為深入貫徹落實(shí)《政務(wù)服務(wù)綜合窗口人員能力與服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》），西城區(qū)白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心建立了以“六訓(xùn)兩評(píng)兩考”為核心的政務(wù)服務(wù)工作人員管理體系，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提升工作效能水平，切實(shí)落實(shí)“雙提升”工程。

　　以此為契機(jī)，白紙坊街道政務(wù)服務(wù)中心全體綜合窗口工作人員、社區(qū)政務(wù)服務(wù)站全能社工（以下簡(jiǎn)稱“政務(wù)服務(wù)窗口工作人員”）開(kāi)展了系列培訓(xùn)。

　　在近期召開(kāi)的《規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)會(huì)上，主管領(lǐng)導(dǎo)解讀了制定《規(guī)范》的目的和意義，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)中綜合引導(dǎo)、綜合咨詢、綜合受理、綜合出件四類(lèi)人員的崗位要求，并針對(duì)《規(guī)范》中崗位工作內(nèi)容、能力要求、服務(wù)要求和能力保障等各章節(jié)進(jìn)行了深度解析和溝通交流，還結(jié)合日常接待的服務(wù)禮儀和接人待物方面組織政務(wù)服務(wù)窗口工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬評(píng)優(yōu)比賽。

　　此外，政務(wù)服務(wù)中心陸續(xù)組織開(kāi)展了業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)、政務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)和心理疏導(dǎo)培訓(xùn)等。業(yè)務(wù)政策培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋高頻辦理事項(xiàng)和易疏漏重點(diǎn)事項(xiàng)，既有專業(yè)的理論知識(shí)拆解，又有詳細(xì)的辦理案例分析，并針對(duì)實(shí)際辦理過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題展開(kāi)開(kāi)放性討論。

　　政務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)圍繞日常接待對(duì)話、涉外服務(wù)禮儀、咨詢引導(dǎo)用語(yǔ)三方面內(nèi)容，邀請(qǐng)高級(jí)講師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，政務(wù)服務(wù)窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示服務(wù)對(duì)話，扎實(shí)服務(wù)技能，提升外語(yǔ)服務(wù)水平。

　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)由專業(yè)團(tuán)建培訓(xùn)教練進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，各組政務(wù)服務(wù)窗口工作人員在團(tuán)建教練的帶領(lǐng)下，解難題，破難關(guān)，聯(lián)手完成了三項(xiàng)集體項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到升華。

　　在抓好培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為確保標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)落地執(zhí)行，政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際開(kāi)展“政策互動(dòng)微課堂”“曬成績(jī)辣點(diǎn)評(píng)”等教學(xué)交流活動(dòng)，以此提升政務(wù)服務(wù)窗口工作人員綜合素質(zhì)，提升解決問(wèn)題實(shí)際能力。

　　下一步，白紙坊街道將持續(xù)結(jié)合“雙提升”工程，努力打造政治思想站位高、業(yè)務(wù)素質(zhì)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量水平高的精英型政務(wù)服務(wù)工作人員隊(duì)伍和人民群眾滿意的政務(wù)服務(wù)品牌，以讓群眾就近就便享受優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，讓居民的獲得感、滿意度實(shí)現(xiàn)“雙提升”。（王娜）