人民網(wǎng)濟南3月31日電 當(dāng)前，如何更好地滿足老年群體金融服務(wù)需求，正成為社會焦點問題。為提升老年客戶群體金融服務(wù)水平，建行山東省分行立足老年客戶實際，積極探索營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)優(yōu)化升級改造，組織全省開展適老網(wǎng)點服務(wù)認證，對服務(wù)場景、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)流程進行“適老”改造，打造建行“重陽驛站”適老服務(wù)文化品牌。

　　為幫助老年人融入信息化社會，今年3月，經(jīng)北京國家金融科技認證中心驗收，建行山東省分行參與認證的16家二級分行22個網(wǎng)點全部通過適老服務(wù)網(wǎng)點驗收，成為全國銀行業(yè)通過適老認證網(wǎng)點數(shù)量最多的一級分行，也是省內(nèi)首批開展適老認證的國有銀行。這標(biāo)志著建行山東省分行將金融服務(wù)與社會責(zé)任有機融合，用實際行動為老年客戶群體提供規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)和惠民服務(wù)。

　　其中，濟南經(jīng)七路支行、濰坊分行營業(yè)部等18家網(wǎng)點達到“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”標(biāo)準(zhǔn)。濟南經(jīng)七路支行重點打造的“七彩重陽”適老特色網(wǎng)點，寓意著通過綻放七彩光芒，為老年人提供貼心、有溫度的金融服務(wù)。

　　圍繞加強網(wǎng)點無障礙服務(wù)建設(shè)，建行山東分行將中銀協(xié)無障礙環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)納入網(wǎng)點裝修改造內(nèi)容，全面加強便老、惠民服務(wù)資源的配置和改造提升，為老年客戶提供無障礙坡道、無障礙衛(wèi)生間、臥式智慧柜員機、便攜呼叫按鈕等服務(wù)設(shè)施。同時，網(wǎng)點統(tǒng)一開設(shè)“愛心窗口”，設(shè)置愛心座椅及配置大字體相關(guān)服務(wù)設(shè)施提示標(biāo)識，配備拐杖固定器、緊急呼叫器、放大鏡、老花鏡、助聽器、移動填單桌等適老、助老服務(wù)設(shè)施，充分滿足老年客戶服務(wù)需求。

　　為方便老年客群在自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，該行網(wǎng)點工作人員主動將智慧柜員機切換為“大字體”模式，并指導(dǎo)其進行查詢、轉(zhuǎn)賬、存取等操作。該行全面推廣自助設(shè)備吞卡郵寄服務(wù)及移動運維功能，持續(xù)做好自助柜員機、智慧柜員機操作界面及業(yè)務(wù)功能優(yōu)化，提升老年客戶體驗。

　　根據(jù)老年客戶辦理習(xí)慣，該行適時推廣“掌上網(wǎng)點”在線取號和預(yù)約功能，做好對老年客戶子女的推介指導(dǎo)，使老年客戶到店后即可享受優(yōu)先和便捷服務(wù)。

　　該行還將特色網(wǎng)點建設(shè)與“勞動者港灣”品牌建設(shè)深度融合，搭建“港灣+適老”網(wǎng)點服務(wù)生態(tài)體系。如建行威海分行米山路支行建立生活便民類特色港灣，配備了血壓計、體溫計、健康書籍、品茗器具等，不定期邀請醫(yī)學(xué)人士為老年客戶講解保健養(yǎng)生知識。濟南分行營業(yè)部與趵突泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，定期為老年客戶開展健康講座、查體、義診等惠民服務(wù)。

　　通過微課堂、體驗活動等，建行山東省分行把老年人請進網(wǎng)點，提高老年客戶對金融服務(wù)、產(chǎn)品及風(fēng)險的認知。結(jié)合“3·15消費者權(quán)益保護日”“金融知識宣傳月”等主題活動，該行主動走進社區(qū)、街道、集市等老年客戶群體集中的地方，開展金融知識宣講，提高老年客戶金融風(fēng)險防范意識。

　　下一步，建行山東省分行將秉承“助老、愛老、敬老”的服務(wù)老年客戶理念，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)體驗，做實、做細老年客戶群體服務(wù)的各項工作，不斷提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（王新蕾）