人民網(wǎng)北京3月16日電 （池夢(mèng)蕊）3月15日，時(shí)值第41個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，北京市東城區(qū)交道口街道辦事處、東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、東城區(qū)法院、東城區(qū)消協(xié)和南鑼鼓巷商會(huì)聯(lián)合在南鑼鼓巷特色商業(yè)街區(qū)，開展《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》等涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)。活動(dòng)還為市民提供食用農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)快檢，為商戶及市民的計(jì)量器具進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。

　　南鑼鼓巷是全國著名特色商業(yè)街區(qū)，每年吸引了大量的國內(nèi)外游客前來觀光和消費(fèi)。為及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，營造特色街區(qū)消費(fèi)者安心、放心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，當(dāng)天，南鑼鼓巷商會(huì)掛牌設(shè)立了東城區(qū)首家特色街區(qū)商會(huì)“消費(fèi)維權(quán)工作站”。旨在充分發(fā)揮商會(huì)促進(jìn)街區(qū)各類消費(fèi)業(yè)態(tài)、模式規(guī)范發(fā)展作用，切實(shí)保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)、個(gè)人信息安全，共鑄誠信消費(fèi)示范街區(qū)建設(shè)。

　　據(jù)南鑼商會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南鑼鼓巷實(shí)行消費(fèi)投訴“雙重首問責(zé)任制”，消費(fèi)者投訴首先由商戶值班經(jīng)理負(fù)責(zé)，如消費(fèi)者對(duì)商戶執(zhí)班經(jīng)理處理不滿意，由商會(huì)值班人員負(fù)責(zé)接待和處理。同時(shí)首批推出五家先行賠付示范店，消費(fèi)投訴由商會(huì)先行賠付。

　　南鑼商會(huì)“消費(fèi)維權(quán)工作站”的成立，初步形成了商戶、商會(huì)處理街區(qū)消費(fèi)糾紛的無縫對(duì)接通道，有利于南鑼特色商業(yè)街區(qū)形成消費(fèi)者、商戶、商會(huì)、街區(qū)管委會(huì)等多方參與、齊心協(xié)力，共建共享共治的消費(fèi)維權(quán)格局。目前，東城區(qū)正致力于建設(shè)國際消費(fèi)中心城市示范區(qū)，這也是新消費(fèi)形勢(shì)下加強(qiáng)消費(fèi)糾紛治理、推進(jìn)協(xié)同共治的有效探索。

　　下一步，東城區(qū)交道口街道辦事處、東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局交道口所將充分發(fā)揮屬地管理、行業(yè)監(jiān)管作用，東城區(qū)消協(xié)也將發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)作用，依托志愿服務(wù)專家專業(yè)力量，加強(qiáng)對(duì)商會(huì)“消費(fèi)維權(quán)工作站”的指導(dǎo)，推動(dòng)南鑼鼓巷消費(fèi)糾紛解決新機(jī)制的不斷完善，提高消費(fèi)投訴解決率和滿意率，推動(dòng)?xùn)|城區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作向縱深發(fā)展，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。