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畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓” 架好干群互動“連心橋”

發(fā)布時間:2023-12-14 16:27:00來源: 人民網(wǎng)-人民日報

  

 

  

  主題教育開展以來,各地區(qū)各部門通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”已回應(yīng)和解決近50萬件群眾訴求

  畫好網(wǎng)上網(wǎng)下“同心圓” 架好干群互動“連心橋”

 

  

  近日,由人民日報社指導(dǎo),人民網(wǎng)、吉林省委辦公廳、吉林省政府辦公廳、吉林省委宣傳部、長春市委主辦的2023網(wǎng)上群眾工作大會在吉林省長春市舉行。各地黨政干部、專家學(xué)者會聚一堂,交流如何進(jìn)一步做好新時代網(wǎng)上群眾工作。

  人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”是人民日報社專門為中央部門和地方各級黨委政府主要負(fù)責(zé)同志搭建的網(wǎng)上群眾工作平臺,人民群眾在此發(fā)心聲,黨委政府通過其為民辦實事。

  黨的十八大以來,來自廣大群眾和經(jīng)營主體的420萬件留言通過該平臺得到各地區(qū)各部門回復(fù)辦理,一批建設(shè)性意見得到采納。主題教育開展以來,各地區(qū)各部門通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”群眾急難愁盼問題征集活動,已回應(yīng)和解決近50萬件群眾訴求。

  用足網(wǎng)上富礦

  為社會治理機(jī)制賦能

  截至2023年6月,我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.79億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到76.4%,互聯(lián)網(wǎng)成為做好新時代群眾工作的重要陣地。人民日報社副總編輯徐立京表示,進(jìn)一步做好網(wǎng)上群眾工作,不單單是在網(wǎng)上開展工作,很多時候,網(wǎng)上的問題要靠網(wǎng)下解決。只有走到群眾中間,與群眾“坐一條板凳”,才能真正了解群眾訴求,只有充分發(fā)揮群眾的聰明才智,才能找到化解矛盾糾紛的突破口。人民日報將始終堅持大抓基層的鮮明導(dǎo)向,辦好全媒體平臺上一系列察民情、傳民意、解民憂、暖民心的欄目和報道,不斷擴(kuò)大地域覆蓋面、擴(kuò)大人群覆蓋面、擴(kuò)大內(nèi)容覆蓋面,溫暖人心、凝聚人心。

  以“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為代表的網(wǎng)上群眾工作平臺數(shù)據(jù),映照民情民意、蘊(yùn)藏人民智慧,正在越來越深入地服務(wù)各地區(qū)各部門工作,成為調(diào)研的案例、督查的線索、了解民意的依據(jù)。本次大會上,人民網(wǎng)黨委書記、董事長、總裁葉蓁蓁發(fā)布《用好群眾留言數(shù)據(jù),強(qiáng)治理惠民生》報告,以“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上幾類具象數(shù)據(jù)為例,闡釋群眾關(guān)切的“小氣候”與經(jīng)濟(jì)社會生活“大環(huán)境”之間的映射關(guān)系。比如,伴隨“保交樓”政策的穩(wěn)步推進(jìn),2023年以來,人民網(wǎng)收到的房地產(chǎn)市場相關(guān)留言在總留言中的占比較2022年有所下降,一定程度上反映著各地落實“保交樓”政策的較好成效。

  在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”2023年建言征集活動長長的列表中有一項“公共機(jī)構(gòu)食堂反食品浪費等您支招”。國家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局節(jié)能司副司長孫卉萍表示,征集工作在社會上引起了很大反響,共收到了全國網(wǎng)友6.2萬件建言,對推動“公共機(jī)構(gòu)食堂反食品浪費工作”起到了很大的作用。

  中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院黨委書記孫柏瑛分析網(wǎng)上群眾工作平臺如何為社會治理機(jī)制賦能時表示,“領(lǐng)導(dǎo)留言板”將黨聯(lián)系服務(wù)群眾與新聞功能疊加,實踐新媒體時代和數(shù)字化時代的群眾路線新路徑,創(chuàng)造了民眾主動參與社會治理事務(wù)的聯(lián)結(jié)平臺。

  直達(dá)源頭辦實事

  走好新時代網(wǎng)上群眾路線

  核查、解決、回復(fù)、接受群眾評價、回訪,一件留言的辦理,大體要經(jīng)過這5個步驟。

  今年5月6日,有網(wǎng)民通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給吉林省委書記留言,反映長春市南關(guān)區(qū)某小區(qū)業(yè)主私自擴(kuò)建地下室,破壞承重墻。

  吉林省委辦公廳網(wǎng)絡(luò)輿情處第一時間將留言移交長春市南關(guān)區(qū)委辦理,明確工作要求和辦結(jié)時限,并作為重點事項跟蹤督辦。南關(guān)區(qū)委辦公室協(xié)調(diào)住建、物業(yè)共同發(fā)力,于5月12日完成了該擴(kuò)建地下室的回填工作,并及時公示房屋安全等級鑒定結(jié)果,消除群眾顧慮。同時,為從源頭上杜絕違法建設(shè)問題,南關(guān)區(qū)委在全區(qū)范圍內(nèi)開展私拆亂建排查整治行動。

  問題圓滿解決,網(wǎng)民好評點贊。這只是全國各地區(qū)各部門通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”為群眾辦實事的一個縮影。

  回應(yīng)留言呼聲,湖南湘江新區(qū)開放單位停車場,動態(tài)管理停車位,讓群眾的停車需求盡量得到滿足。

  遼寧沈陽市民趙先生留言建議開展交通道路井蓋專項檢查修復(fù)后,一場市政道路井蓋井體排查整治行動展開。

  江西宜黃通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”獲知部分山區(qū)患病群眾由于交通不便,難以及時辦理“門診特殊慢性病卡”后,推行快辦服務(wù),已為300多人上門辦卡,每人每年可減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)4000元左右。

  …………

  黨的十八大以來,以習(xí)近平同志為核心的黨中央深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,高度重視做好網(wǎng)上群眾工作。各級黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部著力通過互聯(lián)網(wǎng)和信息化的手段開展群眾工作,使互聯(lián)網(wǎng)成為黨聯(lián)系服務(wù)群眾的重要橋梁紐帶。越來越多的群眾通過“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映身邊事,亮出“金點子”,“上留言板了解群眾意見”也已成為許多領(lǐng)導(dǎo)干部的一種習(xí)慣。

  “通過人民網(wǎng)‘領(lǐng)導(dǎo)留言板’等渠道來的涉稅訴求,我們已累計分析解決其中的641個?!眹叶悇?wù)總局二級巡視員唐慶海表示,從小切口入手做好解決問題大文章。

  人民網(wǎng)黨委委員、監(jiān)事會主席唐維紅說:“做好網(wǎng)上群眾工作,既要做好服務(wù),也要做好監(jiān)督,避免網(wǎng)上和和氣氣、網(wǎng)下拖拖拉拉。我們要為推進(jìn)基層治理改革不斷創(chuàng)新方式方法,輸出新的經(jīng)驗?!?/p>

  智能化升級

  讓黨群網(wǎng)上溝通“零距離”

  “大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)上群眾工作不能簡單移植傳統(tǒng)的群眾工作方法,要在媒介環(huán)境轉(zhuǎn)型的過程中,正視黨聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制面臨的新境遇?!贝舜未髸希袊鐣茖W(xué)院大學(xué)政府管理學(xué)院院長助理、公共政策系主任陳承新發(fā)布了中國社科院政治學(xué)所最新課題研究成果——《大數(shù)據(jù)時代黨聯(lián)系服務(wù)群眾機(jī)制創(chuàng)新探索》。

  陳承新介紹,數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)散碎、重復(fù)交叉、共享難、安全保障難和線上線下“兩張皮”等問題,是當(dāng)前國內(nèi)各地區(qū)各部門各單位在網(wǎng)上傾聽民意、回應(yīng)民聲和問計于民過程中面臨的挑戰(zhàn)。

  對此,各地區(qū)各部門與人民網(wǎng)一起,通過建立前置分類民意收集機(jī)制、議題設(shè)置建言獻(xiàn)策機(jī)制、跨域整合各層派單機(jī)制、留言公開群眾點評機(jī)制、留言板案例庫共建機(jī)制和線上線下協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制等,對上述挑戰(zhàn)進(jìn)行有效應(yīng)對。

  2023網(wǎng)上群眾工作大會上,“領(lǐng)導(dǎo)留言板”發(fā)布了新的智能化升級方案。依托“人民融媒云”的AI處理能力,“領(lǐng)導(dǎo)留言板”近期完成了云平臺架構(gòu)升級,將云計算與人工智能技術(shù)疊加使用,系統(tǒng)將加速實現(xiàn)從“上云”“用數(shù)”到“賦智”轉(zhuǎn)型。

  “網(wǎng)上群眾工作數(shù)據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)體系”,是會上發(fā)布的另一項目。人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部主任楊佳介紹,該體系基于“領(lǐng)導(dǎo)留言板”數(shù)據(jù),由傳播內(nèi)容認(rèn)知全國重點實驗室研發(fā),共設(shè)置4級標(biāo)簽,涉及黨和國家政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化生活的各方面,實現(xiàn)各級標(biāo)簽與留言的精準(zhǔn)匹配、智能標(biāo)注、實時解析。同時,這套體系已啟動部分開源。

  “科技賦能讓‘問計于民’更便捷更有效?!比嗣窬W(wǎng)副總編輯楊義說,“今天,人類社會發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入智能時代,全過程人民民主實踐也在順勢而行,把人工智能和大數(shù)據(jù)應(yīng)用更好注入民主協(xié)商、民主管理、民主監(jiān)督等各環(huán)節(jié)中。”近年來,人民網(wǎng)以建設(shè)內(nèi)容科技領(lǐng)軍企業(yè)為目標(biāo),推出多款智能化技術(shù)產(chǎn)品。越來越“智慧”的“領(lǐng)導(dǎo)留言板”,將不斷促進(jìn)黨委政府和群眾的溝通聯(lián)系,推動各地社會治理能力提升,各級黨委政府回應(yīng)群眾呼聲將更快、更精準(zhǔn)、更高效。

  在新時代黨的群眾路線不斷走深走實背景下,人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”正不斷豐富內(nèi)涵,插上科技翅膀,讓跳動的字符承載民心、貼近民意,助力各級領(lǐng)導(dǎo)干部緊握為人民服務(wù)的新法寶,進(jìn)一步做好網(wǎng)上群眾工作。(記者 孟海鷹)

 ?。ㄈ嗣窬W(wǎng)記者王海躍參與采寫)

  加強(qiáng)黨建引領(lǐng) 做好“云端”群眾工作

  吉林省委常委、省委秘書長 李 偉

  信息化發(fā)展日新月異,互聯(lián)網(wǎng)早已深度融入社會生活的方方面面,成為社情民意的“晴雨表”、黨群干群關(guān)系的“連心橋”。

  吉林省委省政府一直把做好網(wǎng)上群眾工作作為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”的重要舉措,堅持鍵對鍵及時溝通、面對面深入了解、實打?qū)嵔鉀Q問題,積極回應(yīng)人民群眾對美好生活的期盼。吉林省委書記景俊海高度關(guān)注網(wǎng)民聲音,帶頭閱批網(wǎng)民留言,定期調(diào)度、督促辦理情況。各地各部門建立網(wǎng)民意見轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦、回訪、反饋的全閉環(huán)工作流程,暢通網(wǎng)絡(luò)表達(dá)渠道,通過各類“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺,推動解決了一系列民生急事難事,得到了網(wǎng)民朋友一致好評和廣泛贊譽(yù)。

  這其中飽含著信任與肯定,也寄予了厚望與期待,讓我們真切感受到網(wǎng)民留言沉甸甸的分量,同時鞭策我們始終把人民的安危冷暖放在心頭。我們將進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識,加強(qiáng)黨建引領(lǐng),用好各類網(wǎng)上群眾工作平臺,堅持把工作做在“云端”,持續(xù)把群眾急難愁盼的事辦好、辦實、辦到位,使服務(wù)更接地氣、群眾更加滿意。

  練就做好網(wǎng)上群眾工作真本領(lǐng)

  吉林省委常委、省委宣傳部部長 曹路寶

  互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)絡(luò)早已成為群眾聚集的重要空間,生產(chǎn)生活的重要平臺,也成為新聞媒體強(qiáng)信心、聚民心的重要陣地。人民網(wǎng)作為網(wǎng)上的《人民日報》,高質(zhì)量創(chuàng)辦“領(lǐng)導(dǎo)留言板”,了解群眾所思、所愿,收集好想法、好建議,積極回應(yīng)關(guān)切、解疑釋惑,以一枝一葉總關(guān)情的為民情懷,為各級黨委政府搭建了同群眾交流的重要平臺,提供了貼近群眾、為群眾排憂解難的重要途徑。這是新時代堅持以人民為中心、走好群眾路線的生動實踐。

  前不久,習(xí)近平總書記主持召開新時代推動?xùn)|北全面振興座談會并發(fā)表重要講話,充分體現(xiàn)了對東北的關(guān)心關(guān)懷和殷切期望。吉林正沿著習(xí)近平總書記指引的方向奮勇前行,吹響了全面振興、率先突破的嘹亮號角。希望人民日報社、人民網(wǎng)以及各位媒體朋友,幫助我們架好網(wǎng)上網(wǎng)下“連心橋”、練就做好網(wǎng)上群眾工作真本領(lǐng),以更多高質(zhì)量新聞報道助推吉林高質(zhì)量發(fā)展,為推動吉林全面振興率先實現(xiàn)新突破匯聚強(qiáng)大合力。

  嘉賓討論

  第十四屆全國人大常委會代表工作委員會副主任傅文杰:

  近些年來,立足實際、貼近群眾、覆蓋城鄉(xiāng)的20多萬個“代表家站”,已成為發(fā)展全過程人民民主的陣地和窗口。我們將與人民網(wǎng)等各有關(guān)方面共同研討、同向發(fā)力,交流網(wǎng)上群眾工作經(jīng)驗,進(jìn)一步發(fā)揮好代表作用,為踐行全過程人民民主、推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化作出新的貢獻(xiàn)。

  中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)社會工作局副局長石現(xiàn)升:

  群眾利益無小事。要暢通群眾反映困難和解決問題的渠道,推動各級各部門把網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)問題與網(wǎng)下解決問題相結(jié)合,把網(wǎng)上輿論工作和自身工作相結(jié)合,探索完善網(wǎng)絡(luò)工作,形成網(wǎng)上、網(wǎng)下聯(lián)動格局,切實推動為群眾辦實事常態(tài)化、長效化。

  人民日報社政治文化部副主任廖文根:

  堅持人民至上,要帶著感情做好群眾工作。要為群眾排憂解難,為群眾努力奮斗。這既是黨委政府、黨員干部的價值追求,也是黨報的價值追求。做群眾工作,為群眾服務(wù),就必須聽取群眾意見,汲取群眾智慧,反映群眾觀點。

  中央黨校(國家行政學(xué)院)科研部副主任洪向華:

  源頭治理,中心在基層。基層黨員干部在工作實踐中必須將維護(hù)群眾利益作為根本要求,繼承和弘揚(yáng)新時代的“楓橋經(jīng)驗”,在黨的領(lǐng)導(dǎo)下依靠群眾解決問題,實現(xiàn)民事民議、民事民辦、民事民管,把矛盾化解在基層,把問題解決在源頭。

  復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授、馬克思主義新聞觀教學(xué)與研究基地主任馬凌:

  黨媒的網(wǎng)上群眾工作平臺要避免和各類政務(wù)平臺做簡單整合,要保持獨立性,才能更好加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、更好開展群眾工作,黨媒的輿論監(jiān)督作用也才能發(fā)揮得更好?;ヂ?lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,新的媒體技術(shù)不斷迭代翻新,我們要積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)新生態(tài)建設(shè),用新技術(shù)服務(wù)國家治理現(xiàn)代化。

  清華大學(xué)國情研究院副院長鄢一龍:

  走好網(wǎng)上群眾路線,關(guān)鍵在于人民群眾、黨政機(jī)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)媒體三者融合。網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)揮媒介平臺作用,讓人民訴求有著落、有回應(yīng),讓政府能夠聽到人民聲音、汲取人民智慧,三者就形成了密切互動。彼此交叉融合的面積越大,說明網(wǎng)上群眾路線走得越好。

  中國政治學(xué)會副秘書長、中國社科院政治學(xué)研究所政治制度研究室主任韓旭:

  人民群眾是社會的主體,是社會發(fā)展中的重要力量。社會創(chuàng)新發(fā)展要動員全社會的活力,激發(fā)、調(diào)動人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性,并將其更好地引導(dǎo)到推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的進(jìn)程中。

  吉林省委辦公廳副主任滿永剛:

  任務(wù)清單化、工作圖表化、操作手冊化、標(biāo)準(zhǔn)模板化、專班機(jī)制化——吉林堅持以“五化”閉環(huán)工作法狠抓落實,推動全省2200多個基層黨政機(jī)關(guān)和職能部門入駐人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”,對網(wǎng)民留言辦理工作開展聯(lián)合督查、年度督查和重點督查,推動網(wǎng)民留言辦理工作全面提質(zhì)增效。

  貴州省委網(wǎng)信辦二級巡視員丁蜀生:

  為了更好通過互聯(lián)網(wǎng)問需于民、問計于民,解決好群眾煩心事操心事愁心事,推動網(wǎng)上群眾工作走深走實,我們?nèi)Υ蛟臁熬W(wǎng)上群眾路線貴州實踐”品牌,各地各部門充分交流通過互聯(lián)網(wǎng)組織群眾、服務(wù)群眾的舉措經(jīng)驗。

  安徽省委督查室副主任、一級調(diào)研員徐輝:

  安徽省委始終把網(wǎng)友留言作為“送上門來的群眾工作”緊抓不放,堅持“民有所呼,我有所應(yīng)”,構(gòu)建“省級總統(tǒng)攬、廣泛集民聲、快速解難題、跟蹤抓督辦、源頭大治理”的民聲呼應(yīng)工作體系,著力解決群眾急難愁盼問題,努力把對每一件留言的回應(yīng)都辦到網(wǎng)友心坎上。

  (唐嘉藝、施云娟、鄭莉茵、彭姝婷整理)

(責(zé)編:李文治)

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