淄博稅務(wù):精準(zhǔn)響應(yīng)涉稅訴求 問需解難保駕護(hù)航
涉稅訴求快響應(yīng),實(shí)事辦到心坎里。為了能夠更加快速、精準(zhǔn)的響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人各類訴求,更好的解決“急難愁盼”問題,國家稅務(wù)總局淄博市稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向,多措并舉、提速爭先,切實(shí)將“訴求響應(yīng)更及時(shí)”落實(shí)到位。
主動靠前 問需解難
“您好,這邊是文昌湖區(qū)稅務(wù)局,請問您在辦稅過程中有沒有問題需要我們幫忙解決?”為把脈納稅人涉稅需求、提升納稅人滿意度,國家稅務(wù)總局淄博文昌湖省級旅游度假區(qū)稅務(wù)局立足“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”理念,開展企業(yè)需求調(diào)研活動,積極聽取企業(yè)訴求,深入查找服務(wù)短板。
活動中,淄博文昌湖區(qū)稅務(wù)局主動靠上服務(wù),依托電子稅務(wù)局平臺,建立《企業(yè)需求調(diào)研工作臺賬》,逐戶撥打電話問計(jì)問需,及時(shí)整理企業(yè)當(dāng)前面臨的問題,確保第一時(shí)間為企業(yè)紓難解困。
截止5月16日,全區(qū)813戶企業(yè)需求調(diào)研已全部完成,其中8戶企業(yè)提出涉稅需求及相關(guān)問題共8個(gè),文昌湖區(qū)稅務(wù)局明確責(zé)任人和辦理時(shí)限,逐一抓好落實(shí)。
“急難愁盼” 及時(shí)響應(yīng)
群眾利益無小事,國家稅務(wù)總局淄博市臨淄區(qū)稅務(wù)局積極落實(shí)納稅人繳費(fèi)人反應(yīng)的涉稅訴求,及時(shí)響應(yīng)、積極應(yīng)對,全力以赴回應(yīng)群眾期待。
“臨淄區(qū)稅務(wù)局不僅發(fā)送了政策短信,還派專人打電話一對一輔導(dǎo)我們?nèi)绾无k理退稅,在稅務(wù)局的幫助下我們實(shí)現(xiàn)留抵退稅近11000元,讓我們感受到了‘稅i企’的滿滿誠意。"山東和圣彩經(jīng)貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人表示。
納稅人口中的“稅i企”是臨淄區(qū)稅務(wù)局稅收專家顧問團(tuán)隊(duì)的金招牌。在當(dāng)前留抵退稅關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),臨淄區(qū)稅務(wù)局稅收專家顧問“稅i企”團(tuán)隊(duì)整合提取管轄范圍內(nèi)企業(yè)名單,對各分局、股室下達(dá)指標(biāo),將新政策、優(yōu)惠政策通過魯稅通征納互動平臺、電話輔導(dǎo)、微信稅企聯(lián)絡(luò)群等方式精準(zhǔn)推送至相關(guān)企業(yè),讓企業(yè)第一時(shí)間知曉國家出臺的各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,力保政策紅利應(yīng)享盡享、不落一戶。
精準(zhǔn)服務(wù) 特事特辦
5月11日,居住在張店區(qū)新村西路南五巷的劉先生來到國家稅務(wù)總局淄博市張店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳,把一面繡有“熱情服務(wù)、廉明高效”的錦旗送到辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人手里,以表達(dá)他的感激之情。
原來,劉先生原籍博山區(qū),因工作需要在張店區(qū)新村西路南五巷租了一處廉租房,在申請廉租房補(bǔ)貼時(shí),需要代開房屋租賃普通發(fā)票。而代開發(fā)票必須房主馬女士本人到場或通過微信掃碼進(jìn)行人臉識別,但房主在濰坊疫情區(qū)隔離,且年事已高沒有智能手機(jī),兩條渠道都走不通,劉先生對此一籌莫展。
張店區(qū)稅務(wù)局了解到這一情況后,決定特事特辦,經(jīng)過積極溝通,由房主在張店的女兒替房主進(jìn)行人臉實(shí)名采集,等疫情解除后再由房主本人來大廳補(bǔ)采集。在幫助劉先生復(fù)印了房產(chǎn)證、戶口本、身份證、租房合同等所有證件后,趙涵淇又引導(dǎo)劉先生來到代開窗口,成功開出了房屋租賃發(fā)票。劉先生激動地說:“多虧你們的幫助,我才能及時(shí)申請到廉租房補(bǔ)貼,真的非常感謝?!?/p>
今年以來,淄博稅務(wù)部門結(jié)合“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”,堅(jiān)持“不忘初心 厚植情懷”,圍繞納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題,不斷增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效,將納稅人繳費(fèi)人的“非常滿意”轉(zhuǎn)化為辦好為民實(shí)事的無限動力。(商顯利 趙盈哲王文龍)
(責(zé)編:鄭浦麗、邢曼華)
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