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“重慶救助通”為何獲民政部點贊

發(fā)布時間:2024-01-08 16:04:00來源: 重慶日報網(wǎng)

 

  社會救助是保民生、促公平的托底性、基礎性制度安排。重慶推動救助事項通過微信小程序“重慶救助通”實現(xiàn)“掌上辦、指尖辦”,從申請、受理到核查、審核確認,所有流程全部線上進行,被民政部評選為全國社會救助創(chuàng)新實踐優(yōu)秀案例。

  “重慶救助通”為何獲民政部點贊?在基層發(fā)揮的作用如何?連日來,記者走訪我市部分區(qū)縣進行了調(diào)查。

  更方便

  線上就能申請救助

  1月5日,在綦江區(qū)古南街道綦齒社區(qū)便民服務中心,記者見到了前來辦理臨時救助的社區(qū)居民蔣章義。

  “掃這里的二維碼進入‘重慶救助通’微信小程序,然后選擇申請救助類型,上傳身份證照片,簽署授權(quán)書……”在社區(qū)工作人員任曉梅的幫助下,蔣章義一步一步進行社會救助申請。

  “我本身是低保戶,現(xiàn)在因為腎病治療花了很多錢,需要申請臨時救助。”蔣章義告訴記者,他第一次辦理有很多不懂的地方,需要工作人員手把手教。

  “蔣老師,以后申請就不用一趟趟跑社區(qū)了,直接在小程序上通過人臉識別辦理?!比螘悦犯嬖V蔣章義,這一次辦理后線上會自動儲存申請者的資料,無需申請者或者工作人員往返奔波提交或者收取紙質(zhì)申請資料。

  渝中區(qū)大坪街道浮圖關社區(qū)居民朱奇?zhèn)ド碛袣埣?,想申請低保卻一直下不了決心。街道工作人員上門幫助朱奇?zhèn)ネ瓿闪司戎暾垺⑷四樧R別、簽訂授權(quán)書等一系列流程,并教他使用“重慶救助通”。

  “對我們殘障人士而言,‘重慶救助通’真是雪中送炭!以前我必須去現(xiàn)場進行待遇資格認證,現(xiàn)在人在家里就可以辦理,太方便了!”朱奇?zhèn)フf。

  更省時

  辦理時效由30日縮短至10日

  完成線上申請后,蔣章義還是有些焦慮,向任曉梅詢問好久才能審核下來。

  “蔣老師請放心,資料沒問題的話最快2個工作日、最遲10個工作日以內(nèi)可以完結(jié)?!比螘悦犯嬖V蔣章義,在“重慶救助通”上可以實時查詢到救助申請、調(diào)查核實、審核確認全流程進度情況。工作人員在進行申請受理和辦結(jié)救助事項時,系統(tǒng)會自動向他發(fā)送受理和辦結(jié)的短信提醒。

  “‘重慶救助通’打破了社會救助的時空限制,既方便了困難群眾,也提高了工作人員的辦事效率。”綦江區(qū)民政局救助科科長潘婭男說,傳統(tǒng)的線下辦理轉(zhuǎn)為線上辦理后,通過機器審核大幅減少了人工操作,工作人員“輕裝上陣”有了更多的時間與精力入戶走訪,教會更多的困難群眾使用“重慶救助通”。

  渝中區(qū)是全市首個試點“重慶救助通”應用的區(qū)縣,更是借助電子政務的技術優(yōu)勢,將救助流程縮短到極限。

  “我們將申請流程由原來的‘申請—街道受理—家庭經(jīng)濟狀況調(diào)查—群眾評議—街道審核—審查后公示—區(qū)民政局確認’7個流程,優(yōu)化縮短為‘申請受理—家庭經(jīng)濟狀況調(diào)查—街道審核確認’3個流程?!庇逯袇^(qū)低保管理中心負責人曹冰彬介紹說,像朱奇?zhèn)ミ@樣申請低?;蛘咛乩У氖忻瘢k理時間由原來的30個工作日縮短至10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

  更公平

  全流程辦理有痕跡有提醒

  “在‘重慶救助通’上線以前,因為電子政務技術不夠成熟,一些地方存在救助對象認定不夠準確、審批流程不夠規(guī)范、工作責任落實不夠到位、監(jiān)管機制不夠健全,影響到社會救助制度公平公正實施。”市最低生活保障事務中心核查科科長張睿潔曾處理過不少市民投訴,群眾對社會救助的公平性反映強烈。

  “重慶救助通”上線后,這一情況得到了改善?!爸貞c救助通”的數(shù)據(jù),從基層流轉(zhuǎn)至區(qū)縣民政局、市民政局和民政部,各級均能調(diào)取數(shù)據(jù)對救助情況進行監(jiān)督檢查,監(jiān)督范圍更廣。

  “另一方面,困難群眾使用‘重慶救助通’申請社會救助,全流程辦理有痕跡,在相應的工作節(jié)點上,工作人員和群眾能收到相應的短信提醒?!睆堫嵦岬?,以前了解救助政策、進展情況等還是有很多門檻,群眾一般會習慣于到村居委會詢問,或者打電話問鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作人員,群眾和政府間信息不對稱,滋生了個別工作人員違規(guī)操作的土壤?,F(xiàn)在,群眾發(fā)現(xiàn)進度有問題可以找到對應環(huán)節(jié)的經(jīng)辦人,工作人員之間也可以相互監(jiān)督,避免“人情?!薄瓣P系?!?。

  目前,“重慶救助通”已在全市41個區(qū)縣應用,累計接收救助申請26.9萬人,8.6萬人已納入保障,4.7萬人正在辦理。

  依托“重慶救助通”,我市發(fā)展改革、民政、人力社保、住房、城管、醫(yī)保、廣電、電力等部門正聯(lián)合制定意見,擴大申請范圍,下一步我市困難群眾將在醫(yī)療救助待遇、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保登記、有線電視費減免、電量電費減免等方面享受在線辦理服務。

(責編:李文治)

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