“對群眾的需求要隨時待命，對群眾的意見要真心對待。”在踐行紅墻意識，落實“雙提升工程”的工作中，西城區(qū)白紙坊街道政務服務中心秉承“主動問、全程陪、痛快辦”服務理念，重創(chuàng)新抓細節(jié)，在2022年相繼推出“小白隨手卡”和“小白心隨卡”兩項政務服務特色項目。通過不斷實踐完善，切實提升了群眾辦事滿意度和獲得感，被群眾稱為“老白家的雙卡雙待”。

　　為了更好地服務老年人、殘疾人等特殊群體，全面推進“全程陪”服務理念落地，在“小白跑腿”特色服務基礎上再升級，政務服務中心推出了“白紙坊街道政務服務跟蹤卡”，隨時解決受訪群眾的服務需求，被居民稱為“小白心隨卡”，寓意“用心相隨、貼心服務”。

　　“小白心隨卡”，由兩部分組成，一部分是政務大廳留存的信息，例如居民的基本信息、殘疾類別、監(jiān)護人、聯(lián)系電話以及跟蹤服務記錄等；另一部分是給居民保存的服務信息，包括政務服務中心“全程陪”服務專員及聯(lián)系電話、社區(qū)電話等。居民在填寫“小白心隨卡”后，工作人員會定時與居民聯(lián)系回訪，跟蹤調(diào)查居民所需，動態(tài)調(diào)整服務。

　　在注重創(chuàng)新服務的同時，政務服務中心著力從大廳服務細節(jié)處入手，不斷完善便民服務設施，努力打造精細化政務服務。在“一把手走流程”活動中，白紙坊街道工委書記杜春曉在體驗大廳服務時，發(fā)現(xiàn)了綜合窗口工作人員為辦事群眾提供的辦事流程須知等材料不夠規(guī)范，重點提示事項不突出?；顒咏Y(jié)束后的座談會上，杜春曉強調(diào)：“見微知著。辦事群眾從我們的每一個微笑、每一句話、每一篇文字中都能夠感受到我們服務的溫度,服務細節(jié)不容忽視。”

　　尺寸要容易放到口袋里、字體大小要讓老年人也能看清、要突出重點、要給辦事人留出記錄的空白、要有熱線電話及辦公地址等信息、要易于窗口柜臺分類放置……經(jīng)過反復修改設計方案，“小白隨手卡”整齊地展現(xiàn)在政務服務大廳?！安诲e，這下不怕忘了！”來辦理靈活就業(yè)的張旭說：“第一次辦靈活就業(yè)沒經(jīng)驗，工作人員給了‘等待期交保險所需材料’這個提示卡，在背面的便簽紙給我注明了時間點，有問題還能給卡上的這個服務熱線打電話，真是太貼心了！”

　　一年多來，“小白隨手卡”已發(fā)放2萬余張。實踐證明，規(guī)范、標準、精確的文字材料不僅是樹立良好政務服務形象的重要環(huán)節(jié)，也是提升辦事群眾印象和評價的重要手段。

　　近年來，白紙坊街道政務服務中心結(jié)合不同人群的需求特點開展了精細化服務，針對辦事群眾提供“小白隨手卡”，針對特殊人群提供的“小白跑腿”、“小白心隨卡”，堅持提供“延時辦”“上門辦”“優(yōu)先辦”等助行、助醫(yī)、助學服務，傳導了“老白家”民生服務溫度，初步實現(xiàn)了“政務服務標準化、社區(qū)政務規(guī)范化、受眾人群全面化”。（王娜）