耐心調(diào)解,打開群眾心結(jié)
不久前,農(nóng)民工老羅等人來到山西省長(zhǎng)治市上黨區(qū)信訪服務(wù)中心,反映其與某建筑裝飾公司的合同糾紛。經(jīng)過信訪聯(lián)席會(huì)議研判、當(dāng)事人申請(qǐng),案件由上黨區(qū)訪調(diào)對(duì)接人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。
調(diào)解員先分別向雙方當(dāng)事人了解情況,查明老羅等與裝飾公司簽訂了協(xié)議,后因工程量與應(yīng)付工資難以達(dá)成一致,產(chǎn)生糾紛。經(jīng)調(diào)解員耐心調(diào)解,裝飾公司負(fù)責(zé)人愿意當(dāng)場(chǎng)支付工程款、工資、誤工費(fèi)等5萬余元,事情得以解決。
“我們堅(jiān)持場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化、流程規(guī)范化、解紛多元化,力爭(zhēng)把矛盾糾紛化解在最基層。”長(zhǎng)治市信訪局局長(zhǎng)段聯(lián)剛介紹,適合調(diào)解的信訪案件優(yōu)先交由訪調(diào)對(duì)接人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。專兼職調(diào)解員由退休的鄉(xiāng)村干部、律師、行業(yè)專家等擔(dān)任,同時(shí)引入法院、仲裁機(jī)構(gòu)、心理咨詢師等專業(yè)力量入駐。今年以來,長(zhǎng)治市縣兩級(jí)共成功調(diào)處各類信訪矛盾糾紛367件,重復(fù)信訪率同比下降5.2個(gè)百分點(diǎn)。
今年,山西省信訪局、司法廳聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于在市縣兩級(jí)深入開展訪調(diào)對(duì)接工作的通知》,推進(jìn)信訪工作與人民調(diào)解工作深度融合,選派人民調(diào)解員入駐信訪大廳參與信訪工作,堅(jiān)持將非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面。同時(shí),在各地市、縣成立訪調(diào)對(duì)接委員會(huì),并在年底前基本實(shí)現(xiàn)省市縣全覆蓋。山西省司法廳廳長(zhǎng)董一兵說:“疑難復(fù)雜重復(fù)信訪等與人民調(diào)解有效銜接、多元解紛,群眾訴累、信訪壓力將大幅降低?!?/p>
《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2022年10月31日 10 版)
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