近日，在興安盟突泉縣永安鎮(zhèn)四家子村進行回訪的信訪代辦員李志玲，看著村民程全手機上的現(xiàn)金到賬通知，懸著的心總算沉了下來，一場涉及村里50多戶村民的資金糾紛也就此畫上了句號。

　　“今年，我們村里不少人和當?shù)匾患夜竞炗喠损B(yǎng)殖協(xié)議，合同到期后想拿回本金，但是公司資金流轉(zhuǎn)困難，沒辦法及時返還，大家都擔(dān)心著急。”程全說，找到信訪代辦員將問題和訴求說明后，代辦員李志玲第一時間將問題反映到鎮(zhèn)政府。不到10天，這些村民就收到通知說錢到賬了。

　　程全喜氣洋洋的笑臉，是興安盟全面推進信訪代辦制化解事項最好的見證。

　　去年7月，興安盟在全區(qū)率先啟動推行信訪代辦工作，建立了縣、鄉(xiāng)、村三級信訪代辦制度，通過代辦員全程代辦基層群眾信訪，實現(xiàn)信訪接待窗口前移，構(gòu)建起了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、化解在縣里”工作格局，切實把信訪工作做到了群眾心坎上。

　　信訪，信的是黨和政府，訪的是民情、民意和民心。為了更好地推進信訪代辦工作，興安盟在旗縣市接訪大廳設(shè)立代辦窗口，在蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨群服務(wù)中心設(shè)立代辦站，在嘎查村（社區(qū)）設(shè)立信訪代辦點，做到隨有隨接、接訴即辦、應(yīng)代盡代。

　　前不久，在新一輪信訪訴求排查中，科右前旗科爾沁鎮(zhèn)博園小區(qū)住戶反映，樓上漏水讓自己家蒙受了損失。網(wǎng)格員、代辦員包圓圓當即啟動代辦程序，確認情況后簽訂代辦協(xié)議并聯(lián)系了漏水的住戶。

　　然而，漏水的住戶對維修區(qū)域和費用有異議。隨后，包圓圓邀請雙方和負責(zé)維修的小區(qū)物業(yè)前往社區(qū)信訪代辦接待室進行調(diào)解。經(jīng)過包圓圓的耐心溝通，三方最終達成了維修協(xié)議。事后，社區(qū)還兩次回訪，確保事件圓滿解決。

　　“有訴求就找信訪代辦員，由他們出面協(xié)調(diào)，幫我解決了大問題！”住戶緊握住包圓圓的雙手表示感謝，他怎么都沒有想到，現(xiàn)在不出社區(qū)就能反映訴求、解決難題。

　　從源頭化解矛盾是做好信訪工作的治本之策。興安盟建立主動排查未訴先辦、“接訪即代辦”、“綠色通道”快速辦理、高效協(xié)同督辦等機制，從嘎查村（社區(qū)）推選熟悉國家政策、懂得法律知識、善做群眾工作、在群眾中有較高威信的離退休老干部、“兩代表一委員”、優(yōu)秀黨員、駐村第一書記等人員擔(dān)任信訪代辦員，通過定期入戶走訪，開展主動代辦服務(wù)，上門征詢?nèi)罕娦枨?，變?nèi)罕姟吧显L”為代辦員“下訪”，最大限度在成訴前化解矛盾、解決問題，筑牢了維護社會穩(wěn)定的第一道防線。

　　與此同時，興安盟建立“事項收集、甄別登記、事項辦理、辦結(jié)反饋、整理歸檔”五步法，實現(xiàn)“信、訪、網(wǎng)、電”全方位代辦，不斷優(yōu)化“線上+線下”代辦流程。在線下，代辦員通過在代辦點接待和在日常矛盾排查過程中主動代辦，與群眾面對面了解訴求，簽訂委托書，全程跟蹤督辦，同時隨時反饋辦理進度和結(jié)果，進行回訪反饋。在線上，依托“網(wǎng)上群眾之家”和興安盟市域社會治理“興興安”APP信訪代辦端口，為群眾提供“指尖上”服務(wù)，暢通群眾訴求表達渠道。

　　扎賚特旗建“五制”、控“五量”，多措并舉推行落實信訪代辦制；突泉縣“1+6+N”模式推動信訪代辦工作扎實有效；科右前旗施行“轉(zhuǎn)辦不過夜、核查不過周、辦結(jié)不過月”“三不過”工作法……在推動信訪代辦工作過程中，興安盟各地還依托自身優(yōu)勢條件，將代辦工作融入基層黨建、人民調(diào)解、市域社會治理工作中，建立高效實際的代辦模式，形成了各具特色、百花齊放的工作局面。

　　信訪代辦，“代”是手段、是過程，能辦事、辦成事才是關(guān)鍵。截至目前，興安盟6個旗縣市71個蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）1005個嘎查村（社區(qū)）已實現(xiàn)信訪代辦工作全覆蓋，選任信訪代辦員3888名，受理信訪代辦事項1484件，化解辦結(jié)1113件，實現(xiàn)了信訪代辦“全覆蓋”、服務(wù)群眾“零距離”。

　　“信訪無小事，件件系民生。國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于推動內(nèi)蒙古高質(zhì)量發(fā)展奮力書寫中國式現(xiàn)代化新篇章的意見》明確了保障民生、凝聚民心的工作原則。我們將進一步明確信訪代辦工作的服務(wù)范圍、工作流程、代辦員職責(zé)、獎勵機制、考核辦法等，落實落細信訪代辦工作各項舉措，切實幫助更多群眾排憂解難，推動信訪問題及時就地解決?！迸d安盟行署副秘書長、信訪局局長包胡格吉勒圖表示。（記者 高敏娜）