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武漢洪山煙草:款款服務(wù)心 悠悠愛老情

發(fā)布時(shí)間:2023-10-25 15:03:00來源: 人民網(wǎng)-湖北頻道

  九九丹桂香,歲歲重陽喜!在重陽節(jié)來臨之際,武漢洪山區(qū)煙草專賣局聚焦愛老助老主題,圍繞“讓客戶更滿意”“為群眾辦實(shí)事”,將營銷重點(diǎn)工作與群眾服務(wù)工作緊密結(jié)合,優(yōu)化服務(wù)舉措,提升服務(wù)效率,為轄區(qū)老年人送去溫暖、關(guān)心與祝福。

  洪山煙草秉承“聽心事、解民愁、暖人心”的活動(dòng)宗旨,深入老年群體,通過針對(duì)性調(diào)研、深度訪談了解老年人在經(jīng)營、生活上的需求,關(guān)注老年人急難愁盼問題,將關(guān)心與愛護(hù)送到老年群體的店鋪里、生活里。

  關(guān)愛有責(zé) 守好老年客戶的“錢袋子”

  “您可千萬不要相信修改新商盟訂貨賬號(hào)密碼、辦理證件延續(xù)的短信,這些都是詐騙短信?!睘榱颂岣呃夏耆说姆婪兑庾R(shí),守好自己的“錢袋子”,洪山營銷部針對(duì)性老年人認(rèn)知辨別能力較弱、防范能力不強(qiáng)等特點(diǎn),制作反詐防騙小貼士,采取“入戶指導(dǎo)”“以案說法”“現(xiàn)場演示”“拉家常”等方式,“一對(duì)一”向老年人零售戶普及現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)、電信詐騙的騙局和防范方法,引導(dǎo)老年人不信、不點(diǎn)、不轉(zhuǎn)賬,從源頭遏制各類詐騙案件的發(fā)生。

  “付經(jīng)理真是太貼心了,不僅提醒我要注意保護(hù)家庭成員信息,還幫我安裝‘國家反詐中心APP’,手把手教我如何使用,現(xiàn)在我也可以利用APP來識(shí)別詐騙電話了。”李大爺豎起大拇指稱贊道。

  指導(dǎo)有方 盤活店鋪經(jīng)營的“火路子”

  “羅爹爹,您看您的店位于居民區(qū),這馬上重陽節(jié)了,您可以把握‘銀發(fā)商機(jī)’,為小店經(jīng)營添上‘一把火’。”在客戶經(jīng)理袁文君的指導(dǎo)下,位于花山梅園的羅爹爹組建了老年人專屬微信群,群內(nèi)收集周邊老年人的商品需求,有的放矢的為老年人配齊無糖、低脂、粗糧等有益于老人身體健康的商品品類,并設(shè)置消費(fèi)體驗(yàn)區(qū),放置老花鏡、象棋等物品,供老年人坐下歇歇腳,切磋棋藝。

  “謝謝袁經(jīng)理的指導(dǎo),現(xiàn)在我的小店總有人駐足,圍觀下棋、歇腳聊天,真是為小店增加了不小的人氣?!绷_爹爹感激說。

  洪山營銷部組織營銷骨干制定了重陽節(jié)“專題服務(wù)包”,針對(duì)不同商圈、不同街區(qū)的老年客戶經(jīng)營現(xiàn)狀,開展不同類型的服務(wù),除了針對(duì)居民區(qū)羅爹爹店鋪的“健康休閑服務(wù)包”外,還設(shè)置了針對(duì)旅游風(fēng)景區(qū)的“懷舊文旅服務(wù)包”、針對(duì)學(xué)區(qū)的“敬老獻(xiàn)禮服務(wù)包”,大大提升了不同區(qū)域老年客戶群體的經(jīng)營適應(yīng)性和豐富性,為提高店鋪人流量和盈利起到了不小的促進(jìn)作用。

  幫扶有情 踐行煙草服務(wù)的“好路子”

  桂爹爹是轄區(qū)內(nèi)的一位困難戶,身患?xì)埣?,僅依靠自身經(jīng)營的小店為生。在重陽節(jié)來臨之際,花山市場部工作人員帶著慰問品前去看望,送上祝福,與桂爹爹拉家常,詳細(xì)詢問店鋪經(jīng)營、生活居住等情況,幫助桂爹爹打掃店內(nèi)衛(wèi)生,清理堆積的雜物,整理商品庫存,擺置貨架陳列,開展訂貨品規(guī)和經(jīng)營技能培訓(xùn)指導(dǎo),解答貨源供應(yīng)方面的問題。用實(shí)際行動(dòng)傳遞溫情,讓老人體會(huì)到煙草對(duì)他的關(guān)愛與幫助。

  “您的滿意,就是我工作的動(dòng)力!”客戶經(jīng)理說。下一步,洪山煙草將繼續(xù)堅(jiān)持“尊老為德、敬老為善、愛老為美、助老為樂”的精神品質(zhì),通過更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)讓客戶更滿意。(圖/文 付莉萍 沈曉晴)

(責(zé)編:李文治)

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