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超半數(shù)“第三方測(cè)評(píng)”難保公正性

發(fā)布時(shí)間:2023-03-23 16:22:00來(lái)源: 人民網(wǎng)-《人民日?qǐng)?bào)》

  日前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。中消協(xié)對(duì)抖音、微博、微信平臺(tái)等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查后發(fā)現(xiàn):93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題,其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多;55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類的模式,難保公正性;37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題;35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌虛假測(cè)評(píng)。

  調(diào)查顯示,消費(fèi)者對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”了解程度較高,尤其是中青年群體;近八成消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前觀看“第三方測(cè)評(píng)”作品;數(shù)碼家電等具有明確規(guī)格型號(hào)及參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品測(cè)評(píng)作品可信度較高;相對(duì)電商類平臺(tái)上的“第三方測(cè)評(píng)”,社交屬性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的“第三方測(cè)評(píng)”問(wèn)題更多。

  當(dāng)前,市場(chǎng)上“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)眾多,測(cè)評(píng)方法和標(biāo)準(zhǔn)五花八門,測(cè)評(píng)質(zhì)量參差不齊,涉嫌以商養(yǎng)測(cè)及以測(cè)養(yǎng)商的現(xiàn)象頻出。“第三方測(cè)評(píng)”與我國(guó)現(xiàn)行的國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督抽查、企業(yè)自主委托的檢驗(yàn)檢測(cè)不同,是獨(dú)立于國(guó)家司法部門、行政機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之外的民商事行為,具有非官方性特征。第三方測(cè)評(píng)的結(jié)果客觀上會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為,客觀公正科學(xué)的測(cè)評(píng)結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益,反之,則可能誤導(dǎo)消費(fèi)者,損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí),不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者商業(yè)信譽(yù),破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境。

  據(jù)介紹,為持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、助力高質(zhì)量發(fā)展,讓消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程更加安全放心、便捷舒心,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2022年下半年組織開展“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。依據(jù)評(píng)測(cè)調(diào)研結(jié)果,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”發(fā)展規(guī)范提出以下建議:

  首先,政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力,設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻,加大市場(chǎng)監(jiān)管力度。明確規(guī)定從事“第三方測(cè)評(píng)”的準(zhǔn)入條件,設(shè)置基本準(zhǔn)入門檻并制定合理的申請(qǐng)審批機(jī)制,針對(duì)從事商業(yè)行為的測(cè)評(píng)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一備案管理,強(qiáng)化對(duì)測(cè)評(píng)人員的審核,推進(jìn)實(shí)名制認(rèn)證、商品信息認(rèn)證,使測(cè)評(píng)者和商品信息有源追溯,營(yíng)造良好的“第三方測(cè)評(píng)”環(huán)境;同時(shí),夯實(shí)“第三方測(cè)評(píng)”主體責(zé)任,相關(guān)部門應(yīng)組織經(jīng)營(yíng)主體形成行業(yè)組織,制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范,形成行業(yè)自律,促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

  此外,平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證,強(qiáng)化問(wèn)題賬號(hào)審核。如對(duì)測(cè)評(píng)類賬號(hào)進(jìn)行身份認(rèn)證,設(shè)置“第三方測(cè)評(píng)”標(biāo)簽,通過(guò)賬號(hào)標(biāo)簽向消費(fèi)者進(jìn)行正面推廣;加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的測(cè)評(píng)賬號(hào)建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號(hào)粉絲管理等多重監(jiān)管機(jī)制,以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo);建立“健康賬號(hào)管理體系”,為測(cè)評(píng)賬號(hào)管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。

  據(jù)悉,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”這種商業(yè)營(yíng)銷宣傳模式進(jìn)行監(jiān)督,重點(diǎn)是對(duì)商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)的測(cè)評(píng)監(jiān)督。

  《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2023年03月23日 11 版)

(責(zé)編:李文治)

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