，完全理解在線教育機(jī)構(gòu)所提供的合同是一件很困難的事情，這也導(dǎo)致了其在購(gòu)買服務(wù)時(shí)被動(dòng)接受了合同格式文本內(nèi)容。

　　這種買賣雙方信息不對(duì)等現(xiàn)象，并不僅僅出現(xiàn)在在線教育市場(chǎng)，在快遞服務(wù)、健身服務(wù)、汽車銷售等各種領(lǐng)域都時(shí)常出現(xiàn)。以不平等格式合同條款免除自身責(zé)任，是此類服務(wù)合同糾紛的常見手法。消費(fèi)者往往容易成為弱勢(shì)一方，悶頭吃虧，即使主張維權(quán)也需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和財(cái)力，還有可能遭遇失敗的結(jié)局。

　　問題在于，這樣的市場(chǎng)服務(wù)亂象由來已久，為何仍舊不時(shí)出現(xiàn)在人們的生活中？究其原因，還是在于當(dāng)前社會(huì)并沒有形成制度化機(jī)制，給消費(fèi)者提供一個(gè)簡(jiǎn)便且有效的權(quán)利救濟(jì)渠道。遭遇消費(fèi)不公能夠及時(shí)有效維權(quán)，理應(yīng)是市場(chǎng)給予消費(fèi)者的應(yīng)有保護(hù)。有了這一渠道，也就能夠倒逼市場(chǎng)服務(wù)提供方審慎考慮以何種姿態(tài)對(duì)待消費(fèi)者。

　　現(xiàn)有環(huán)境下，我們只能提醒消費(fèi)者要擦亮眼睛。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，只有讓消費(fèi)者可以隨心消費(fèi)、毫無(wú)顧慮的市場(chǎng)，才會(huì)是一個(gè)成熟、健康的市場(chǎng)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，任重而道遠(yuǎn)。