家住康巴什區(qū)紫荊清華城的王女士反映，她2017年6月向當(dāng)時(shí)的物業(yè)公司繳納了裝修保證金、水電費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)合計(jì)3050元，2022年7月裝修入住后，因物業(yè)公司更換，導(dǎo)致2000元的裝修保證金未退還。社區(qū)代辦員第一時(shí)間與王女士了解情況，多次與小區(qū)前物業(yè)公司進(jìn)行溝通了解情況，經(jīng)核實(shí)了解情況后，最終已成功退還。這是康巴什區(qū)暢通信訪渠道，依法、及時(shí)、就地解決群眾合理訴求的一個(gè)縮影。

　　今年以來，康巴什區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“浦江經(jīng)驗(yàn)”，全面推行信訪代辦制，聚焦源頭治理、精準(zhǔn)治理、多渠道治理，推進(jìn)全程代辦、分類代辦、重點(diǎn)代辦，以“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的方式深化信訪服務(wù)，打通服務(wù)信訪群眾“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。目前，全區(qū)共設(shè)立三級信訪代辦服務(wù)機(jī)構(gòu)49個(gè)，確定包辦領(lǐng)導(dǎo)、代辦員、包辦員61名，成功代辦信訪事項(xiàng)50件，提升了人民群眾的滿意度、獲得感，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　　基層是群眾信訪的源頭，也是解決信訪問題的關(guān)鍵?？蛋褪矃^(qū)深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持以最大限度服務(wù)群眾為原則，將信訪工作陣地前移、觸角前伸，確保“民有所呼、我有所應(yīng)”。

　　做好干部定點(diǎn)接單。康巴什區(qū)設(shè)立區(qū)、街道、社區(qū)三級信訪代辦機(jī)構(gòu)，選派工作經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)、熟悉相關(guān)法律法規(guī)政策的工作人員及社區(qū)“兩委”成員等組建信訪代辦隊(duì)伍，為對應(yīng)群體提供有針對性的服務(wù)，讓信訪代辦“用勤”更“用情”。

　　推進(jìn)干部下沉接單。建立“社區(qū)為主，街道統(tǒng)籌，區(qū)級兜底”的矛盾糾紛排查化解機(jī)制，組織專門力量，通過專項(xiàng)排查與日常排查、重點(diǎn)排查與普遍排查相結(jié)合，及時(shí)將各類矛盾糾紛收集登記，符合代辦事項(xiàng)范圍的及時(shí)納入代辦程序，并將代辦事項(xiàng)及代辦員安排情況報(bào)區(qū)信訪代辦服務(wù)中心備案。變?nèi)罕姟吧显L”為代辦員“下訪”，變“被動(dòng)化解矛盾”為“主動(dòng)解決問題”。

　　優(yōu)化群眾點(diǎn)單代辦。開啟群眾“點(diǎn)單”、代辦員“接單”的信訪代辦新模式。信訪群眾依據(jù)個(gè)人意愿“點(diǎn)單式”挑選信訪代辦員代辦信訪事項(xiàng)，各級信訪代辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一安排調(diào)度，壓實(shí)代辦責(zé)任，真正做到群眾來訪“有回音”，持續(xù)擦亮“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”信訪代辦服務(wù)品牌。

　　聚焦精準(zhǔn)治理，推進(jìn)事項(xiàng)分類代辦。群眾訴求千差萬別，有簡單的“一事一議”，也有涉及法律政策的“疑難雜癥”?？蛋褪矃^(qū)甄別代辦事項(xiàng)，采取不同代辦方式，做到精準(zhǔn)發(fā)力、規(guī)范高效，環(huán)環(huán)相扣為群眾疏通堵點(diǎn)、化解痛點(diǎn)、消除難點(diǎn)，提升信訪代辦工作服務(wù)水平。

　　前幾日，康巴什區(qū)哈巴格希街道武某反映，因落水管脫節(jié)漏水造成房屋內(nèi)部墻皮脫落，與物業(yè)公司反映未果。社區(qū)代辦員接到來訪后，立即調(diào)查核實(shí)情況，責(zé)成物業(yè)公司當(dāng)天進(jìn)行了維修，群眾來訪問題得到圓滿解決，群眾非常滿意。

　　針對疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)精準(zhǔn)施策，采取專班推進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)包案、聯(lián)席會商等重點(diǎn)代辦方式，切實(shí)解決一批群眾反映的急難愁盼問題，全面落實(shí)“街道吹哨，部門報(bào)到”的工作要求，做到為民服務(wù)一直“在線”。

　　縣級領(lǐng)導(dǎo)包案代辦。區(qū)委常委會每周聽取縣處級領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)案件進(jìn)度，壓實(shí)“五包責(zé)任”，推動(dòng)案件化解。今年秋天，信訪人王某多年來多次通過走訪、網(wǎng)訪、約見領(lǐng)導(dǎo)等方式，反映廠房拆遷補(bǔ)償問題?？h級領(lǐng)導(dǎo)包案代辦后，組織責(zé)任單位及相關(guān)人員多次約見當(dāng)事人了解相關(guān)情況、收集資料、會商研判。通過調(diào)解達(dá)成一致解決意見，資金已兌現(xiàn)到位，該信訪問題已妥善解決。

　　康巴什區(qū)用心用情解決群眾的揪心事、煩心事，用實(shí)際行動(dòng)讓服務(wù)變得有“速度”更有“溫度”。（記者 王玉琢 通訊員 解瑞）