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【學(xué)思想 強(qiáng)黨性 重實(shí)踐 建新功——調(diào)研故事】千方百計(jì)讓患者看病就醫(yī)更便捷

發(fā)布時(shí)間:2023-06-05 14:39:00來(lái)源: 山西日?qǐng)?bào)

  醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益,進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程,對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效、提高社會(huì)滿(mǎn)意度、和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。根據(jù)中央和我省關(guān)于開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育的決策部署,省衛(wèi)健委緊密結(jié)合衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的總要求,深入開(kāi)展調(diào)查研究。5月24日,省衛(wèi)健委工作人員一行深入山西省眼科醫(yī)院開(kāi)展“優(yōu)化門(mén)診流程,提升患者就醫(yī)感受”專(zhuān)題調(diào)研。

  當(dāng)天,在省眼科醫(yī)院的門(mén)診候診區(qū)、醫(yī)生工作站、日間診療一站式眼科綜合檢查室,調(diào)研組工作人員認(rèn)真走訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、取藥流程進(jìn)行了細(xì)致查看。在眼科診室,一位正在就診的患者說(shuō):“多年來(lái),我和家人都是在這里看眼睛,醫(yī)生很值得信賴(lài)?,F(xiàn)在,每天來(lái)這里就診的患者很多,希望通過(guò)醫(yī)院不懈的努力,讓我們繼續(xù)更方便快捷地享受到優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)?!贝饲?,省眼科醫(yī)院為便民利民推出特色“診療卡”服務(wù),一位患者拿著“診療卡”說(shuō):“用這張卡就可以完成掛號(hào)、繳費(fèi),避免了排隊(duì)等候,還能實(shí)現(xiàn)就診信息的存儲(chǔ)?!?/p>

  省眼科醫(yī)院院長(zhǎng)李俊紅表示,“優(yōu)化門(mén)診流程,提升患者就醫(yī)感受”是醫(yī)院工作的初心和使命,在落實(shí)過(guò)程中,著力進(jìn)行“分時(shí)段預(yù)約就診”、開(kāi)設(shè)“無(wú)節(jié)假日門(mén)診”、開(kāi)通“檢查收費(fèi)一站式服務(wù)”等都是聚焦群眾關(guān)心問(wèn)題,提升就醫(yī)質(zhì)量的有力舉措。

  相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2022年我省診療人次數(shù)為1.27億,其中門(mén)急診人次數(shù)為1.17億,門(mén)急診患者占到就醫(yī)患者人數(shù)的92%。就醫(yī)流程不清晰、就診排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等成為群眾關(guān)注的“急難愁盼”問(wèn)題。

  “我們要通過(guò)深入調(diào)研,傾聽(tīng)患者訴求,深挖影響患者門(mén)診就醫(yī)感受的深層次問(wèn)題,研究制定優(yōu)化門(mén)診流程的具體舉措,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全省醫(yī)院門(mén)診流程更加科學(xué)合理?!碑?dāng)天,參加調(diào)研工作的省衛(wèi)健委黨組書(shū)記、主任張波說(shuō)。

  記者采訪(fǎng)中了解到,實(shí)地隨訪(fǎng)是專(zhuān)題調(diào)研工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。開(kāi)座談會(huì)、省外取經(jīng)、專(zhuān)題剖析等工作正在相繼展開(kāi)。省衛(wèi)健委著手組織醫(yī)療機(jī)構(gòu)向患者公開(kāi)征集意見(jiàn)的同時(shí),向省內(nèi)三甲醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院以及部分民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”征集意見(jiàn),深入掌握患者在門(mén)診看病就醫(yī)過(guò)程中需要解決的“急難愁盼”問(wèn)題,聽(tīng)取醫(yī)護(hù)人員優(yōu)化門(mén)診流程的意見(jiàn)建議。并將進(jìn)行專(zhuān)題剖析,收集、整理、匯總調(diào)研過(guò)程中的基礎(chǔ)資料,召集專(zhuān)家進(jìn)行分析研判,找準(zhǔn)存在問(wèn)題,提煉經(jīng)驗(yàn)做法,提出意見(jiàn)建議。

  下一步,省衛(wèi)健委將通過(guò)持續(xù)深入開(kāi)展調(diào)研工作,使全省醫(yī)院門(mén)診流程得到全面優(yōu)化。醫(yī)院門(mén)診服務(wù)流程更加科學(xué)合理,門(mén)診服務(wù)措施更加便民利民,門(mén)診服務(wù)環(huán)境更加舒適安全,門(mén)診服務(wù)信息更加公開(kāi)透明,給患者提供更加方便、快捷、高效、溫馨的門(mén)診醫(yī)療服務(wù)。與此同時(shí),使患者門(mén)診就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題得到有效解決,人民群眾就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度不斷提高。(記者秦洋 實(shí)習(xí)生趙璐)

(責(zé)編:李文治)

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