據(jù)廣東消委會消息，近年來，因預(yù)付式消費(fèi)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損害的事件時(shí)有發(fā)生，其中一些商家主觀惡意導(dǎo)致這類投訴維權(quán)難度大，消費(fèi)者損失難挽回。為解決預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，確實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消委會先后出臺《支持消費(fèi)者訴訟及集體訴訟工作導(dǎo)則（試行）》《關(guān)于加強(qiáng)支持消費(fèi)者集體訴訟工作，推動解決預(yù)付式消費(fèi)等維權(quán)難題的指導(dǎo)意見》等文件，著重指導(dǎo)全省各級消委會通過集體訴訟、支持消費(fèi)者訴訟等創(chuàng)新手段，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年全省消委會共針對預(yù)付式消費(fèi)維權(quán)開展支持訴訟78件，涉及消費(fèi)者278人，其中集體訴訟6件，個人訴訟72件，案件涵蓋美容、培訓(xùn)、健身、家電消費(fèi)等多個領(lǐng)域。目前，已經(jīng)過法院判決生效39件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失368.14萬元。集體訴訟主要案件有：

　　案例一：美發(fā)店關(guān)門不退款被提起集體訴訟

　　2023年5月以來，肇慶市高要區(qū)消委會陸續(xù)接到多起消費(fèi)者對同一化妝品商行的投訴，反映該化妝品商行突然停業(yè)跑路且拒不退還剩余預(yù)付款。高要區(qū)消委會接訴后，聯(lián)合高要區(qū)市場監(jiān)管局共同調(diào)解處理，但經(jīng)營者一直未接聽電話。為保障消費(fèi)者權(quán)益，高要區(qū)消委會決定支持符合起訴條件的18名消費(fèi)者提起集體訴訟。2023年10月25日，法院作出一審判決，支持消費(fèi)者的訴求，判決經(jīng)營者向消費(fèi)者退還剩余預(yù)付充值款并承擔(dān)支付延遲履行期間的債務(wù)利息和案件受理費(fèi)、財(cái)產(chǎn)補(bǔ)全申請費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)約2.48萬元。

　　案例二：健身會所強(qiáng)制變更合同履行地被提起集體訴訟

　　湛江一健身會所強(qiáng)制消費(fèi)者變更合同履行地。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，湛江市消委會將健身會所起訴至人民法院，要求經(jīng)營者退還20名消費(fèi)者所繳納的健身費(fèi)用共計(jì)4.78萬元。同時(shí)，湛江市消委會還將案件線索移送檢察院，指導(dǎo)消費(fèi)者向檢察機(jī)關(guān)申請支持民事起訴。檢察院審查后向法院送達(dá)《支持起訴書》。2023年8月3日，人民法院通過訴中調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告一次性退還80%的會員費(fèi)用。最后，20名消費(fèi)者在消委會、檢察院和人民法院的多方共同努力下，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.83萬元。

　　案例三：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒不配合投訴處理被提起集體訴訟

　　2023年2月，佛山市高明區(qū)消委會陸續(xù)收到多名家長反映一繪畫中心關(guān)門倒閉，小孩無法繼續(xù)上課，希望消委會介入追回學(xué)費(fèi)。高明區(qū)消委會第一時(shí)間介入調(diào)查，經(jīng)了解，已有40多名家長向有關(guān)部門反映上述情況，但多次溝通協(xié)商，經(jīng)營者拒不配合處理，后續(xù)甚至無法取得聯(lián)系。鑒于以上情況，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，高明區(qū)消委會決定啟動支持預(yù)付式消費(fèi)者集體訴訟工作，共支持18名消費(fèi)者通過訴訟維護(hù)自身合法權(quán)益。