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小小留言簿,見(jiàn)證辦稅服務(wù)大提升

發(fā)布時(shí)間:2023-10-18 16:58:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-山東頻道

  “辦稅服務(wù)廳人員服務(wù)熱情、工作認(rèn)真!”“辦稅越來(lái)越方便,服務(wù)越來(lái)越周到,為改革點(diǎn)贊,為新稅務(wù)大廳點(diǎn)贊!”辦稅服務(wù)廳的納稅人留言簿逐漸“火”了起來(lái),前來(lái)辦稅的納稅人總會(huì)不時(shí)在上面寫(xiě)上幾筆,將小小留言簿化身深深征納情的證明,留下他們的辦稅體驗(yàn)和感受。國(guó)家稅務(wù)總局東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以人為本,聚焦市場(chǎng)主體關(guān)切,不斷在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上下功夫,積極貢獻(xiàn)稅收智慧力量。

  納稅服務(wù)關(guān)口前移

  東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局充分發(fā)揮納稅人熱線電話、進(jìn)廳業(yè)務(wù)及產(chǎn)生爭(zhēng)議矛盾業(yè)務(wù)等數(shù)據(jù)作用,關(guān)注納稅人繳費(fèi)人反映的熱點(diǎn)問(wèn)題,有針對(duì)性的開(kāi)展納稅服務(wù)。對(duì)于納稅人反映的電子稅務(wù)局操作問(wèn)題,制定了電子稅務(wù)局申報(bào)流程及個(gè)稅查賬征收流程操作手冊(cè)發(fā)放3000余份紙質(zhì)宣傳冊(cè)的同時(shí),升級(jí)為二維碼形式供納稅人使用,減少納稅人來(lái)廳量,保證納稅申報(bào)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性,減輕納稅人辦稅成本。對(duì)于部分商戶咨詢較多的稅費(fèi)優(yōu)惠政策,匯總整理政策和操作手冊(cè),發(fā)放自主設(shè)計(jì)政策宣傳品6種2400余份。

  解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)發(fā)力

  組建由“法律顧問(wèn)+公職律師+業(yè)務(wù)骨干”構(gòu)成的“火藍(lán)先鋒工作室”,牽頭走訪企業(yè)150余戶,對(duì)區(qū)內(nèi)4戶涉及省級(jí)重大項(xiàng)目企業(yè)開(kāi)展稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)服務(wù),組織7場(chǎng)稅企座談會(huì),開(kāi)展“稅e學(xué)”納稅人學(xué)堂直播培訓(xùn)28次,在錦輝社區(qū)“左鄰右舍 益路同行”公益集市和黃河大集開(kāi)展稅收宣傳,走進(jìn)好宜家小商品城、東城萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、藍(lán)色港灣商圈開(kāi)展個(gè)體工商戶稅收宣傳。

  疑難雜癥后臺(tái)兜底

  建立稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室、稅企懇談室、納稅人權(quán)益維護(hù)室,“一對(duì)一”“零距離”為納稅人繳費(fèi)人服務(wù),解決納稅人的急事難事。組織業(yè)務(wù)骨干定期選取產(chǎn)生爭(zhēng)議較高的業(yè)務(wù)類(lèi)別開(kāi)展分類(lèi)研討交流,致力于解決難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題。與不動(dòng)產(chǎn)中心深入交流,不斷優(yōu)化不動(dòng)產(chǎn)登記與納稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦流程,縮短納稅人的辦證繳稅時(shí)間,提升了納稅滿意度。(魏繼忠 肖志強(qiáng))

  (責(zé)編:公雪、邢曼華)

(責(zé)編:李文治)

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