為進(jìn)一步優(yōu)化知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域營商環(huán)境，不斷提升知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)質(zhì)量，建立高效暢通的訪評反饋機(jī)制，日前，沈陽市市場監(jiān)督管理局（沈陽市知識產(chǎn)權(quán)局）出臺《沈陽市知識產(chǎn)權(quán)訪評促優(yōu)工作制度（試行）》，從組織實(shí)施、評價形式、評價內(nèi)容、結(jié)果運(yùn)用等方面建立全流程評價回訪機(jī)制。這是沈陽市首次在知識產(chǎn)權(quán)回訪評價機(jī)制上進(jìn)行制度性探索創(chuàng)新。

　　“李先生您好，我是沈陽市市場監(jiān)督管理局的工作人員。您昨天在沈陽市政務(wù)服務(wù)中心商標(biāo)窗口辦理業(yè)務(wù)后給予了‘基本滿意’的評價，我想了解下您對我們的工作有什么意見和建議，以便幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，提高服務(wù)質(zhì)量。”

　　這通回訪電話讓前一天剛剛辦理完商標(biāo)申請業(yè)務(wù)的李先生不禁感嘆：“這是一件小事，沒想到你們會如此看重，你們這工作效率和服務(wù)態(tài)度真是沒得說?！?/p>

　　在回訪中，談及給出“基本滿意”評價的原因，李先生表示，到窗口辦理商標(biāo)申請業(yè)務(wù)的過程令他很滿意，只是感覺窗口缺少一些知識產(chǎn)權(quán)介紹和業(yè)務(wù)辦理流程方面的宣傳資料，畢竟知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)十分專業(yè)，很多人都存在一定的“盲區(qū)”。他建議配置一些宣傳資料，方便群眾辦理業(yè)務(wù)。

　　在了解到李先生的訴求后，沈陽市市場監(jiān)督管理局立即組織專業(yè)人員編印知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)指南、公共服務(wù)手冊，作為窗口服務(wù)材料免費(fèi)向群眾發(fā)放，并在沈陽市市場監(jiān)督管理局官網(wǎng)、中國（沈陽）知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心官網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺同步發(fā)布。

　　“創(chuàng)新主體需要什么，我們就提供什么；人民群眾哪里感到不滿意，我們就下功夫提質(zhì)升級。”沈陽市市場監(jiān)督管理局（沈陽市知識產(chǎn)權(quán)局）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)介紹，《沈陽市知識產(chǎn)權(quán)訪評促優(yōu)工作制度（試行）》以不斷提升服務(wù)對象滿意度和獲得感為目標(biāo)，將回訪評價貫穿知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護(hù)、運(yùn)用、管理和服務(wù)全鏈條，將方便群眾、服務(wù)群眾落到實(shí)處。建立“三評價、一互換”高效問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制。通過窗口“即時評價”、重點(diǎn)企業(yè)“回訪評價”、開展“第三方評價”和“角色互換體驗(yàn)”相結(jié)合的方式，及時發(fā)現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)中的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，初步形成了全省首創(chuàng)、全國先行的回訪評價“沈陽模式”。建立“兩庫一清單”精準(zhǔn)服務(wù)對接機(jī)制。通過建立并動態(tài)更新創(chuàng)新主體庫、知識產(chǎn)權(quán)庫和服務(wù)需求清單，全市各級知識產(chǎn)權(quán)管理部門、各類業(yè)務(wù)窗口、各類服務(wù)站點(diǎn)真正扮演好政策宣傳員、服務(wù)幫辦員、政企聯(lián)絡(luò)員的“店小二”角色，助力創(chuàng)新主體跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。建立“一企一檔”的三級聯(lián)動解決機(jī)制。對于創(chuàng)新主體反映的問題，實(shí)行清單推進(jìn)、專班落實(shí)、閉環(huán)銷號的運(yùn)行機(jī)制，在沈陽市知識產(chǎn)權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展三級協(xié)調(diào)聯(lián)動，及時解決并回應(yīng)創(chuàng)新主體關(guān)切。