轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改進工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)方式，如今，安徽省亳州市常態(tài)化開展的“周六政企面對面解難題”活動，通過面對面傾聽企業(yè)訴求，一對一研究解決舉措，著力破解企業(yè)辦事難、辦事慢、辦事繁等難題，助力企業(yè)發(fā)展壯大，把優(yōu)化營商環(huán)境落到實在處、細微處。

　　亳州市以“重商親商”為理念，改進工作作風(fēng)，牢固樹立“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展大局”意識，印發(fā)《關(guān)于開展政企周六面對面解難題活動的通知》，明確活動時間、參加人員以及活動安排、工作紀律等，市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加，并將活動的地點安排在各縣區(qū)、亳州高新區(qū)、亳蕪現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園區(qū)，做到對縣區(qū)和開發(fā)區(qū)全覆蓋。

　　同時，參照市里做法，亳州各縣（區(qū)）也同步開展“周六政企面對面解難題”活動，每周有活動、每次活動有領(lǐng)導(dǎo)接待、每件訴求有人跟進解決，形成了全市上下共同行動，躬身下沉到基層，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題的為企服務(wù)大格局。

　　活動中，亳州市以“便商惠商”為宗旨，優(yōu)化服務(wù)方式。按照“企有所呼、我必有應(yīng)”的要求，通過企業(yè)“掛號”登記，領(lǐng)導(dǎo)“坐診”接待，政府“出診”解困，為企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　參照醫(yī)院掛號做法，亳州市每周提前向社會公示活動安排和參加領(lǐng)導(dǎo)，并公布電話、郵箱等登記方式，邀請企業(yè)預(yù)約報名，對報名企業(yè)不篩選、不回避、不阻攔，提高企業(yè)參加的主動性、積極性。根據(jù)企業(yè)反映問題分類，由市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)和主管部門負責(zé)同志“坐診”，一對一、面對面接待企業(yè)，聽取意見、了解訴求，研究提出解決舉措。

　　根據(jù)企業(yè)反映問題數(shù)量和種類，亳州市還會選取有代表性的典型問題或“一類問題”，由市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)帶隊赴企業(yè)上門“出診”，現(xiàn)場研究解決，頂格紓困解難，爭取通過解決一個問題，推動“一類問題”解決。

　　此外，亳州市還以“快辦辦好”為導(dǎo)向，堅持以問題為導(dǎo)向，以企業(yè)滿意為第一標準，構(gòu)建問題受理、限時辦結(jié)、督辦考核、跟蹤問效等工作機制，實現(xiàn)涉企問題“見事建檔、閉環(huán)辦理、事畢銷號、合理訴求100%滿意”，以實際行動全力為企紓困解難。

　　截至3月15日，亳州已開展“周六政企面對面”活動88場次，接待、走訪企業(yè)564家，收集企業(yè)問題586個，已辦結(jié)563個，其余正在辦理中。（韓震震、杜建西）