鄰居家漏水，自己家里成了“水簾洞”可咋辦？鄰里出現(xiàn)糾紛找誰(shuí)說(shuō)？居民有了麻煩事怎么處理？這些看似家長(zhǎng)里短的小事，卻是事關(guān)社區(qū)和諧的大事。為解決這些煩心事、鬧心事，錫林浩特市杭蓋街道呼格吉勒社區(qū)打造的品牌“金枝調(diào)解室”，將矛盾、糾紛化解在最基層，構(gòu)筑了基層治理新格局。

　　“前幾天就漏就讓你修，這多天了，我家的家具都泡了，你要賠償所有損失?！薄拔壹依餂](méi)漏水?！苯眨忌w街道呼格吉勒社區(qū)的兩位居民互不相讓吵起來(lái)。杭蓋街道呼格吉勒社區(qū)主任王金枝和調(diào)解員把兩人請(qǐng)到了“金枝調(diào)解室”中，先為居民端來(lái)一杯熱茶，安撫住雙方情緒后，詳細(xì)了解起事情的緣由。找到事發(fā)原因，社區(qū)主任和調(diào)解員發(fā)揮“熟人”優(yōu)勢(shì)，動(dòng)之以情、曉之以理，成功地說(shuō)服雙方心平氣和地道歉并握手言和。

　　哪里有矛盾，哪里就有“金枝調(diào)解室”。呼格吉勒社區(qū)打造“金枝調(diào)解室”這一“金字招牌”，吸納社區(qū)德高望重、親和力強(qiáng)的老干部、老黨員、網(wǎng)格長(zhǎng)等，組建了一支由12名調(diào)解各類糾紛能手組成的“調(diào)解專家?guī)臁??！敖衲暌詠?lái)，‘金枝調(diào)解室’成功調(diào)解鄰里矛盾糾紛、婚姻家庭矛盾糾紛、物業(yè)矛盾糾紛45起，居民滿意就是對(duì)我們工作最好的肯定?！焙忌w街道呼格吉勒社區(qū)主任王金枝說(shuō)，我們將轄區(qū)調(diào)解力量匯聚起來(lái)，充分發(fā)揮人熟、地熟特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生“1+1＞2”的化學(xué)效應(yīng)，把各類矛盾化解在萌芽狀態(tài)，助力服務(wù)質(zhì)量更上新高度。

　　如今，“金枝調(diào)解室”堅(jiān)持暖心調(diào)解、一站化解、矛盾分解、多元有解的全方位、全鏈條“暖心”服務(wù)，從源頭上預(yù)防和減少了信訪問(wèn)題的上行，真正守住了社區(qū)和諧穩(wěn)定的“第一扇門”。（記者 張璐）