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山西銀行:堅(jiān)守服務(wù)初心 為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航

發(fā)布時(shí)間:2022-03-16 15:54:00來源: 人民網(wǎng)-山西頻道

  將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中,從董事會(huì)到高級(jí)管理層,再到專職部門,建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系;

  基于移動(dòng)安全支付,研發(fā)“安全鎖”產(chǎn)品,在線上實(shí)現(xiàn)跨境鎖、夜間鎖、異地鎖等功能,解決客戶的資金安全問題;

  創(chuàng)建“山銀驛站”公益品牌,設(shè)立了324個(gè)驛站,向戶外勞動(dòng)者,以及老、弱、病、殘、孕等特殊群體提供個(gè)性化服務(wù),積極履行社會(huì)責(zé)任。

  ……

  “作為一支金融新軍,我們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)持把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為立足與發(fā)展的重要基石,著力打造全方位的消保體系?!鄙轿縻y行黨委副書記、行長任凱表示。

  2021年4月28日,在歷經(jīng)八個(gè)月的籌建時(shí)間之后,山西銀行正式登場(chǎng)亮相。作為山西人民自己的銀行,山西銀行延續(xù)著晉商“誠信進(jìn)取”的優(yōu)秀基因,并踐行“隨心 隨身 為您”的服務(wù)理念,全力守護(hù)和用心關(guān)愛消費(fèi)者。

金融教育基地舉行金融知識(shí)講堂。

  走進(jìn)山西銀行晉城分行國貿(mào)支行,整潔溫馨的服務(wù)大廳、一應(yīng)俱全的設(shè)施設(shè)備以及規(guī)范真誠的微笑服務(wù),處處都體現(xiàn)著以人為本的理念。

  該行最大的亮點(diǎn)當(dāng)屬24小時(shí)“不打烊”服務(wù),這也是山西省唯一一家24小時(shí)工作的銀行網(wǎng)點(diǎn)。那些白天忙于上班無法辦理業(yè)務(wù),或者夜間因突發(fā)情況需辦理業(yè)務(wù)的客戶都可以在這里隨時(shí)辦理銀行業(yè)務(wù)。

  “以前只聽說過24小時(shí)不打烊的便利店、火鍋店,沒想到還真有不打烊的銀行網(wǎng)點(diǎn),真是解了我的燃眉之急。”前不久的一個(gè)晚上,做生意的小陳急需用10萬元現(xiàn)金,此時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)都已下班,即使在自助取款機(jī)上也只能取2萬元。一籌莫展之際,他走進(jìn)了國貿(mào)支行,驚喜地發(fā)現(xiàn)這里竟然有工作人員在服務(wù)。

  服務(wù)無止境,滿目皆是情,而這只是山西銀行便民暖心服務(wù)的其中一例。在工作中,該行針對(duì)老年客群提供親情服務(wù),提升“老無憂”溫度服務(wù)體驗(yàn)。

  山西銀行太原分行親賢街支行的客戶以中老年人為主,支行自開業(yè)起就建立了對(duì)65周歲以上的老年客戶的貼心服務(wù)機(jī)制,在老年客戶離行兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪,確保其安全到家。同時(shí),結(jié)合老年群體對(duì)移動(dòng)金融的主要需求,主動(dòng)幫助他們學(xué)會(huì)如何寄快遞、付款等手機(jī)支付業(yè)務(wù),大力推薦使用手機(jī)銀行關(guān)愛版,向老年客戶提供大字服務(wù),突出查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)壤夏耆顺S霉δ埽瑢?shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂,讓老年人在信息化發(fā)展過程中獲得安全感、幸福感。

  高效快捷、瞬息萬變的時(shí)代,給工作、生活帶來很多智能化的便利,但同時(shí)也給欺詐案件、網(wǎng)絡(luò)騙局提供了滋生的土壤。2021年,山西銀行成功防范反詐案件4例,先后收到5次各地市反詐中心的表揚(yáng)信,員工傅雯被評(píng)為“反詐先鋒”,舉全行之力履行社會(huì)責(zé)任。

用歌聲唱懂金融安全。

  在工作中,山西銀行不僅以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全,而且注重開展金融知識(shí)宣教,利用該行省級(jí)金融消費(fèi)者教育示范基地的優(yōu)勢(shì),向消費(fèi)者提供金融信息咨詢服務(wù),同時(shí)由專業(yè)講解員帶領(lǐng)社會(huì)公眾參觀體驗(yàn),切實(shí)發(fā)揮基地基礎(chǔ)教育功能,幫助更多的消費(fèi)者提升保護(hù)自身權(quán)益的能力。

  2021年,山西銀行通過線上線下開展金融知識(shí)宣教活動(dòng)1690次,觸達(dá)消費(fèi)者31萬余人次。原創(chuàng)教育宣傳信息數(shù)量936條,信息點(diǎn)擊數(shù)量88945次,將“線上+線下”“溫度+速度”“金融+生活”的山西銀行展現(xiàn)在人民群眾面前。

  “我們還建立了高效的消費(fèi)者問題反饋和處置機(jī)制,優(yōu)化了線上智能化工具服務(wù),在官網(wǎng)、抖音、微博等平臺(tái)上開通了客戶留言區(qū),第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶問題、聽取客戶建議,并在要求時(shí)限內(nèi)流轉(zhuǎn)、核實(shí)、解決、回訪,大大提升了客戶滿意度?!比蝿P介紹。

  “以省冠名,使命光榮”,為消費(fèi)者服務(wù),讓消費(fèi)者滿意,山西銀行將持續(xù)打造“山西銀行,客戶的銀行”,以金融消費(fèi)者為中心,不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,在踐行金融為民的同時(shí),以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建和諧金融消費(fèi)環(huán)境,致力于促進(jìn)真正的消費(fèi)公平。(圖片由山西銀行提供)

(責(zé)編: 李文治)

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