相關(guān)調(diào)查顯示，在其長(zhǎng)期居住、生活的家庭和社區(qū)里度過(guò)晚年，是大部分老年人首選的養(yǎng)老方式，這種以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的居家養(yǎng)老模式，對(duì)于社區(qū)助老服務(wù)提出了更高的要求。

　　針對(duì)這一問(wèn)題，2022年，浙江省委省政府推出養(yǎng)老服務(wù)“愛(ài)心卡”，探索居家養(yǎng)老服務(wù)的新模式。衢州市柯城區(qū)作為首批試點(diǎn)地區(qū)之一，截至2023年10月20日，已有“愛(ài)心卡”用戶(hù)49635人，累計(jì)發(fā)放積分220.6萬(wàn)分、使用積分200.5萬(wàn)分，累計(jì)服務(wù)37888人次。

　　“愛(ài)心卡”是什么？主要用戶(hù)是誰(shuí)？為什么“愛(ài)心卡”能讓專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)走進(jìn)尋常百姓家，讓老年人安享居家養(yǎng)老？近日，記者走進(jìn)柯城區(qū)信安街道、府山街道、荷花街道，就“愛(ài)心卡”使用情況展開(kāi)調(diào)查。

　　“愛(ài)心卡”讓助老服務(wù)更便捷

　　徐玉美是柯城區(qū)荷花街道松園社區(qū)的一位重度失能孤寡老人。2022年10月，她在社區(qū)工作人員的幫助下辦理了“愛(ài)心卡”。前段時(shí)間，徐玉美左眼視網(wǎng)膜脫落，需要住院做手術(shù)，醫(yī)生叮囑術(shù)后需要專(zhuān)人陪護(hù)?！拔冶е囈辉囆膽B(tài)，撥打了養(yǎng)老服務(wù)專(zhuān)員的電話，預(yù)約了助醫(yī)陪護(hù)?！毙煊衩勒f(shuō)，服務(wù)專(zhuān)員在她術(shù)后陪護(hù)照料得很仔細(xì)，最后用“愛(ài)心卡”結(jié)算，直接用政府每月補(bǔ)貼累積下來(lái)的積分抵扣，自己沒(méi)有花一分錢(qián)。

　　95歲的吳根蓮買(mǎi)菜、做飯很不方便，一日三餐成了大問(wèn)題。松園社區(qū)網(wǎng)格員萬(wàn)婷婷介紹，以前吳根蓮的孫子每天給她做飯。“幸好政府推出‘愛(ài)心卡’，現(xiàn)在我每天的中晚餐都由專(zhuān)員送餐上門(mén)?！眳歉徴f(shuō)，自從申領(lǐng)了“愛(ài)心卡”，每天到了飯點(diǎn)，孫子通過(guò)手機(jī)幫她訂餐，非常方便。

　　養(yǎng)老服務(wù)“愛(ài)心卡”并非單獨(dú)實(shí)體卡，而是與其他保障制度和補(bǔ)貼政策銜接，將各項(xiàng)功能融入社?？ā！皭?ài)心卡”由老年人自愿申領(lǐng)，低保低邊人群中的失能或80歲以上老年人、特扶家庭中60歲以上老年人三類(lèi)對(duì)象可按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，享受每月30至200個(gè)“愛(ài)心分”補(bǔ)貼，1個(gè)“愛(ài)心分”可兌換1元等值服務(wù)，其他老年人則可憑“愛(ài)心卡”享受優(yōu)惠折扣服務(wù)?？鲁莿?chuàng)新“家庭出一點(diǎn)、社會(huì)捐一點(diǎn)、集體擔(dān)一點(diǎn)、財(cái)政投一點(diǎn)”的愛(ài)心資金籌措模式，籌集“愛(ài)心卡”資金800余萬(wàn)元，以“愛(ài)心卡”為載體，集成養(yǎng)老服務(wù)。

　　“愛(ài)心卡”第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)、上海某智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司衢州分公司工作人員徐春燕介紹，目前“愛(ài)心卡”提供助餐、助行、助潔、助醫(yī)、助浴、助急六大類(lèi)十七項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括送餐上門(mén)、陪同散步、保潔洗衣、陪醫(yī)就診、上門(mén)助浴、代買(mǎi)代購(gòu)等，全面覆蓋老年人日常生活的“急難愁盼”。“這些項(xiàng)目的名稱(chēng)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、時(shí)長(zhǎng)、收費(fèi)在系統(tǒng)里都一清二楚，服務(wù)費(fèi)則以‘愛(ài)心分’的形式，從‘愛(ài)心卡’賬戶(hù)里扣除?！毙齑貉嗾f(shuō)。

　　專(zhuān)業(yè)化服務(wù)走進(jìn)尋常百姓家

　　記者打開(kāi)“浙里辦”APP“愛(ài)心卡”應(yīng)用，看到“服務(wù)機(jī)構(gòu)”一欄，入駐的居家養(yǎng)老服務(wù)中心和社會(huì)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)共33家。據(jù)了解，為提供更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)，按照“技能+經(jīng)營(yíng)”“人才+老板”“就業(yè)+創(chuàng)業(yè)”要求，柯城區(qū)依托衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)院人才優(yōu)勢(shì)，依托黨建聯(lián)建，開(kāi)展校地合作，成立“康樂(lè)滿衢”居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老年人做好各項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，積極引進(jìn)社會(huì)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮其專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為居家老年人提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　作為省級(jí)試點(diǎn)單位，柯城區(qū)在省、市有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)發(fā)了數(shù)字化手機(jī)應(yīng)用，在“浙里辦”APP嵌入“老來(lái)伴云服務(wù)”，用戶(hù)可通過(guò)“愛(ài)心卡”應(yīng)用，在線或電話預(yù)約挑選養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)“一鍵服務(wù)”呼叫最近的居家養(yǎng)老服務(wù)中心下單。服務(wù)人員接到訂單抵達(dá)服務(wù)點(diǎn)后，用手機(jī)掃“愛(ài)心碼”或識(shí)別社保卡即可。

　　在信安街道斗潭社區(qū)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，記者看到，老人拿著自己的社?？ǎ趯?zhuān)用設(shè)備上一刷，服務(wù)開(kāi)始；服務(wù)結(jié)束后再一刷，拍照登記上傳結(jié)束?！翱紤]到老年群體操作智能手機(jī)不便的情況，這項(xiàng)應(yīng)用可由家庭成員或社區(qū)網(wǎng)格員綁定老人信息，替老人預(yù)約下單或賬戶(hù)充值?！笨鲁菂^(qū)民政局社會(huì)救助和社會(huì)福利科工作人員鄭心悅說(shuō)。

　　隨著人口老齡化程度的日益加深，養(yǎng)老成為全社會(huì)普遍關(guān)心的大問(wèn)題。困境老人需要特殊照顧，政府及社區(qū)提供基礎(chǔ)服務(wù)并建立“為老”平臺(tái)，社會(huì)機(jī)構(gòu)展開(kāi)專(zhuān)業(yè)服務(wù)；社會(huì)機(jī)構(gòu)得到信息，通過(guò)平臺(tái)把信息傳遞到社區(qū)，最終讓服務(wù)落實(shí)到困境老人身上。

　　對(duì)兒女不在身邊、處于空巢或獨(dú)居狀態(tài)的老人來(lái)說(shuō)，手里能握住這樣一條暢通無(wú)阻的養(yǎng)老鏈條，解決生活中的實(shí)際問(wèn)題，顯得尤為重要。老吾老以及人之老，希望有越來(lái)越多的社會(huì)資源投入其中，進(jìn)一步推動(dòng)助老服務(wù)走深走實(shí)，一起守護(hù)最美“夕陽(yáng)紅”。