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偷工減料、虛假宣傳 人為制造網(wǎng)紅爆款踩雷現(xiàn)象頻現(xiàn)

發(fā)布時間:2022-03-15 10:06:00來源: 法治日報

  美食偷工減料、民宿虛假宣傳,人為制造網(wǎng)紅爆款踩雷現(xiàn)象頻現(xiàn)

  【編者按】

  隨著網(wǎng)絡(luò)消費成為人們生活的重要組成部分,很多商家極力打造“網(wǎng)紅爆款”,以此吸引消費者。以前,“網(wǎng)紅爆款”往往與質(zhì)量和銷量掛鉤,消費者滿意、商家日進斗金。而如今,很多商家在宣傳營銷上大做文章,人為制造“網(wǎng)紅爆款”,“網(wǎng)紅爆款”充斥人們的衣食住行,“踩雷”現(xiàn)象層出不窮,嚴重侵害消費者合法權(quán)益。

  在3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際,法治經(jīng)緯版結(jié)合當(dāng)前消費熱點,深入調(diào)查衣食住行消費領(lǐng)域一些“網(wǎng)紅爆款”存在的問題,以倡導(dǎo)法治和文明的消費文化,助力消費者權(quán)益保護。

  “三坑”服裝走紅,真假難辨不能退換

  入門基礎(chǔ)款單件,價格一兩百元;質(zhì)量精致、形式較好的定制款,價格上千元甚至過萬元……近年來,漢服、洛麗塔服裝、JK制服逐漸由小眾圈子走向大眾視野。由于價格昂貴,又有忠實愛好者沉迷其中,愿意為之持續(xù)花費,因此這三類服飾被網(wǎng)友稱為“三坑”。

  公開數(shù)據(jù)顯示,2020年“三坑”總體市場規(guī)模在200多億元,2025年市場規(guī)模有望達到1266億元。巨大的商機,讓許多商家迅速瞄準這一領(lǐng)域,采用線上宣傳與線下推廣等多種營銷手段吸引消費者。

  然而,《法治日報》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些營銷手段背后暗藏著不少真正的“坑”,讓很多消費者花了大價錢,也沒買到質(zhì)量過關(guān)或讓自己心儀的商品。

  在線上宣傳方面,“種草機”發(fā)揮了重要作用。所謂“種草機”,是指商家在推廣時啟用容貌姣好的模特,通過極具氛圍感的拍攝方式獲取消費者對商品的關(guān)注,進而購買商品。

  據(jù)洛麗塔服裝愛好者婷婷介紹,在其所在的圈子中,大家傾向于找一些大的店家以保證裙子的質(zhì)量及來源“純正”。這些商家積累了數(shù)量可觀的粉絲,每次出新款預(yù)定前的一個月,便開始在網(wǎng)上找人測評、找“種草機”拍攝照片,然后在線上為新品瘋狂刷屏。

  “在這波宣傳過程中,有些山寨品牌濫竽充數(shù),在網(wǎng)上模仿知名店鋪、盜取網(wǎng)上的測評和‘種草機’拍攝的圖片,并假稱是自己的產(chǎn)品,再在各社交平臺散布虛假信息,吸引‘小白’掉入陷阱?!辨面谜f。

  宣傳到位后,商家便會在一些社交平臺發(fā)起各種轉(zhuǎn)發(fā)抽獎活動,吸引消費者參與和關(guān)注。這個過程中,“坑”再次出現(xiàn)。由于“三坑”服裝的愛好者喜歡建群討論,因此不少剛起步或假冒偽劣的商家便會混跡其中,發(fā)布廣告和聯(lián)系方式,以期獲取更多客源。

  線下宣傳同樣“險象環(huán)生”。據(jù)了解,“三坑”愛好者熱衷于參加各種同好會、茶會等,比如漢服有“華服會”、洛麗塔服裝有漫展、大茶會等。多位業(yè)內(nèi)人士指出,在漫展中,有很多商家開設(shè)鋪面,請一些知名“種草機”當(dāng)鋪面的“一日店長”,以此引流。有一些商家“埋伏”在內(nèi),進行虛假宣傳。

  記者注意到,在一些社交平臺上,有不少“說給洛麗塔”“說給漢服”“說給JK”等話題,一批被騙的受害者在此講述各自的遭遇。

  即使逃過了虛假宣傳的“坑”,付款之后,各種“坑”依然如影隨形,其中讓很多資深愛好者特別痛苦的一個“坑”便是:成衣交付工期時間過長的問題。

  “我定制過一條裙子,1500元成交,結(jié)果過了一年半,我才拿到貨。其間無論我還想不想要這件衣服,都無法退貨退定金?!薄叭印睈酆谜哞鳒馗嬖V記者,這個圈子中有一條“潛規(guī)則”,即打著“定制”旗號的衣服在定金拍定、衣服交付后一概不可退換。

  如果這些衣服尺寸不合適,是否有退貨的可能?漢服愛好者小愛脫口而出:“不可能。否則店家就會在圈子里‘掛你’(說壞話、罵人),甚至發(fā)動粉絲對你進行人身攻擊。并且,找電商平臺申訴的可能性也不大,畢竟交付時間是一年半甚至兩年,早已經(jīng)過了售后的時間了。”

  還有“三坑”愛好者投訴稱,一些不靠譜的店家拿了定金后便“人間蒸發(fā)”,單方面拉黑刪除消費者的聯(lián)系方式,且由于交付時間過長,消費者往往難以維權(quán)。

  據(jù)小愛回憶,她曾參與過“某圓子”店鋪的盲盒福袋活動,135元外套襯衫裙子隨便裝。店家提前曬出漂亮的衣服圖片,她看中后下單,結(jié)果到手的衣服不僅顏色有問題,還散發(fā)著一股膠水味。

  “那些看著很漂亮的衣服照片,其實是在燈光和濾鏡雙重效果下的呈現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)后也沒辦法,因為這種特價產(chǎn)品是不退換的,如果我投訴,圈子里可能有人會說,‘明明是你貪圖便宜還好意思說是店家問題’。”小愛說。

  據(jù)多位受訪的“三坑”愛好者介紹,在“三坑”圈子里,店家往往掌握著絕對的話語權(quán)。貨不對版、虛抬價格也是“三坑”服裝普遍存在的問題。

  小愛告訴記者,一年前,JK制服圈某知名店家宣稱“自己拿到了和日廠的獨家授權(quán)”,然后借此做大規(guī)模,不僅把價格帶了起來,還不許別的店家賣同類商品,聯(lián)合粉絲攻擊別的店家說對方抄襲,但隨后該店鋪被曝出裙子條紋有問題,涉嫌抄襲,而且與其合作的實際上是國內(nèi)的一家公司。

  還有一些店家擅長饑餓營銷、“打好頭炮開門紅”的策略。JK制服愛好者妞妞觀察發(fā)現(xiàn),一些剛起步的店鋪會在第一批衣服設(shè)計上花不少精力,吸引消費群體,等粉絲基數(shù)穩(wěn)定后便不再用心制作服裝,而是注重宣傳營銷。還有一些店家宣稱衣服就要絕版了,哄抬市價,經(jīng)過二團三團后,價格一輪比一輪高,而實際上庫存充足。

  “消費者要和賣家商定好發(fā)貨時間,不要輕信賣家的承諾或者圖一時方便私下交易。如果沒有收到貨,就不能確認收貨,可以和賣家溝通延長收貨時間,以保障自身的權(quán)益?!睂τ凇叭印敝邪挡氐母黝悺翱印?,妞妞這樣建議。

  過度包裝,國潮美食偷工減料不鮮見

  “你這個是今天現(xiàn)做現(xiàn)烤的嗎?”

  北京一家新中式烘焙門店里,前來購物的阿姨詢問店員。透過店員身后的玻璃櫥窗,可以看到忙碌的店員和亮著燈的烤箱。得到肯定的回答后,阿姨選購了幾樣點心,心滿意足地掃碼付錢離開。

  近年來,以“手作點心、當(dāng)日現(xiàn)烤”為宣傳噱頭的“國潮點心”紅極一時——福字、門神、紅藍色調(diào)的霓虹燈、港風(fēng)混搭國風(fēng),加上排隊點單的隊伍,一家新中式“國潮點心”網(wǎng)紅店就此煉成并發(fā)展壯大。這些網(wǎng)紅店的單品配置大致可以分為經(jīng)典類中點和創(chuàng)新產(chǎn)品,前者包括鮮花餅、蛋黃酥等;后者有加了麻薯糍的肉松蛋糕、加了巧克力流心的蛋撻、加了楊枝甘露的泡芙等。

  但這些網(wǎng)紅店里的點心真的是“手作”嗎?

  有業(yè)內(nèi)人士告訴《法治日報》記者,“手作”點心聽起來是一個很美好的商業(yè)故事,但手工和連鎖化、規(guī)?;緛砭褪敲艿?。事實上,在酥皮類等工業(yè)化比較成熟的品類上,烘焙門店運用冷凍烘焙半成品已經(jīng)是一個比較普遍的現(xiàn)象?!艾F(xiàn)烤”是真的,“手作”就未必了。

  “國潮點心”的代表之一——墨茉點心局,其創(chuàng)始人也曾表示,未來計劃把一半的產(chǎn)品都放在工廠完成制作。這也就意味著,“國潮點心”的立身之本或?qū)⒈弧袄鋬龊姹骸彼〈?/p>

  記者注意到,在目前的健康飲食浪潮之下,一些店家給產(chǎn)品打上“健康美食”“零卡零負擔(dān)”的旗號,價格也比普通的點心飲料貴一些。但有業(yè)內(nèi)人士指出,其實際用料與一般產(chǎn)品并無區(qū)別。

  北京市民邱先生曾和朋友合資開過一家“國潮點心”店。據(jù)他介紹,點心的用料其實很普通,沒花多少錢,也沒有那么多黑科技,“那么多店家宣傳‘低卡’,怎么可能呢?”

  “對于很多店家來說,宣傳所花的錢比用在食材上的錢多得多,甚至在目前點心店同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、競爭愈發(fā)激烈的情況下,一些店家打起價格戰(zhàn),通過偷工減料減少成本的現(xiàn)象并不鮮見?!鼻裣壬f。

  美食類探店博主七七對于“國潮點心”的大肆營銷有著更深刻的體會?!啊畤秉c心’現(xiàn)在就是‘卷’,一些問題隨之而來,比如同質(zhì)化,但是總有那么長的隊伍在店門口排著?!逼咂哒f。

  不少消費者吐槽,一些被冠以“某某點心局”“某某茶姬”的國潮美食,在產(chǎn)品制作上采用“中點西做”的方式,采用“煥新傳統(tǒng)”的理念,以“傳統(tǒng)元素+年輕時尚”的包裝和宣傳方式與美食相融,區(qū)別于以往單純包裝售賣的途徑,但產(chǎn)品實際上沒有本質(zhì)區(qū)別,而且價格還較高。

  “6個小點心裝一盒,賣30多元,味道也沒有宣傳的那么好,嘗過一次以后再也不想吃了?!北本┦忻裥∞闭f,一些店排隊特別長,尤其是一些新開的網(wǎng)紅店,需要一大早找代購排隊代買,“真的是花了精力金錢買了個寂寞”。

  同質(zhì)化、質(zhì)量一般、排隊過長似乎是大多數(shù)消費者在前往這些網(wǎng)紅美食店打卡時遇到的共同難題。

  有業(yè)內(nèi)人士向記者透露,除了找“托兒”代排隊營造店鋪火爆的場面,這中間還會有黃牛代購混跡其中,將商品迅速炒熱提升價格。武漢某網(wǎng)紅國潮奶茶店就曾被曝出“排隊8小時,一杯賣500元”的新聞。

  來自江蘇的博主錢錢曾對“國潮點心”做過調(diào)研。她在一家“國潮點心”連鎖店發(fā)現(xiàn),接連幾天,排隊的人都是熟面孔,這些人多半是學(xué)生或一些工作不忙的年輕人,店家每天給他們一兩百元,讓他們在店門口排隊購買,“哪個隊伍人少了,就去哪個隊伍排,還要故意交流說點心很好吃”。

  “國潮美食雖大力宣傳推廣、抓住風(fēng)口快速發(fā)展,但‘網(wǎng)紅難活’,很多一時火熱的店鋪難逃‘曇花一現(xiàn)’的境遇。面對目前出現(xiàn)的種種隱憂,如何把握產(chǎn)品質(zhì)量,正確宣傳推廣需要商家重視?!卞X錢說。

  濾鏡消失,網(wǎng)紅民宿只能靠“腦補”

  “神仙設(shè)計”“獨特格調(diào)”“ins風(fēng)”“圣托里尼風(fēng)”……貼著這些標簽的網(wǎng)紅民宿近年來備受游客熱捧。然而,當(dāng)網(wǎng)紅濾鏡消失后,這些民宿又會是什么樣子呢?

  去年五月,家住北京的孫女士想邀三五好友在民宿給自己慶生。貨比三家后,她最后定了一家位于北京朝陽門附近的民宿,原因是“看了商家的宣傳圖,房間窗明幾凈,特別網(wǎng)紅風(fēng),夜景也好,適合拍照,而且裝飾、家具都比較新”。訂房之前,她還特意和房主溝通,確認了“有兩個房間”“衛(wèi)生條件好”“可以自己做飯”等問題。

  正式入住時,孫女士發(fā)現(xiàn)自己被騙了:原先略帶豪華的家具沒了,取而代之的是像從舊貨市場淘來的沙發(fā)柜子;照片上看著有20平方米的大客廳沒了,孫女士和其他兩個朋友站在屋里便顯得局促;所謂的雙臥雙床,其實就是把客廳電視墻的后面隔成榻榻米形式,不僅小而且無法保障隱私;廚房只有電飯煲和微波爐,只能點外賣吃。

  想住網(wǎng)紅民宿結(jié)果被照片騙了,這樣的情況其實很常見。

  有博主實地測評了3家標榜自己是“廈門圣托里尼”的網(wǎng)紅民宿,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些民宿均地處偏僻,周邊環(huán)境基本是宅基地和工地或是農(nóng)家樂,并非網(wǎng)上所描繪的“海島”“湖景”,而所謂吸引網(wǎng)友競相打卡的圣托里尼元素泳池、土耳其棉花堡,只能靠網(wǎng)友自行“腦補”。

  有業(yè)內(nèi)人士告訴《法治日報》記者,許多網(wǎng)紅民宿周圍都是普通的鄉(xiāng)村或城市景色,但店家會模仿高檔場所的物品,再拍攝好看的照片,生搬硬套一些網(wǎng)紅標簽來吸引顧客,“去掉網(wǎng)紅濾鏡后就如同買家秀和賣家秀,對比強烈”。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),除了住宿環(huán)境和網(wǎng)上圖片不符外,網(wǎng)紅民宿虛假宣傳還包括地址造假、優(yōu)惠力度造假等。

  去年十月,家住安徽的楊女士帶孩子去重慶旅游,為了孩子出行方便,她專門從某平臺上找了一家顯示距離某景點只有三四十米的民宿,價格每晚500元左右。等到入住當(dāng)天,民宿老板發(fā)來定位,她發(fā)現(xiàn)住所距離景點竟有500多米,而且也不是平臺上標注的地址。

  “如果是這個距離,300元左右的民宿就有許多選擇,環(huán)境也比這家好。經(jīng)過和平臺多次溝通,我才發(fā)現(xiàn)是老板上傳了虛假地址,平臺審核過程中也有問題。”楊女士憤憤不平地說,她最后取消了這筆訂單。

  記者了解到,民宿距離商圈、景點等越近,被搜索到的可能性就越大。一些商家利用游客想住得近又對當(dāng)?shù)夭皇煜さ男睦?,將平臺上的地址定位在虛假位置。還有一些商家提供免費的接送服務(wù),導(dǎo)致一些消費者即使被坑也不容易發(fā)現(xiàn)其中的貓膩。

  國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)發(fā)布的信息顯示,2021年3月4日,北京快跑信息科技有限公司運營的小豬民宿微信小程序發(fā)布了“玩轉(zhuǎn)江南主題特惠8.5折起”活動的廣告宣傳內(nèi)容,活動規(guī)則內(nèi)明確“本活動部分房源參與8.5折優(yōu)惠活動”。當(dāng)用戶瀏覽不同房源信息,點擊“優(yōu)惠”頁面全部顯示“促銷活動江南行特惠每晚8.5折”,但實際每個房源都對應(yīng)不同的折扣,并非所有房源都享受8.5折優(yōu)惠。據(jù)了解,小豬民宿去年因兩次違反廣告法受到相關(guān)部門處罰。

  發(fā)現(xiàn)網(wǎng)紅民宿虛假宣傳后,能不能給予差評以提醒別的消費者?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),給了差評僅自己可見的現(xiàn)象并不少見。

  據(jù)山東青島市民于女士介紹,她之前在某平臺預(yù)訂了每晚單價2000多元的民宿,但入住后發(fā)現(xiàn)洗手間無熱水、房門鎖損壞、設(shè)施陳舊等諸多問題,給差評后平臺不予公開顯示。

  民宿,本是人們逃離城市喧囂或是在“鋼鐵森林”中尋一處靜謐的去處,但越來越多的虛假宣傳問題使得網(wǎng)紅民宿成了“避坑”的關(guān)鍵詞之一。

  “民宿有情懷,更要講規(guī)矩,才能行穩(wěn)致遠。希望民宿店家能夠去掉虛假宣傳帶來的網(wǎng)紅濾鏡,讓人放心入住。”多位受訪者不約而同地說。

  共享單車兒童座椅,真的安全嗎

  隨著共享單車在全國鋪開,一些產(chǎn)業(yè)鏈也隨之火了,“共享單車兒童座椅”就是其中之一。這種座椅并不貴,60元至200元就能買一個,網(wǎng)上有的店鋪一個月就能夠賣出1000多個。然而,這樣的共享單車兒童座椅真的安全嗎?

  《法治日報》記者近日在某電商平臺以“共享單車兒童座椅”“自行車兒童座椅”為關(guān)鍵詞搜索發(fā)現(xiàn),這種兒童座椅大致有兩種:一種是木質(zhì),占大多數(shù);另一種是合金制。商家?guī)缀醵紝ⅰ氨憬荨薄鞍踩薄斑m用大部分共享單車”作為宣傳重點。

  就安全性問題,記者咨詢了10家售賣此類座椅的店鋪。有的店家稱,這類座椅大多適合2歲至12歲、體重100斤以下的孩子乘坐;有的店家稱,只要孩子身高在1.3米以內(nèi)、體重不超過120斤便可使用。且所有商家都表示“只要安裝好就不會出現(xiàn)問題”。有的商家直接建議,為了更安全,可以購買“套餐”。所謂的套餐,就是除了座椅之外,再給座椅配備腳踏、坐墊和安全綁帶。除了套餐,還有升級版,就是帶有護欄、扶手和腳踏的座椅。

  當(dāng)記者進一步詢問品質(zhì)如何保證時,大部分店家避重就輕,介紹他們有運費險,配件一年內(nèi)免費更換。還有的店家介紹說,其于去年年底申請了專利。但記者注意到,其專利為外觀專利和實用新型專利。實用新型專利的申請不需要進行實質(zhì)審查,并且只針對產(chǎn)品的形狀、結(jié)構(gòu)等進行保護。

  對于這種網(wǎng)紅兒童座椅,使用過的家長評價如何?記者注意到,在電商平臺評論區(qū),有的家長吐槽“座椅卡得不牢、坐墊質(zhì)量不好”,有的家長稱“感覺商品很危險”“卡槽處的透明膠條一直掉”。

  為測試此類座椅的安全性,記者在兩家銷量較高的店鋪各購買了一款座椅。收貨后,記者在安全路段,承載一名5歲、1.2米、45斤左右的男孩進行了實驗。

  使用普通版座椅時,記者感覺到,單車操控難度大幅上升,拐彎傾斜幅度大,容易摔倒。而使用被宣傳為更加安全的有扶手的座椅時,其扶手會影響單車的車把操作自由度,單車在大幅度拐彎時會被兒童座椅的扶手擋住,這樣在發(fā)生危險時大人可能難以控制方向及時躲避。另外,如果讓兒童坐在大人身前,其頭部可能與車把處于同一水平面,在急剎車時兒童會因為慣性,導(dǎo)致頭部或臉部撞上車把。

  多位使用過此類兒童座椅的家長告訴記者,座椅的固定方式多是使用卡槽和螺絲進行固定,在自行車行駛過程中有時孩子晃動導(dǎo)致螺絲或卡槽松動,孩子在騎行過程中存在受傷的風(fēng)險。無論是木板材質(zhì)的還是合金材質(zhì)的,大多數(shù)共享單車兒童座椅兩側(cè)都沒有遮擋,僅憑大人的雙腿在車輛騎行過程中擋住兒童,無法保證兒童的安全,并且兒童舒適度也較低,在單車快速轉(zhuǎn)彎時,孩子有從車上摔落的危險。

  針對共享單車上能否安裝兒童座椅的問題,記者咨詢了多家共享單車公司,對方均表示不建議用戶安裝,存在安全隱患。

  “從安全角度來說,共享單車沒有配備兒童座椅,不具有攜帶兒童的功能,安全性無法保障。我國《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》也明確表示,共享單車不得載人,不得在共享單車上加裝座椅。私自加裝兒童座椅不僅違反了相關(guān)規(guī)定,而且極易發(fā)生意外。家長不要為了圖一時便利,將孩子置于危險中?!庇袠I(yè)內(nèi)專家對記者如是說。

  趙麗 陳力嘉 張守坤 姜曉蕊

(責(zé)編: 李雨潼)

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