“謝謝你們幫我成功解決了訴求，讓我真切地感受到了政府是真心實(shí)意為我們老百姓辦實(shí)事，謝謝你們！”巢湖市天河街道居民王某某對(duì)街道工作人員說(shuō)。

　　王某某曾在天河街道一村里擔(dān)任電工多年，他認(rèn)為自己一直未得到補(bǔ)償，希望街道能幫助解決。天河街道在接到他的訴求請(qǐng)求后高度重視，多次找到他了解、核實(shí)事情具體情況；同時(shí)聯(lián)合市直相關(guān)部門上下聯(lián)動(dòng)，找準(zhǔn)政策依據(jù)，全力推動(dòng)王某某的訴求事項(xiàng)化解。通過(guò)數(shù)次真誠(chéng)溝通，王某某在訴求解決方案上簽字。

　　王某某的訴求順利解決，只是天河街道化解眾多事例中的一個(gè)。該街道把開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)同解決群眾訴求、化解群眾矛盾緊密結(jié)合起來(lái)，牢牢抓住“事心雙解”這個(gè)關(guān)鍵，從小切口入手，在細(xì)微處著力，通過(guò)“三個(gè)堅(jiān)持”，解決了一批群眾急難愁盼實(shí)事，群眾安全感、滿意度不斷提升。

　　堅(jiān)持以群眾利益為中心。創(chuàng)新網(wǎng)格治理模式，通過(guò)群眾議事，強(qiáng)化化解工作。組織退休老干部、老黨員深入網(wǎng)格傾聽(tīng)民聲，了解民情，找到矛盾癥結(jié)所在，了解掌握群眾的真實(shí)需求，幫助疏困解難，把解決群眾訴求、維護(hù)群眾利益放在首位，有效從源頭化解，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

　　堅(jiān)持訴求有解為重點(diǎn)。街道黨政班子成員強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、勇作為，主動(dòng)邀請(qǐng)群眾座談，面對(duì)面溝通，實(shí)打?qū)嵔鉀Q，讓群眾真切感受到政府依法辦理的公心，幫助解決困難的誠(chéng)心和化解矛盾的決心，找準(zhǔn)問(wèn)題關(guān)鍵，尋找解決途徑。同時(shí)根據(jù)不同人群的年齡特征、性格特點(diǎn)、家庭情況和具體困難，在政策允許范圍內(nèi)做好幫扶救助，幫助解決后顧之憂。

　　堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)為突破口。群體性的矛盾往往不是一個(gè)部門、一個(gè)單位能夠解決的，天河街道積極聯(lián)動(dòng)市直單位，在多方配合下，更全面地了解政策內(nèi)容，更好地給予政策說(shuō)明，形成合力，推動(dòng)矛盾的有效化解。

　　今年以來(lái)，天河街道堅(jiān)持在為民辦實(shí)事上出真招，在化解矛盾糾紛上創(chuàng)亮點(diǎn)，靠前一步、主動(dòng)作為，共化解各類矛盾31起，維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。（孫和芳）