“我腿腳不靈便，還擔(dān)心辦低保要來回跑好幾趟，沒想到村干部很快就幫我把手續(xù)辦好送到家中，真讓人感動！”山西省晉城市陽城縣白桑鄉(xiāng)盤龍村的張小廷老人，今年77歲，聽力二級殘疾，50多歲的兒子張兵是智力二級殘疾，父子倆想要申請辦理低保。但出門不便、不清楚辦理流程，讓父子倆不知道該從何辦起。

　　村里的紅色代辦員張晚榮了解到這一情況后，先是在村里完成低保申報初審“村直辦”，又撥打鎮(zhèn)里便民中心電話進行溝通和情況說明。待了解清楚辦理流程和所需資料，張晚榮開車載著父子倆到鎮(zhèn)政府，全程幫忙辦理所有低保手續(xù)。辦理妥當(dāng)后，又將父子倆送回到家里。

　　在陽城縣，像張晚榮這樣的村級紅色代辦員已經(jīng)有551名，縣級紅色代辦員45名、鄉(xiāng)級紅色代辦員93名、“紅色代辦”專窗366個，組建成一支以黨員骨干為主要力量，懂政策、會辦事、能跑腿的紅色代辦員隊伍，形成橫向到邊、縱向到底的“1+15+335”（1個縣級政務(wù)服務(wù)大廳、15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳、335個村級便民服務(wù)站點）全覆蓋式政務(wù)服務(wù)“紅色代辦”隊伍體系。

　　所謂“紅色代辦”服務(wù)，就是發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立以黨員為主要構(gòu)成的代辦隊伍和體系，在全縣城鄉(xiāng)各地為群眾提供代辦服務(wù)。今年以來，陽城縣圍繞抓黨建、提升基層治理能力這一主題，打造“紅色代辦”政務(wù)品牌，打通服務(wù)群眾“最后100米”，把有溫度的政務(wù)服務(wù)延伸至最基層。

　　設(shè)立于陽城縣各政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心和村級便民服務(wù)點的“紅色代辦”專窗，掛牌、桌牌統(tǒng)一設(shè)置，版面上清晰地一一公布著聯(lián)系電話、辦事流程、工作職責(zé)等內(nèi)容。自“紅色代辦”專窗設(shè)立以來，陽城縣縣鄉(xiāng)村三級“紅色代辦”專窗已為群眾辦理紅色代辦事項9731件。

　　近日，在陽城縣鳳城鎮(zhèn)鳴鳳社區(qū)上演著暖心一幕。77歲的白仁鳳老人拉著紅色代辦員崔孫鋒的手，連聲道謝：“我這兩天腿腳不方便，你們還特地來家里幫我辦理養(yǎng)老保險資格認(rèn)證，真是太感謝了！”

　　在開展“紅色代辦”服務(wù)中，陽城縣政務(wù)中心聚焦企業(yè)群眾急難愁盼，認(rèn)真梳理、確立代辦服務(wù)事項指導(dǎo)目錄，規(guī)范“紅色代辦”服務(wù)和“村能辦”便民服務(wù)流程圖。全縣335個行政村，全部完成“村能辦”便民服務(wù)事項清單并公告上墻。在此基礎(chǔ)上，陽城縣全力推行“現(xiàn)場代辦”“上門代辦”“網(wǎng)上代辦”“專區(qū)代辦”等多種服務(wù)模式，實行“你點單、我代辦”服務(wù)。

　　與此同時，陽城縣注重提高“紅色代辦”服務(wù)質(zhì)量，選優(yōu)配齊15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，梳理編制并下發(fā)《陽城縣縣鄉(xiāng)村三級“紅色代辦”服務(wù)資料匯編》。加強監(jiān)督和考核，在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各村（社區(qū)）全面推行主動問需、能辦必辦、限時辦結(jié)等工作機制，規(guī)范代辦流程，提高代辦效率，做到群眾辦理一般事項不出村（社區(qū)）、出村（社區(qū)）有代辦、代辦不收費，充分釋放“紅色代辦”服務(wù)效能，群眾辦事便利度、滿意度大大提升。

　　“紅色代辦”服務(wù)全覆蓋是陽城縣堅持“人民至上”的一個縮影，將為民務(wù)實的“小舉措”，真正落實為暖民心的“大服務(wù)”。正如“紅色代辦”專窗代辦員王永健所說：“為群眾代辦業(yè)務(wù)越多，群眾的好評和點贊就越多，自己也越來越有成就感和滿足感。”（白軍社、張小軍、趙玉婷）