美食偷工減料、民宿虛假宣傳，人為制造網紅爆款踩雷現象頻現

　　【編者按】

　　隨著網絡消費成為人們生活的重要組成部分，很多商家極力打造“網紅爆款”，以此吸引消費者。以前，“網紅爆款”往往與質量和銷量掛鉤，消費者滿意、商家日進斗金。而如今，很多商家在宣傳營銷上大做文章，人為制造“網紅爆款”，“網紅爆款”充斥人們的衣食住行，“踩雷”現象層出不窮，嚴重侵害消費者合法權益。

　　在3·15國際消費者權益日來臨之際，法治經緯版結合當前消費熱點，深入調查衣食住行消費領域一些“網紅爆款”存在的問題，以倡導法治和文明的消費文化，助力消費者權益保護。

　　“三坑”服裝走紅，真假難辨不能退換

　　入門基礎款單件，價格一兩百元；質量精致、形式較好的定制款，價格上千元甚至過萬元……近年來，漢服、洛麗塔服裝、JK制服逐漸由小眾圈子走向大眾視野。由于價格昂貴，又有忠實愛好者沉迷其中，愿意為之持續(xù)花費，因此這三類服飾被網友稱為“三坑”。

　　公開數據顯示，2020年“三坑”總體市場規(guī)模在200多億元，2025年市場規(guī)模有望達到1266億元。巨大的商機，讓許多商家迅速瞄準這一領域，采用線上宣傳與線下推廣等多種營銷手段吸引消費者。

　　然而，《法治日報》記者近日調查發(fā)現，這些營銷手段背后暗藏著不少真正的“坑”，讓很多消費者花了大價錢，也沒買到質量過關或讓自己心儀的商品。

　　在線上宣傳方面，“種草機”發(fā)揮了重要作用。所謂“種草機”，是指商家在推廣時啟用容貌姣好的模特，通過極具氛圍感的拍攝方式獲取消費者對商品的關注，進而購買商品。

　　據洛麗塔服裝愛好者婷婷介紹，在其所在的圈子中，大家傾向于找一些大的店家以保證裙子的質量及來源“純正”。這些商家積累了數量可觀的粉絲，每次出新款預定前的一個月，便開始在網上找人測評、找“種草機”拍攝照片，然后在線上為新品瘋狂刷屏。

　　“在這波宣傳過程中，有些山寨品牌濫竽充數，在網上模仿知名店鋪、盜取網上的測評和‘種草機’拍攝的圖片，并假稱是自己的產品，再在各社交平臺散布虛假信息，吸引‘小白’掉入陷阱?！辨面谜f。

　　宣傳到位后，商家便會在一些社交平臺發(fā)起各種轉發(fā)抽獎活動，吸引消費者參與和關注。這個過程中，“坑”再次出現。由于“三坑”服裝的愛好者喜歡建群討論，因此不少剛起步或假冒偽劣的商家便會混跡其中，發(fā)布廣告和聯(lián)系方式，以期獲取更多客源。

　　線下宣傳同樣“險象環(huán)生”。據了解，“三坑”愛好者熱衷于參加各種同好會、茶會等，比如漢服有“華服會”、洛麗塔服裝有漫展、大茶會等。多位業(yè)內人士指出，在漫展中，有很多商家開設鋪面，請一些知名“種草機”當鋪面的“一日店長”，以此引流。有一些商家“埋伏”在內，進行虛假宣傳。

　　記者注意到，在一些社交平臺上，有不少“說給洛麗塔”“說給漢服”“說給JK”等話題，一批被騙的受害者在此講述各自的遭遇。

　　即使逃過了虛假宣傳的“坑”，付款之后，各種“坑”依然如影隨形，其中讓很多資深愛好者特別痛苦的一個“坑”便是：成衣交付工期時間過長的問題。

　　“我定制過一條裙子，1500元成交，結果過了一年半，我才拿到貨。其間無論我還想不想要這件衣服，都無法退貨退定金?！薄叭印睈酆谜哞鳒馗嬖V記者，這個圈子中有一條“潛規(guī)則”，即打著“定制”旗號的衣服在定金拍定、衣服交付后一概不可退換。

　　如果這些衣服尺寸不合適，是否有退貨的可能？漢服愛好者小愛脫口而出：“不可能。否則店家就會在圈子里‘掛你’(說壞話、罵人)，甚至發(fā)動粉絲對你進行人身攻擊。并且，找電商平臺申訴的可能性也不大，畢竟交付時間是一年半甚至兩年，早已經過了售后的時間了?！?/p>

　　還有“三坑”愛好者投訴稱，一些不靠譜的店家拿了定金后便“人間蒸發(fā)”，單方面拉黑刪除消費者的聯(lián)系方式，且由于交付時間過長，消費者往往難以維權。

　　據小愛回憶，她曾參與過“某圓子”店鋪的盲盒福袋活動，135元外套襯衫裙子隨便裝。店家提前曬出漂亮的衣服圖片，她看中后下單，結果到手的衣服不僅顏色有問題，還散發(fā)著一股膠水味。

　　“那些看著很漂亮的衣服照片，其實是在燈光和濾鏡雙重效果下的呈現。發(fā)現后也沒辦法，因為這種特價產品是不退換的，如果我投訴，圈子里可能有人會說，‘明明是你貪圖便宜還好意思說是店家問題’。”小愛說。

　　據多位受訪的“三坑”愛好者介紹，在“三坑”圈子里，店家往往掌握著絕對的話語權。貨不對版、虛抬價格也是“三坑”服裝普遍存在的問題。

　　小愛告訴記者，一年前，JK制服圈某知名店家宣稱“自己拿到了和日廠的獨家授權”，然后借此做大規(guī)模，不僅把價格帶了起來，還不許別的店家賣同類商品，聯(lián)合粉絲攻擊別的店家說對方抄襲，但隨后該店鋪被曝出裙子條紋有問題，涉嫌抄襲，而且與其合作的實際上是國內的一家公司。

　　還有一些店家擅長饑餓營銷、“打好頭炮開門紅”的策略。JK制服愛好者妞妞觀察發(fā)現，一些剛起步的店鋪會在第一批衣服設計上花不少精力，吸引消費群體，等粉絲基數穩(wěn)定后便不再用心制作服裝，而是注重宣傳營銷。還有一些店家宣稱衣服就要絕版了，哄抬市價，經過二團三團后，價格一輪比一輪高，而實際上庫存充足。

　　“消費者要和賣家商定好發(fā)貨時間，不要輕信賣家的承諾或者圖一時方便私下交易。如果沒有收到貨，就不能確認收貨，可以和賣家溝通延長收貨時間，以保障自身的權益。”對于“三坑”中暗藏的各類“坑”，妞妞這樣建議。

　　過度包裝，國潮美食偷工減料不鮮見

　　“你這個是今天現做現烤的嗎？”

　　北京一家新中式烘焙門店里，前來購物的阿姨詢問店員。透過店員身后的玻璃櫥窗，可以看到忙碌的店員和亮著燈的烤箱。得到肯定的回答后，阿姨選購了幾樣點心，心滿意足地掃碼付錢離開。

　　近年來，以“手作點心、當日現烤”為宣傳噱頭的“國潮點心”紅極一時——福字、門神、紅藍色調的霓虹燈、港風混搭國風，加上排隊點單的隊伍，一家新中式“國潮點心”網紅店就此煉成并發(fā)展壯大。這些網紅店的單品配置大致可以分為經典類中點和創(chuàng)新產品，前者包括鮮花餅、蛋黃酥等；后者有加了麻薯糍的肉松蛋糕、加了巧克力流心的蛋撻、加了楊枝甘露的泡芙等。

　　但這些網紅店里的點心真的是“手作”嗎？

　　有業(yè)內人士告訴《法治日報》記者，“手作”點心聽起來是一個很美好的商業(yè)故事，但手工和連鎖化、規(guī)?；緛砭褪敲艿摹Ｊ聦嵣?，在酥皮類等工業(yè)化比較成熟的品類上，烘焙門店運用冷凍烘焙半成品已經是一個比較普遍的現象?！艾F烤”是真的，“手作”就未必了。

　　“國潮點心”的代表之一——墨茉點心局，其創(chuàng)始人也曾表示，未來計劃把一半的產品都放在工廠完成制作。這也就意味著，“國潮點心”的立身之本或將被“冷凍烘焙”所取代。

　　記者注意到，在目前的健康飲食浪潮之下，一些店家給產品打上“健康美食”“零卡零負擔”的旗號，價格也比普通的點心飲料貴一些。但有業(yè)內人士指出，其實際用料與一般產品并無區(qū)別。

　　北京市民邱先生曾和朋友合資開過一家“國潮點心”店。據他介紹，點心的用料其實很普通，沒花多少錢，也沒有那么多黑科技，“那么多店家宣傳‘低卡’，怎么可能呢？”

　　“對于很多店家來說，宣傳所花的錢比用在食材上的錢多得多，甚至在目前點心店同質化現象嚴重、競爭愈發(fā)激烈的情況下，一些店家打起價格戰(zhàn)，通過偷工減料減少成本的現象并不鮮見?！鼻裣壬f。

　　美食類探店博主七七對于“國潮點心”的大肆營銷有著更深刻的體會。“‘國潮點心’現在就是‘卷’，一些問題隨之而來，比如同質化，但是總有那么長的隊伍在店門口排著?！逼咂哒f。

　　不少消費者吐槽，一些被冠以“某某點心局”“某某茶姬”的國潮美食，在產品制作上采用“中點西做”的方式，采用“煥新傳統(tǒng)”的理念，以“傳統(tǒng)元素+年輕時尚”的包裝和宣傳方式與美食相融，區(qū)別于以往單純包裝售賣的途徑，但產品實際上沒有本質區(qū)別，而且價格還較高。

　　“6個小點心裝一盒，賣30多元，味道也沒有宣傳的那么好，嘗過一次以后再也不想吃了?！北本┦忻裥∞闭f，一些店排隊特別長，尤其是一些新開的網紅店，需要一大早找代購排隊代買，“真的是花了精力金錢買了個寂寞”。

　　同質化、質量一般、排隊過長似乎是大多數消費者在前往這些網紅美食店打卡時遇到的共同難題。

　　有業(yè)內人士向記者透露，除了找“托兒”代排隊營造店鋪火爆的場面，這中間還會有黃牛代購混跡其中，將商品迅速炒熱提升價格。武漢某網紅國潮奶茶店就曾被曝出“排隊8小時，一杯賣500元”的新聞。

　　來自江蘇的博主錢錢曾對“國潮點心”做過調研。她在一家“國潮點心”連鎖店發(fā)現，接連幾天，排隊的人都是熟面孔，這些人多半是學生或一些工作不忙的年輕人，店家每天給他們一兩百元，讓他們在店門口排隊購買，“哪個隊伍人少了，就去哪個隊伍排，還要故意交流說點心很好吃”。

　　“國潮美食雖大力宣傳推廣、抓住風口快速發(fā)展，但‘網紅難活’，很多一時火熱的店鋪難逃‘曇花一現’的境遇。面對目前出現的種種隱憂，如何把握產品質量，正確宣傳推廣需要商家重視。”錢錢說。

　　濾鏡消失，網紅民宿只能靠“腦補”

　　“神仙設計”“獨特格調”“ins風”“圣托里尼風”……貼著這些標簽的網紅民宿近年來備受游客熱捧。然而，當網紅濾鏡消失后，這些民宿又會是什么樣子呢？

　　去年五月，家住北京的孫女士想邀三五好友在民宿給自己慶生。貨比三家后，她最后定了一家位于北京朝陽門附近的民宿，原因是“看了商家的宣傳圖，房間窗明幾凈，特別網紅風，夜景也好，適合拍照，而且裝飾、家具都比較新”。訂房之前，她還特意和房主溝通，確認了“有兩個房間”“衛(wèi)生條件好”“可以自己做飯”等問題。

　　正式入住時，孫女士發(fā)現自己被騙了：原先略帶豪華的家具沒了，取而代之的是像從舊貨市場淘來的沙發(fā)柜子；照片上看著有20平方米的大客廳沒了，孫女士和其他兩個朋友站在屋里便顯得局促；所謂的雙臥雙床，其實就是把客廳電視墻的后面隔成榻榻米形式，不僅小而且無法保障隱私；廚房只有電飯煲和微波爐，只能點外賣吃。

　　想住網紅民宿結果被照片騙了，這樣的情況其實很常見。

　　有博主實地測評了3家標榜自己是“廈門圣托里尼”的網紅民宿，結果發(fā)現這些民宿均地處偏僻，周邊環(huán)境基本是宅基地和工地或是農家樂，并非網上所描繪的“海島”“湖景”，而所謂吸引網友競相打卡的圣托里尼元素泳池、土耳其棉花堡，只能靠網友自行“腦補”。

　　有業(yè)內人士告訴《法治日報》記者，許多網紅民宿周圍都是普通的鄉(xiāng)村或城市景色，但店家會模仿高檔場所的物品，再拍攝好看的照片，生搬硬套一些網紅標簽來吸引顧客，“去掉網紅濾鏡后就如同買家秀和賣家秀，對比強烈”。

　　記者調查發(fā)現，除了住宿環(huán)境和網上圖片不符外，網紅民宿虛假宣傳還包括地址造假、優(yōu)惠力度造假等。

　　去年十月，家住安徽的楊女士帶孩子去重慶旅游，為了孩子出行方便，她專門從某平臺上找了一家顯示距離某景點只有三四十米的民宿，價格每晚500元左右。等到入住當天，民宿老板發(fā)來定位，她發(fā)現住所距離景點竟有500多米，而且也不是平臺上標注的地址。

　　“如果是這個距離，300元左右的民宿就有許多選擇，環(huán)境也比這家好。經過和平臺多次溝通，我才發(fā)現是老板上傳了虛假地址，平臺審核過程中也有問題?！睏钆繎崙嵅黄降卣f，她最后取消了這筆訂單。

　　記者了解到，民宿距離商圈、景點等越近，被搜索到的可能性就越大。一些商家利用游客想住得近又對當地不熟悉的心理，將平臺上的地址定位在虛假位置。還有一些商家提供免費的接送服務，導致一些消費者即使被坑也不容易發(fā)現其中的貓膩。

　　國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)布的信息顯示，2021年3月4日，北京快跑信息科技有限公司運營的小豬民宿微信小程序發(fā)布了“玩轉江南主題特惠8.5折起”活動的廣告宣傳內容，活動規(guī)則內明確“本活動部分房源參與8.5折優(yōu)惠活動”。當用戶瀏覽不同房源信息，點擊“優(yōu)惠”頁面全部顯示“促銷活動江南行特惠每晚8.5折”，但實際每個房源都對應不同的折扣，并非所有房源都享受8.5折優(yōu)惠。據了解，小豬民宿去年因兩次違反廣告法受到相關部門處罰。

　　發(fā)現網紅民宿虛假宣傳后，能不能給予差評以提醒別的消費者？記者調查發(fā)現，給了差評僅自己可見的現象并不少見。

　　據山東青島市民于女士介紹，她之前在某平臺預訂了每晚單價2000多元的民宿，但入住后發(fā)現洗手間無熱水、房門鎖損壞、設施陳舊等諸多問題，給差評后平臺不予公開顯示。

　　民宿，本是人們逃離城市喧囂或是在“鋼鐵森林”中尋一處靜謐的去處，但越來越多的虛假宣傳問題使得網紅民宿成了“避坑”的關鍵詞之一。

　　“民宿有情懷，更要講規(guī)矩，才能行穩(wěn)致遠。希望民宿店家能夠去掉虛假宣傳帶來的網紅濾鏡，讓人放心入住?！倍辔皇茉L者不約而同地說。

　　共享單車兒童座椅，真的安全嗎

　　隨著共享單車在全國鋪開，一些產業(yè)鏈也隨之火了，“共享單車兒童座椅”就是其中之一。這種座椅并不貴，60元至200元就能買一個，網上有的店鋪一個月就能夠賣出1000多個。然而，這樣的共享單車兒童座椅真的安全嗎？

　　《法治日報》記者近日在某電商平臺以“共享單車兒童座椅”“自行車兒童座椅”為關鍵詞搜索發(fā)現，這種兒童座椅大致有兩種：一種是木質，占大多數；另一種是合金制。商家?guī)缀醵紝ⅰ氨憬荨薄鞍踩薄斑m用大部分共享單車”作為宣傳重點。

　　就安全性問題，記者咨詢了10家售賣此類座椅的店鋪。有的店家稱，這類座椅大多適合2歲至12歲、體重100斤以下的孩子乘坐；有的店家稱，只要孩子身高在1.3米以內、體重不超過120斤便可使用。且所有商家都表示“只要安裝好就不會出現問題”。有的商家直接建議，為了更安全，可以購買“套餐”。所謂的套餐，就是除了座椅之外，再給座椅配備腳踏、坐墊和安全綁帶。除了套餐，還有升級版，就是帶有護欄、扶手和腳踏的座椅。

　　當記者進一步詢問品質如何保證時，大部分店家避重就輕，介紹他們有運費險，配件一年內免費更換。還有的店家介紹說，其于去年年底申請了專利。但記者注意到，其專利為外觀專利和實用新型專利。實用新型專利的申請不需要進行實質審查，并且只針對產品的形狀、結構等進行保護。

　　對于這種網紅兒童座椅，使用過的家長評價如何？記者注意到，在電商平臺評論區(qū)，有的家長吐槽“座椅卡得不牢、坐墊質量不好”，有的家長稱“感覺商品很危險”“卡槽處的透明膠條一直掉”。

　　為測試此類座椅的安全性，記者在兩家銷量較高的店鋪各購買了一款座椅。收貨后，記者在安全路段，承載一名5歲、1.2米、45斤左右的男孩進行了實驗。

　　使用普通版座椅時，記者感覺到，單車操控難度大幅上升，拐彎傾斜幅度大，容易摔倒。而使用被宣傳為更加安全的有扶手的座椅時，其扶手會影響單車的車把操作自由度，單車在大幅度拐彎時會被兒童座椅的扶手擋住，這樣在發(fā)生危險時大人可能難以控制方向及時躲避。另外，如果讓兒童坐在大人身前，其頭部可能與車把處于同一水平面，在急剎車時兒童會因為慣性，導致頭部或臉部撞上車把。

　　多位使用過此類兒童座椅的家長告訴記者，座椅的固定方式多是使用卡槽和螺絲進行固定，在自行車行駛過程中有時孩子晃動導致螺絲或卡槽松動，孩子在騎行過程中存在受傷的風險。無論是木板材質的還是合金材質的，大多數共享單車兒童座椅兩側都沒有遮擋，僅憑大人的雙腿在車輛騎行過程中擋住兒童，無法保證兒童的安全，并且兒童舒適度也較低，在單車快速轉彎時，孩子有從車上摔落的危險。

　　針對共享單車上能否安裝兒童座椅的問題，記者咨詢了多家共享單車公司，對方均表示不建議用戶安裝，存在安全隱患。

　　“從安全角度來說，共享單車沒有配備兒童座椅，不具有攜帶兒童的功能，安全性無法保障。我國《關于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網租賃自行車發(fā)展的指導意見》也明確表示，共享單車不得載人，不得在共享單車上加裝座椅。私自加裝兒童座椅不僅違反了相關規(guī)定，而且極易發(fā)生意外。家長不要為了圖一時便利，將孩子置于危險中?！庇袠I(yè)內專家對記者如是說。

　　趙麗 陳力嘉 張守坤 姜曉蕊