作者：王鐘的

　　為了滿足都市生活的情感需求，很多年輕人選擇飼養(yǎng)寵物來陪伴自己。寵物在給主人帶來心理慰藉的同時，也對主人的時間、精力和經(jīng)濟能力提出要求，有些時候還產(chǎn)生了難以調(diào)和的矛盾。比如，職場人難免要出差，也有回家探親和外出旅行的需求，但貓、狗等寵物離不開每天的喂養(yǎng)。當主人不得不離家，由誰來照料寵物，讓寵物健康、穩(wěn)定地度過這段時間，成為必須回答的問題。

　　此前，當寵物主人離家時，更普遍的做法是交給寵物店、寄養(yǎng)中心等機構寄養(yǎng)。但是，很多動物在離開自己熟悉的環(huán)境時，會產(chǎn)生應激反應，出現(xiàn)對新環(huán)境不適應的問題，這難免對寵物健康帶來危害。在短期出門的情況下，寄養(yǎng)的往返路途對寵物來說是一種折騰，對寵物主而言也是一筆額外的開支。因此，上門喂養(yǎng)服務應運而生，成為寵物經(jīng)濟新的發(fā)展分支。

　　據(jù)報道，這些上門喂養(yǎng)服務以年輕人兼職為主。從業(yè)者一方面具有飼養(yǎng)寵物的經(jīng)驗，本身就喜愛小動物，另一方面也希望通過提供服務來獲得一筆副業(yè)收入。對寵物主來說，上門喂養(yǎng)解決了自己出門無法照料寵物的矛盾，能夠把寵物留在家里，也讓他們感到更加放心。

　　但是，作為一種新興業(yè)態(tài)，在相關行業(yè)規(guī)則并未明確的情況下，上門喂養(yǎng)服務也暗含風險和糾紛。比如，有的寵物具有攻擊性，如果對上門喂養(yǎng)者造成傷害，其責任是否應由主人承擔？如果喂養(yǎng)者不了解動物習性，傷害寵物健康又怎么辦？很多寵物主人也擔心，讓陌生人進入自己家里，可能對家庭隱私和財產(chǎn)安全產(chǎn)生隱患。

　　寵物與主人之間有特殊的感情，在很多情況下被視為家庭的一員。當寵物主分身乏術時，將寵物交給其他人照料，本身就需要極大的信任。因此，喂養(yǎng)者理應以周到的服務、負責任的態(tài)度讓客戶放心。這不僅需要專業(yè)的技能，也需要對寵物主感情的尊重與理解。至于在進入寵物主家中時，不破壞財物，不窺探客戶隱私，這本來就是服務者應當遵守的職業(yè)道德和法律底線。

　　寵物主既然把寵物托付給了第三方，也要對其服務保持一定寬容。有些寵物存在特殊習性，第三方喂養(yǎng)者難以在短時間內(nèi)了解寵物的所有習性。在這種情況下，寵物主要盡到告知義務，讓喂養(yǎng)者掌握更多信息，同時要理解上門喂養(yǎng)服務的特殊性——畢竟，自己的寵物，總歸還是和自己最親近。除了必須離開的情形，盡可能減少與寵物分離的時間，才是負責任的態(tài)度。

　　出于對家中財物隱私的擔憂，寵物主安裝網(wǎng)絡攝像頭進行實時監(jiān)控，確實可以避免糾紛出現(xiàn)。對提供喂養(yǎng)服務的一方而言，也不妨在上門服務時留存一份影像記錄，一方面方便客戶留存查看，另一方面也有助于規(guī)避不必要的責任風險。當然，留存記錄是為了更好地履行服務，而不是窺探和保留客戶隱私的借口。

　　寵物上門喂養(yǎng)是新興業(yè)態(tài)，更是一種個性化定制服務。不同寵物有不同特點，簡單地推行“一刀切”的服務標準，可能并不符合行業(yè)實際。但是，有關平臺仍然可以在總結(jié)經(jīng)驗的基礎上，為上門喂養(yǎng)設計原則性的規(guī)范，并出臺糾紛解決機制。只有事先把問題考慮得復雜一些，把預案做得更加充分一些，上門喂養(yǎng)服務才能獲得市場認可，行業(yè)的發(fā)展才能更長遠。（王鐘的）