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安徽濉溪:以為民辦實(shí)事“溫度” 拓寬主題教育“深度”

發(fā)布時間:2023-12-15 15:29:00來源: 人民網(wǎng)-安徽頻道

  “我因身體原因無法繼續(xù)經(jīng)營,但又需要繼續(xù)保留營業(yè)執(zhí)照?!比涨?,辦事人員丁先生前往安徽省濉溪縣政務(wù)服務(wù)大廳咨詢辦理停業(yè)事項(xiàng),在得知不符合辦理停業(yè)事項(xiàng)的條件后,開始產(chǎn)生急躁情緒。

  “一件事一次辦”,政務(wù)服務(wù)才會越辦越“入心”。“快辦”志愿工作人員在發(fā)現(xiàn)其情緒后,及時匯報值班領(lǐng)導(dǎo),并調(diào)解選擇注銷稅務(wù)登記方式,需要進(jìn)行經(jīng)營時再恢復(fù)登記,最終成功幫助納稅人解決問題。

  自第二批主題教育開展以來,濉溪縣積極打造黨員“快辦”志愿服務(wù)品牌,不斷提升為民服務(wù)能力,把為民謀福利、辦實(shí)事融入基層治理方方面面,以民生溫度檢驗(yàn)主題教育深度,彰顯主題教育成效,不僅“紙上學(xué)”,更在“事上見”,以為民辦實(shí)事的“溫度”,拓寬主題教育的“深度”。

  聚焦“疑難雜癥”,創(chuàng)新精品服務(wù)“綠色通道”

  走進(jìn)濉溪縣政務(wù)服務(wù)大廳,只見一二三樓劃分為社保醫(yī)療、法律援助、企業(yè)開辦、工程建設(shè)項(xiàng)目審批、稅務(wù)登記、公安、不動產(chǎn)登記、婚姻登記等八大功能區(qū),做到關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集中在一個區(qū)域辦理,方便企業(yè)和群眾辦事,讓企業(yè)和群眾只進(jìn)一次門,就能辦成所有事。

  其中位于大廳入口處,“快辦”志愿服務(wù)隊的標(biāo)識格外明顯,兩名身穿紅馬甲的志愿者正端坐在面前。

  “我們經(jīng)常遇到不熟悉業(yè)務(wù)流程的市民來辦事,就會主動為他們提供政策咨詢、信息錄入等貼心服務(wù),還能幫忙錄入材料,網(wǎng)上代辦、繳費(fèi)等,特別是針對使用手機(jī)APP可辦理的查詢類、繳費(fèi)類業(yè)務(wù)?!卞∠h數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

 

“快辦”志愿服務(wù)窗口。濉溪縣委宣傳部供圖

  事實(shí)上,創(chuàng)辦“快辦”志愿服務(wù)品牌并非一時興起。

  在落實(shí)主題教育中,濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局創(chuàng)新提出標(biāo)準(zhǔn)化管理、集成化服務(wù)、容缺化辦理服務(wù)理念,在政務(wù)服務(wù)大廳成立由黨員干部、各窗口首席代表和業(yè)務(wù)骨干為成員不動產(chǎn)登記交易專廳、企業(yè)開辦專廳和工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)專廳及稅務(wù)服務(wù)專廳的“快辦”志愿服務(wù)隊,以解決企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的“疑難雜癥”,讓企業(yè)和群眾只進(jìn)“一扇門”就能辦成“一攬子事”。

  該負(fù)責(zé)人列出一組數(shù)據(jù):成立“快辦”志愿服務(wù)后,辦事時限從3個工作日縮短到0.5個工作日;企業(yè)登記由原先5個工作日縮短為1個工作日,并提供免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵寄等服務(wù),很大提升群眾、企業(yè)滿意率。

  目前,所有進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)平均辦結(jié)時間和申請材料分別縮減至1.02工作日/項(xiàng)、1.59件/項(xiàng),辦結(jié)率達(dá)100%,群眾滿意度提到99.99%。今年1-11月份,共受理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)788296件。

  貼心為民服務(wù),推動主題教育走深走實(shí)

  在濉溪縣政務(wù)服務(wù)中心二樓大廳,人來人往的嘈雜環(huán)境中,有一間相對獨(dú)立寧靜的政務(wù)服務(wù)“快辦驛站”。

  人民網(wǎng)安徽頻道采訪了解到,該驛站由濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局同稅務(wù)窗口共同打造,不僅助力納稅人辦稅好辦快辦,最大程度化解納稅人的疑問,還利用放松安逸的氛圍,構(gòu)建化解爭議誤解、促進(jìn)溝通理解的交流陣地。

  “自從‘快辦驛站’建立以來,一些疑難雜癥、一些需要多方協(xié)調(diào)辦理的稅務(wù)事項(xiàng),通過這個平臺進(jìn)行特事特辦、難事快辦,不僅為老百姓辦了實(shí)事,還讓一些不好辦的事、耗時長的事變得快辦簡辦,竭盡所能解決企業(yè)群眾的‘關(guān)鍵小事’,用心用情將‘小服務(wù)’做成‘大提升’?!卞∠h稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長鮑婕說。

  這樣接地氣、貼群眾的“快辦平臺”,早已深入政務(wù)服務(wù)大廳的各職能窗口。據(jù)了解,為更好地解決企業(yè)群眾反映的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域方面的訴求,濉溪縣數(shù)據(jù)資源管理局深入建設(shè)“辦不成事”反映窗口,讓困擾群眾和企業(yè)的煩心事有人幫、有人管,倒逼各職能窗口急群眾之所急,幫群眾之所需。

 

“快辦”驛站。濉溪縣委宣傳部供圖

  同時,“快辦”志愿服務(wù)隊持續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)化管理、集成化服務(wù)、容缺化辦理的政務(wù)服務(wù)新模式,深入開展上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、周末辦服務(wù),解決了“上班沒空辦、下班沒處辦”等多種群眾急難愁盼問題。

  群眾之事無小事,樁樁件件系心頭,“快辦”服務(wù)隊的暖心服務(wù)便是濉溪縣主題教育中強(qiáng)化為民服務(wù)的一個縮影。

  自第二批主題教育開展以來,濉溪縣堅持問題導(dǎo)向,聚焦發(fā)展所需,解決群眾所盼,推動主題教育走深走實(shí)。截至目前,縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部及各黨(工)委到基層調(diào)查研究1021次,收集問題929個,已解決741個;下基層信訪接待746次,解決問題589個;開展建言獻(xiàn)策活動496次,2699名黨員干部深入群眾聽民意、訪民情、提建議,收集群眾意見建議1450條;開展“立足崗位作貢獻(xiàn)”活動485場,成立黨員志愿服務(wù)隊258個,開展各類志愿服務(wù)2636次,解決群眾急難愁盼問題2601件。

(責(zé)編:李文治)

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