基層治理事關(guān)人民群眾切身利益，是促進共同富裕、打造高品質(zhì)生活的基礎(chǔ)性工程。江蘇正不斷推動社會治理重心向基層下移，把越來越多的資源、服務(wù)、管理放到“家門口”，用心用情把工作做在細微處、把服務(wù)做到心坎上，讓“楓橋經(jīng)驗”在新時代煥發(fā)光彩，持續(xù)守好群眾“家門口”的幸福。

　　【一線探源】

　　精細化服務(wù)，事務(wù)一站清

　　“現(xiàn)場取號，窗口接待登記，啥事都能辦了！”3月底，在淮安市清江浦區(qū)長西街道社會治理一站式服務(wù)中心，市民曹曦丹不到半小時就順利領(lǐng)到二胎寶寶的出生證并為小孩上好戶口。

　　兩個孩子都是在丈夫的老家安徽出生。頭胎時為了辦戶口，曹曦丹背著一書包材料來來回回跑了好幾天。“這次我特意請了一天假，準備一門心思耗在這事上，沒想到只去一個窗口很快就弄好了?！?/p>

　　走進服務(wù)中心，記者看到，大廳服務(wù)問詢臺上整齊地碼放著各項業(yè)務(wù)的辦理指南，左右兩邊除了辦事窗口，大片空地被規(guī)劃成休息等待區(qū)，來辦事者等待間隙居然還能去閱讀角看書。在便民服務(wù)角，記者看到有雨傘、老花鏡、自助打印機，還有具備無線充電功能的手機免費充電裝置。

　　“如果小孩是在市內(nèi)助產(chǎn)機構(gòu)出生，只需在醫(yī)院填寫‘新生兒出生一件事’集成服務(wù)申請表，助產(chǎn)機構(gòu)服務(wù)專窗現(xiàn)場就能出具出生證。”服務(wù)中心的全能社工范靜介紹。低保申請、失業(yè)登記、養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認定……即使遇到超出范圍的業(yè)務(wù)，范靜也會收下材料再幫居民送到相關(guān)部門代辦。

　　扎根窗口多年，基層為民服務(wù)“升級”的一點一滴都刻在范靜心頭。2021年僅能辦理19個事項，而現(xiàn)在，車駕管、法律服務(wù)……事關(guān)群眾切身利益的近百個事項服務(wù)中心都可一站辦理。

　　網(wǎng)格化管理，兜住民生萬千事

　　“大黃別叫，是我?！睆堟簞傋叩侥暇┦辛蠀^(qū)金山村村口，就聽到幾聲響亮的狗吠。見是張婧，大黃狗安靜下來，搖搖尾巴“撒嬌”般靠過來?！把绢^快進來，你姨娘今天做青團了，你來嘗嘗。正好我們幾個開會呢?！贝迕駝⑿迊頍崆榈卣泻魪堟骸?017年8月，南京被確定為全省創(chuàng)新網(wǎng)格化社會治理機制工作首批試點城市，張婧應(yīng)聘成為金山村6號網(wǎng)格的專職網(wǎng)格員。多年來，張婧早和村民們處成了親人。除了在社區(qū)處理事務(wù)，她還特意買了輛小電車，每天都要來村里轉(zhuǎn)兩圈。

　　“過兩天要連著下雨，咱村的排水還得盯著點”“這兩天春耕，村里的農(nóng)機我天天去查一遍”……小院里，劉修來正和兩位大娘說得熱鬧，她們都是張婧發(fā)展的“微網(wǎng)格員”。“金山村1843戶，光靠我們7個網(wǎng)格員遠遠不夠，現(xiàn)在有了‘微網(wǎng)格員’，村里有啥事都能搞定?！睆堟旱靡獾馗嬖V記者，微網(wǎng)格員已經(jīng)成了她最得力的助手，“村里有啥事她們第一時間通知我，你沒想到的阿姨們統(tǒng)統(tǒng)幫你想到了、幫你做好了。”在金山村，像劉修來這樣的微網(wǎng)格員共有24名，她們每人負責(zé)50—100戶，把網(wǎng)格畫得更小，把幸福兜得更緊。

　　信息化支撐，科技給治理賦能

　　“嘀嘀嘀、嘀嘀嘀！” 3月25日下午，常州市嘉澤鎮(zhèn)網(wǎng)格中心大屏幕開始報警。正在整理文件的工作人員吳鵬從座位上跳起來，三兩步奔到操作臺前。屏幕上是南莊村第二網(wǎng)格員花凱上傳的信息：“嘉澤鎮(zhèn)南莊村委唐家組架空線纜被過往吊車刮斷，導(dǎo)致唐家往汪家頭方向主干道堵塞，部分村民家中斷電、斷網(wǎng)、斷電視信號。我已前往現(xiàn)場，請指揮中心迅速協(xié)調(diào)處理?！?/p>

　　“花凱你到現(xiàn)場了嗎？” 看完信息后，吳鵬第一時間利用網(wǎng)格通APP撥通花凱的電話?！爸笓]中心你好，我已經(jīng)到達。正在登記肇事司機信息并組織村民清理路面，現(xiàn)場情況圖片已經(jīng)傳至后臺。”“好的，收到，請你繼續(xù)維護現(xiàn)場秩序和安全，增援馬上就到。”吳鵬掛斷電話后，指揮中心的幾位工作人員立刻動身，一面通過定位指派附近網(wǎng)格員前去幫忙，配合花凱將懸掛的線桿支撐固定；一面將現(xiàn)場圖片和有關(guān)情況形成派單，下發(fā)給供電等部門。兩個小時內(nèi)，供電、通信公司的修理專員已經(jīng)趕到現(xiàn)場搶修。在各部門的通力合作下，幾個小時內(nèi)供電及通信順利恢復(fù)。

　　“信息接收一張桌、指揮調(diào)度一個號、應(yīng)急處置一張網(wǎng)、應(yīng)急資源一張圖，決策分析一個廳”，在該網(wǎng)格中心早已成為工作日常。吳鵬告訴記者，網(wǎng)格員在巡邏時發(fā)現(xiàn)的問題要求24小時內(nèi)解決，系統(tǒng)實行“發(fā)現(xiàn)—上報—推送—處理—評價”全閉環(huán)管理，“真正做到事事有交代、件件有著落”。

　　【奮進實踐】

　　習(xí)近平總書記今年參加十四屆全國人大一次會議江蘇代表團審議時強調(diào)，人民幸福安康是推動高質(zhì)量發(fā)展的最終目的。江蘇始終牢記總書記諄諄囑托，著力完善基層治理體制機制，奮力將基層治理現(xiàn)代化美好藍圖變成現(xiàn)實圖景。

　　在全國率先全省域推進網(wǎng)格化社會治理，在全國率先推廣建立正處級市域社會治理現(xiàn)代化綜合指揮中心，出臺首部網(wǎng)格化省級政府規(guī)章、首部市域社會治理促進條例……在江蘇，一條具有中國特色、時代特征、江蘇特點的基層治理之路正在逐漸探索形成。據(jù)了解，目前全省設(shè)立網(wǎng)格10.5萬個、微網(wǎng)格41.7萬個，配備專職網(wǎng)格員8.8萬名，兼職網(wǎng)格員41.5萬名，全省市縣鎮(zhèn)三級社會治理現(xiàn)代化指揮中心建設(shè)實現(xiàn)全覆蓋。最新數(shù)據(jù)顯示，全省群眾對網(wǎng)格服務(wù)管理滿意率達97.68%，95%以上的糾紛在鎮(zhèn)村得到化解。

　　“滿足人民群眾日益增長的美好生活需要，始終是基層社會治理工作的出發(fā)點和落腳點?！笔∥ㄎ?wù)副書記梁一波表示，我省將用行動踐行，以實績作答，著力健全共建共享共治的社會治理制度，完善黨組織領(lǐng)導(dǎo)的自治、法治、德治相結(jié)合的城鄉(xiāng)基層治理體系，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　梁一波介紹，今年全省將持續(xù)在深化新時代“楓橋經(jīng)驗”江蘇實踐方面發(fā)力，著力把矛盾糾紛化解在城鄉(xiāng)最基層，化解在萌芽狀態(tài)。各地還將大力推進矛盾糾紛多元化解“一站式”綜合平臺建設(shè)，著力把服務(wù)群眾與化解矛盾結(jié)合起來，實現(xiàn)群眾訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。此外，今年全省將進一步深化“精網(wǎng)微格”工程建設(shè)，全面構(gòu)建“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）—村（社區(qū)）—網(wǎng)格—微網(wǎng)格—戶”工作體系，加強網(wǎng)格隊伍建設(shè)，加大農(nóng)村地區(qū)專職網(wǎng)格員配備力度，擇優(yōu)選配微網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)員，提升網(wǎng)格員職業(yè)技能和服務(wù)群眾水平，真正做到民有所呼、我有所應(yīng)、應(yīng)必有果。