“您上個(gè)月辦理了退休，要記得每年都做一次認(rèn)證。我現(xiàn)場(chǎng)給您認(rèn)證一次，下次您就會(huì)了。”近日，在烏蘭察布市人力資源和社會(huì)保障局綜合服務(wù)大廳，工作人員為辦事市民遞上宣傳單，并耐心地解釋著。

　　今年，烏蘭察布市人力資源和社會(huì)保障局以群眾需求為導(dǎo)向，組織相關(guān)科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)下沉人社服務(wù)大廳，對(duì)老百姓關(guān)心的政策問(wèn)題耐心解答，將群眾經(jīng)辦事項(xiàng)拆解后送到受理崗，做到“復(fù)雜事項(xiàng)一次辦、無(wú)謂材料免提交”。同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過(guò)線上“非接觸”方式辦理社保業(yè)務(wù)，使群眾排隊(duì)、等候時(shí)間縮短30%以上，真正做到情況在一線了解、問(wèn)題在一線解決、成效在一線檢驗(yàn)。截至目前，共接聽(tīng)群眾咨詢電話126個(gè)，發(fā)放各類宣傳單8160份，累計(jì)服務(wù)群眾9000人次，群眾在人社靠前服務(wù)中感受到新變化、新成效。

　　烏蘭察布市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)以群眾需求為核心，以建設(shè)綜合服務(wù)型窗口為目標(biāo)，推行社會(huì)保險(xiǎn)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”和“服務(wù)快辦”行動(dòng)，提高綜合服務(wù)能力，切實(shí)提高群眾辦事便捷度，提升人民群眾的滿意度，讓服務(wù)越來(lái)越有溫度。（記者 梅剛）