中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“建行湖北分行”）始終堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值導(dǎo)向，把維護(hù)好金融消費(fèi)者的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，做好百姓關(guān)心的關(guān)鍵小事，切實(shí)解決百姓的急難愁盼問(wèn)題。用新金融行動(dòng)，讓金融為民做得更“細(xì)”、金融惠民做得更“實(shí)”、金融利民做得更“專(zhuān)”。

　　聚焦特殊人群，詮釋消保為民

　　民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。聚焦“一老一少一新”、農(nóng)村居民等重點(diǎn)群體金融服務(wù)痛點(diǎn)，建設(shè)銀行湖北省分行延伸金融服務(wù)觸角，暢通金融服務(wù)渠道，以大行擔(dān)當(dāng)筑起百姓連心橋，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“金融為民”初心。

　　面向老年人提供大字版手機(jī)銀行服務(wù)，方便老年人享受數(shù)字化金融帶來(lái)的樂(lè)趣；走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展“智慧助老”宣傳活動(dòng)，教會(huì)老年人使用智能手機(jī)，增強(qiáng)老年人對(duì)于金融科技產(chǎn)品和新興金融產(chǎn)品的了解，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。

　　面向青少年開(kāi)展金融知識(shí)教育宣傳。組織開(kāi)展“小小銀行家”活動(dòng)，將青少年教育與金融消保知識(shí)普及相結(jié)合，引導(dǎo)孩子們從小樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。為小學(xué)生打造“消保從娃娃抓起”系列課程，幫助孩子們從小樹(shù)立正確金融觀。

　　面向新市民開(kāi)展暖“新”金融教育服務(wù)。走進(jìn)“CCB建融家園”，幫助入住租客“上好一節(jié)反詐課，學(xué)好一門(mén)投教課，講好一個(gè)故事，讀好一本書(shū)”，感受金融教育的可得性。

　　面向農(nóng)村居民開(kāi)展形式多樣的的宣教活動(dòng)。依托15000個(gè)“裕農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，通過(guò)“金融+幫扶+教育宣傳”模式，送知識(shí)、送服務(wù)到鄉(xiāng)間地頭，履行大行擔(dān)當(dāng)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

　　打造“3個(gè)矩陣”，創(chuàng)新宣教手段

　　普及金融知識(shí)，提升金融素養(yǎng)，是踐行“金融為民”理念的重要體現(xiàn)。近年來(lái)，建行湖北分行積極開(kāi)展形式多樣的金融知識(shí)普及活動(dòng)，堅(jiān)持線上線下同開(kāi)展、網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)共發(fā)力，持續(xù)提升全民金融素養(yǎng)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　全力打造“線下矩陣”。建行湖北分行與中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)共建首個(gè)銀?！敖鹑诮逃痉痘亍?，連續(xù)三年在基地開(kāi)展新生入學(xué)“金融第一課”活動(dòng)，集“產(chǎn)學(xué)研”于一體，成為新金融人才培養(yǎng)孵化器。通過(guò)宣教與投教深度融合，教會(huì)百姓識(shí)別投資理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力，解讀好產(chǎn)品信息，做好投資者適當(dāng)性宣傳。

　　有效夯實(shí)“線上矩陣”。建行湖北分行率先在業(yè)內(nèi)打造“多彩消保3D金融教育基地”，基于領(lǐng)先同業(yè)的“智能AI+虛擬VR+3D”技術(shù)，讓百姓“沉浸式”體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)世界學(xué)習(xí)金融知識(shí)的樂(lè)趣，全網(wǎng)惠及消費(fèi)者5000萬(wàn)人次；為新市民開(kāi)辟CCB建融家園消保微電影課堂，進(jìn)行住房政策等金融知識(shí)宣講，實(shí)現(xiàn)一鍵式知識(shí)導(dǎo)入；通過(guò)手機(jī)銀行端開(kāi)設(shè)“智能班克”消保知識(shí)講解服務(wù)，一部手機(jī)實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)“飛入尋常百姓家”。

　　充分調(diào)動(dòng)媒體矩陣。陸續(xù)推出老年人健身操大賽、書(shū)法繪畫(huà)大賽，承辦金融知識(shí)宣傳楚天行“走進(jìn)青創(chuàng)園”等活動(dòng)，在寓教于樂(lè)中普及金融知識(shí)。持續(xù)開(kāi)展“五進(jìn)入”活動(dòng)，下沉教育宣傳重心，圍繞貼近金融消費(fèi)者日常的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，多渠道、多形式開(kāi)展金融教育宣傳，獲得多家中央級(jí)和省級(jí)主流媒體廣泛發(fā)聲，共建金融宣教“生態(tài)圈”。

　　踐行人民至上，鍛造服務(wù)品牌

　　作為窗口行業(yè)，為客戶提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本，也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。建行湖北分行積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，武漢光谷自貿(mào)區(qū)分行營(yíng)業(yè)室獲評(píng)“中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，60家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)武漢市總工會(huì)“愛(ài)心驛站”。

　　除此之外，建行湖北分行還在全省營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打造“百姓身邊的政務(wù)大廳”，引入200余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)，方便辦事群眾“就近辦”；與公積金中心合作打造14家公積金旗艦店，方便繳存職工“一站辦”；重塑社?？I(yè)務(wù)流程，全省獨(dú)家實(shí)現(xiàn)社?？?x24小時(shí)“在線申請(qǐng)+直送到家”，方便社?？蛻簟笆⌒霓k”；打造適老網(wǎng)點(diǎn)90家，從物理環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程等方面入手，方便老年客戶“舒適辦”。圍繞人民群眾的安危冷暖，建行湖北分行創(chuàng)新金融服務(wù)手段，將有溫度的金融服務(wù)落到細(xì)處、落到實(shí)處。

　　小港灣，大能量。近年來(lái)，建行湖北分行為戶外勞動(dòng)者傾心打造“勞動(dòng)者港灣”，向勞動(dòng)者提供臨時(shí)休息?？康膱?chǎng)所，為有需要的人提供更好的惠民服務(wù)。如今，建行湖北分行已在全省境內(nèi)打造了565家“勞動(dòng)者港灣”，每一處小小“港灣”，都配備舒適的座椅、空調(diào)、飲水機(jī)等休息設(shè)施，還提供免費(fèi)WiFi、充電器等便利服務(wù)，讓勞動(dòng)者可以“歇歇腳”“充充電”“暖暖心”，用細(xì)致入微的服務(wù)續(xù)寫(xiě)感動(dòng)和溫情。

　　建行消保，溫暖同行。建行湖北分行將牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高專(zhuān)業(yè)性，主動(dòng)融入國(guó)家發(fā)展大局，持續(xù)發(fā)力做好五篇大文章，持續(xù)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，與社會(huì)各界合力優(yōu)化金融生態(tài)，大力弘揚(yáng)金融正能量，共同營(yíng)造公平公正、誠(chéng)信有序的良好金融環(huán)境，助力金融工作高質(zhì)量發(fā)展。（圖/文 劉怡）