于細(xì)微之處見優(yōu)化真章
近年來,宜春市袁州區(qū)堅(jiān)持把優(yōu)化營商環(huán)境作為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略性工程來抓,集成更優(yōu)要素,解決企業(yè)和群眾反映的各類痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題,努力建設(shè)全省營商環(huán)境一等區(qū)。
耗時長?政務(wù)服務(wù)按下“快進(jìn)鍵”
4月12日,記者來到袁州區(qū)行政服務(wù)中心,看到來這里辦事的群眾并不多,辦事大廳略顯冷清?!耙郧暗酱翱谵k事的人很多,現(xiàn)在讓數(shù)據(jù)跑路,群眾不跑腿,企業(yè)登記、變更、注銷等業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)上辦理?!痹輩^(qū)市場監(jiān)督管理局企業(yè)注冊局負(fù)責(zé)人羅成對記者說。
依托江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”等平臺,袁州區(qū)不斷提高網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力。農(nóng)民專業(yè)合作社設(shè)立登記、不動產(chǎn)抵押登記等20項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。同時,對服務(wù)流程優(yōu)化再造。目前,區(qū)本級保留的362項(xiàng)行政審批事項(xiàng),有306項(xiàng)可以在中心各窗口辦理。
宜春市美超企業(yè)服務(wù)有限公司是一家為企業(yè)和個體工商戶代辦工商登記注冊、信息變更等業(yè)務(wù)的民營企業(yè)。該公司法人代表張美超說,有時一天就能在江西省企業(yè)登記網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺為客戶辦理20個法人變更業(yè)務(wù)?,F(xiàn)在實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化辦理,辦理業(yè)務(wù)方便多了,也更快捷。
全面縮短審批時間,不斷再造審批流程,優(yōu)化辦事程序,袁州區(qū)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日;不動產(chǎn)一般登記業(yè)務(wù)3個工作日辦結(jié),抵押登記業(yè)務(wù)1個工作日內(nèi)辦結(jié);企業(yè)投資項(xiàng)目備案取消所有前置材料,辦理時限由原來的2個工作日調(diào)整為即來即辦……真正降低了企業(yè)和群眾的辦事成本和辦事時間,提高了項(xiàng)目審批速度和質(zhì)量。
不會辦?窗口專員熱心“幫代辦”
在袁州區(qū)行政服務(wù)中心二樓的區(qū)發(fā)展和改革委員會辦事窗口,記者在辦事柜臺上看到了一摞《網(wǎng)上備案主要信息填報規(guī)范格式及注意事項(xiàng)》單頁,上面的注意事項(xiàng)上有細(xì)致的申報步驟和易填錯信息的溫馨提示。
“這是我們根據(jù)之前企業(yè)和群眾在申報過程中遇到的問題總結(jié)出來的。有的群眾對互聯(lián)網(wǎng)操作還不熟練,這些表單就像說明書,可以幫助他們解決一些問題?!痹輩^(qū)發(fā)展和改革委員會行政服務(wù)股股長鄔昆亮向記者介紹。
2月,寨下鎮(zhèn)沙江村村民黃會蘭來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,辦理合作社年養(yǎng)殖150頭肉牛項(xiàng)目備案手續(xù),但錄入信息時遇到了難題——不會操作電腦。窗口工作人員了解情況后,根據(jù)相關(guān)工作規(guī)定,在黃會蘭填寫請求協(xié)助辦理項(xiàng)目備案的委托書后,為其代辦了備案手續(xù)。高效貼心的服務(wù)讓黃會蘭豎起了大拇指。
圍繞解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的煩心事、揪心事,袁州區(qū)出臺了政務(wù)服務(wù)“幫代辦”工作制度,為企業(yè)和群眾提供保姆式“一對一”貼心服務(wù)。辦事企業(yè)、群眾按照所辦事項(xiàng)清單要求,準(zhǔn)備好相關(guān)申報材料,來到“幫代辦”服務(wù)窗口,填寫“幫代辦”委托書,工作人員即可為企業(yè)、群眾開展服務(wù)。辦事企業(yè)、群眾還可通過電話、短信與“幫代辦”窗口工作人員聯(lián)系,申請?zhí)峁┥祥T“幫代辦”服務(wù)。
不滿意?工作專班督辦“聽回音”
在袁州區(qū)行政服務(wù)中心,每個辦事窗口都定制了專屬的“指監(jiān)評”二維碼,放置在窗口醒目位置。企業(yè)和群眾在辦理事項(xiàng)后,使用微信掃一掃,即可實(shí)時或者后期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“點(diǎn)贊”或“吐槽”。
“‘指監(jiān)評’對工作人員有鞭策作用。我們會主動告訴群眾辦完事后掃一掃,對我們的工作進(jìn)行評價,聽聽群眾真實(shí)的想法,評價事情辦得滿不滿意。”湛郎街道便民服務(wù)中心主任劉學(xué)玲說。
一條方便、有效的民意反映渠道,能有效警醒工作人員,倒逼參評單位切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),提升服務(wù)水平。評價結(jié)果每月公開,并納入高質(zhì)量發(fā)展考核;區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委對每個季度被“吐槽”最多的參評單位及時約談提醒,對確實(shí)存在問題的予以嚴(yán)肅問責(zé)。目前,袁州區(qū)在1299個涉企股室和辦事窗口都設(shè)置了“指監(jiān)評”二維碼。(記者 朱兆愷)
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