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“互聯(lián)網(wǎng)+”打通便民服務(wù)最后一公里

發(fā)布時間:2022-01-26 10:07:00來源: 人民日報海外版

  推動更多民政服務(wù)事項實現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”

  “互聯(lián)網(wǎng)+”打通便民服務(wù)最后一公里

  低保網(wǎng)上申報、跨省婚姻登記、居家養(yǎng)老“預(yù)約到辦”……隨著中國政務(wù)數(shù)字化建設(shè)不斷推進(jìn),越來越多的民政機構(gòu)在做好線下服務(wù)的同時,依托網(wǎng)絡(luò)平臺開辟線上便民服務(wù)新路徑,打通便民服務(wù)最后一公里。民政部近日印發(fā)《“十四五”民政信息化發(fā)展規(guī)劃》,要求進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”,將數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用于民政領(lǐng)域治理和服務(wù),推動更多民政服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“就近可辦”。

  “碼上辦理”真方便

  “通過微信公眾號就完成了最低生活保障待遇在線申請,真是太方便了。”近日,家住貴州省畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)的劉婷遇到了困難,她的母親突發(fā)疾病,急需申請民政救助。在當(dāng)?shù)孛裾?wù)人員的幫助下,劉婷了解到相關(guān)救助政策和辦理程序,并通過當(dāng)?shù)孛裾忝穹?wù)信息平臺完成了最低生活保障待遇在線申請,幫助家庭渡過難關(guān)。

  過去,群眾申報低保、民政救助、殘疾人補貼等事項往往需要到相關(guān)機構(gòu)遞交資料,鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)相關(guān)工作人員還要上門核實才能辦理。如今,辦事群眾只需通過民政便民服務(wù)信息平臺,就可完成社會救助、社會福利保障待遇申請。后臺管理員接收申請后,及時按程序開展調(diào)查核實、審核審批等工作,符合條件的對象就能及時納入救助保障范圍,真正實現(xiàn)“線上融合、碼上辦理”。

  老百姓口中的“辦事更方便”,離不開民政服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的快速發(fā)展。近年來,全國各地民政部門在大系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)等信息化手段支撐下,依托政務(wù)服務(wù)平臺大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”,各項辦事服務(wù)持續(xù)減時間、減環(huán)節(jié)、減材料,為辦事群眾尤其是急需幫助的困難群眾提供了更為精準(zhǔn)方便的服務(wù)。

  此次發(fā)布的《“十四五”民政信息化發(fā)展規(guī)劃》(以下簡稱《規(guī)劃》)在發(fā)展目標(biāo)中明確提出,“十四五”期間省級民政政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)到90%以上。同時建設(shè)完善的低收入人口動態(tài)監(jiān)測信息平臺,加強線下主動發(fā)現(xiàn)、線上信息共享,做到即時干預(yù)、精準(zhǔn)救助、綜合幫扶,強化社會救助家庭經(jīng)濟狀況核對機制建設(shè),不斷推進(jìn)全國聯(lián)網(wǎng)的一體化核對工作。

  數(shù)據(jù)“跑腿”效率高

  提前預(yù)約,身份確認(rèn)、資料審核、簽字蓋章……2021年6月1日一早,天津市戶籍的劉先生和河北省秦皇島市戶籍的楊女士,在山東省濟南市歷下區(qū)婚姻登記處領(lǐng)到了“跨省通辦”結(jié)婚證。這是婚姻登記“跨省通辦”試點工作正式實施后,全國頒發(fā)的第一張“跨省通辦”結(jié)婚證。

  “這項政策真是太好了,從出家門到領(lǐng)取結(jié)婚證,只用了不到1小時。婚姻登記處還開設(shè)了跨區(qū)域登記的專門窗口,辦理速度更快了。”楊女士表示,對比回戶籍地辦理結(jié)婚證的流程,“跨省通辦”只需在必要材料的基礎(chǔ)上再提交所在地居住證,就能辦理結(jié)婚登記,非常方便。

  新人們不必再“為愛奔波”,“跨省通辦”服務(wù)建設(shè)功不可沒。數(shù)據(jù)顯示,“十三五”期間,中國通過系統(tǒng)梳理民政政務(wù)信息資源目錄清單,集中匯聚25類7億條民政數(shù)據(jù)資源,初步形成全口徑、全覆蓋的民政信息資源庫,為結(jié)婚登記“跨省通辦”等業(yè)務(wù)提供了技術(shù)支撐,真正做到讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。以婚姻登記為例,目前婚姻登記信息管理系統(tǒng)已實現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng),不僅辦理便捷性、智能化水平不斷提升,還可以有效預(yù)防重婚、騙婚等違法行為發(fā)生。

  除了異地“領(lǐng)證”,更多跨省民政服務(wù)也正成為新常態(tài)。上海市政府辦公廳副主任朱宗堯介紹,長三角正推行落戶人員跨省戶口網(wǎng)上遷移、異地購房提取住房公積金等“多地聯(lián)辦”服務(wù),避免群眾跨省市來回奔波。截至2021年7月,已有119個高頻事項或服務(wù)實現(xiàn)長三角“跨省通辦”,全程網(wǎng)辦超508萬件。朱宗堯表示,下一步將推出更多高頻服務(wù)上線,讓長三角區(qū)域企業(yè)群眾享受更多“同城服務(wù)”。

  智慧養(yǎng)老更貼心

  在諸多民政事務(wù)中,養(yǎng)老服務(wù)一直是不少人關(guān)心的事項?!兑?guī)劃》明確指出,要發(fā)揮全國養(yǎng)老服務(wù)信息系統(tǒng)作用,建設(shè)全國養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)庫,提升養(yǎng)老服務(wù)工作智能化水平。一段時間以來,多地民政部門紛紛打造養(yǎng)老服務(wù)信息平臺,為老年人提供豐富的信息咨詢和生活服務(wù)。

  不久前,由四川省遂寧市民政局打造的“遂州養(yǎng)老”小程序正式上線,為廣大市民特別是老年人提供了一個內(nèi)容全面、信息權(quán)威、便捷實用的養(yǎng)老服務(wù)信息平臺。預(yù)約生活照料、尋找養(yǎng)老機構(gòu)、查詢養(yǎng)老政策……一系列養(yǎng)老服務(wù)需求在小程序中直觀呈現(xiàn)出來。

  “平臺含有生活照料、醫(yī)療保健、志愿服務(wù)等9個服務(wù)模板,涉及個人衛(wèi)生清理、上門聊天陪伴等?!彼鞂幨忻裾窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“遂州養(yǎng)老”小程序還設(shè)有高齡補貼申請、養(yǎng)老機構(gòu)查詢、老年大學(xué)報名等功能,涵蓋老年人日常生活相關(guān)的各個方面。截至目前,通過小程序申請、年審的高齡老人達(dá)2萬余人,試點推出的生活照料服務(wù)項目已累計服務(wù)17萬人次。

  在全力推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)實現(xiàn)“掌上辦”“指尖辦”的同時,多地民政部門也充分考慮到老年人不熟悉網(wǎng)絡(luò)、智能設(shè)備使用等問題,在保留電話咨詢、線下服務(wù)的同時,積極探索“預(yù)約到辦”的“菜單式”居家養(yǎng)老服務(wù)模式。通過前期走訪,將老人信息、需求錄入?yún)^(qū)域智慧養(yǎng)老服務(wù)數(shù)據(jù)平臺,建立家政、理發(fā)、送餐等服務(wù)“菜單”,主動為居家老人提供“精準(zhǔn)化”上門服務(wù)。

  有業(yè)內(nèi)人士表示,各級民政部門未來應(yīng)加快普及智慧服務(wù),免費開展老年人、殘疾人等信息弱勢群體的常態(tài)化數(shù)字技能幫扶,有效提升其在數(shù)字設(shè)備使用、在線服務(wù)獲取等方面的體驗感、獲得感,消除數(shù)字鴻溝,進(jìn)一步促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)在供需層面實現(xiàn)精準(zhǔn)對接。(記者金 晨)

(責(zé)編: 李雨潼)

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