編者按：　 這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。

　　中新網(wǎng)3月14日電(中新財經(jīng)記者 吳濤)3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式施行。根據(jù)新規(guī)，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。新規(guī)實施后，快遞是否都能夠按照要求送上門？消費者又能否自主決定快遞放哪？

　　“我的快遞仍被扔在驛站”

　　記者了解到，因為快遞員的工資是按件計費，再加上經(jīng)常遇到消費者不在家等情況，快遞員往往選擇將快遞直接投放快遞柜或驛站，這種做法雖然提高了快遞員的派送效率，但卻讓一些消費者感到不滿。盡管如今官方已有明確要求，但是快遞新規(guī)實施后，依然有部分消費者反映，自己的快遞未按照要求送上門。

　　“這個月依然有快遞員把我的快遞放在了驛站，并且沒有告知我。”有家在北京的消費者反映，自己的快遞一直長期被扔在驛站，并且自己基本沒有收到過物流信息，到現(xiàn)在仍然要去驛站查詢包裹。

　　記者注意到，在新規(guī)實施前，除了京東、順豐等快遞企業(yè)，市面上很多快遞企業(yè)都不主動送上門，或者送上門后因為消費者不在家，直接扔到門口默認簽收。

　　“我家附近沒有驛站和快遞柜，現(xiàn)在的快遞小哥經(jīng)常白天把包裹扔在門口一整天，查看物流信息就顯示‘家門口’簽收，這樣挺不安全的，之前也因為沒及時收包裹丟過物品?！币灿邢M者對記者表示，自己雖然享受到了“送貨上門”，但是仍然遇到過諸多不便。

　　網(wǎng)友熱議快遞新規(guī)。微博截圖

　　“他們不但不送上門，現(xiàn)在放驛站甚至都不提醒，短信都不發(fā)，還得我自己查物流信息才知道自己快遞被放驛站了?！庇邢M者告訴記者。

　　“大部分快遞我是能接受直接放驛站的，但‘米面糧油’和飲料等重物，我還是希望能送到家，否則我都無法想象如何從驛站弄回去?！庇芯W(wǎng)友這樣表示。

　　當(dāng)然，也有消費者并不排斥驛站、快遞柜等，“白天上班，經(jīng)常不在家，如果快遞送上門放門口，還存在丟失、損壞等風(fēng)險，還不如放驛站?！?/p>

　　資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟觀察家梁振鵬對中新財經(jīng)稱，很多快遞員讓消費者去小區(qū)門口拿快遞，或者直接將快遞扔家門口，這些不規(guī)范的行為都嚴重損害了消費者的權(quán)益。

　　快遞究竟該怎么送？

　　快遞究竟該怎么送？哪種方式接受度最高？由于消費者的需求不同，答案可以說是“蘿卜青菜各有所愛”。

　　中國新聞網(wǎng)微博截圖

　　中國新聞網(wǎng)近日在微博發(fā)起的一項“快遞上門和放快遞柜哪個更方便”的調(diào)查顯示，大部分網(wǎng)友選擇“工作忙，放快遞柜更安全”，也有一些網(wǎng)友選擇“最好提前咨詢我的意見”。

　　對于快遞新規(guī)，企業(yè)也有自己的看法。菜鳥相關(guān)負責(zé)人對中新財經(jīng)表示，快遞新規(guī)主要是針對快遞公司，新規(guī)不涉及驛站；對菜鳥速遞來說，是一直堅持通過送前電聯(lián)等方式，根據(jù)消費者的選擇提供快遞配送服務(wù)。

　　資料圖。泱波 攝

　　極兔速遞對中新財經(jīng)表示，正進一步更新相關(guān)制度并積極進行政策宣導(dǎo)。目前公司正在將新政相關(guān)海報陸續(xù)宣發(fā)至各個末端網(wǎng)點，同時就新規(guī)內(nèi)容進行網(wǎng)點宣導(dǎo)并提供具體操作指引。未來，極兔速遞將持續(xù)嚴格遵照新規(guī)定，合法合規(guī)經(jīng)營。

　　圓通速遞某網(wǎng)點負責(zé)人表示，新規(guī)肯定需要一定時間和實際的工作去消化。圓通在積極應(yīng)對和改革，一方面把選擇權(quán)交給客戶，另一方面調(diào)整用智能語音服務(wù)來節(jié)省溝通上的時間，做好與客戶的溝通確認工作。

　　不過，也有快遞公司的快遞員表示，目前是送件前會電話聯(lián)系消費者，但是也會告知消費者如果必須送貨上門可能會影響到時效。但如果要求快遞送貨上門的需求增加，勢必也會影響到整體派送速度，以及每天的派件量。

　　如何平衡需求與效率？

　　眾口難調(diào)，究竟該如何滿足消費者的需求？

　　有分析人士建議，可在網(wǎng)購時就加入“是否送上門”“是否可放驛站”等選項，把選擇權(quán)交給消費者，這樣可實現(xiàn)按需派送。很多網(wǎng)友也持有類似建議。

　　京東物流相關(guān)負責(zé)人對中新財經(jīng)表示，2023年10月，京東快遞再次強化了派件上門服務(wù)，并將其擴展到快遞的攬收環(huán)，在嚴格遵守相關(guān)規(guī)定的情況下，面向不同消費者的個性化攬派需求，有專屬的快遞服務(wù)體驗。

　　記者注意到，目前不少快遞企業(yè)在小程序中也加入“上門派送”“派送到快遞柜或服務(wù)點”等選項。還有快遞企業(yè)在派送前，會打電話詢問派送的合適地點等。

　　有觀點認為，不送貨上門的根結(jié)主要在于快遞員派送費上，如果全送貨上門快遞員送貨時效和收入可能會下降。

　　梁振鵬認為，快遞新規(guī)可能讓一些快遞公司淘汰，行業(yè)或迎來整頓，部分快遞員可能生存壓力較大，快遞公司這時可以提升快遞員工資獎金等，或者采取其他的獎勵方式來應(yīng)對；但無論如何，快遞新規(guī)是站在消費者的立場去考慮的，有利于保障消費者權(quán)益和收發(fā)快遞的安全性。

　　實際上，為了提高配送服務(wù)質(zhì)量，不少快遞企業(yè)開始加大快遞員福利或?qū)οM者給予一定的補償。例如，京東稱，不上門承諾必賠付的服務(wù)目前已覆蓋北京、上海、杭州等50個城市。菜鳥速遞稱，設(shè)立了月度星級快遞員獎勵，送貨上門等各項服務(wù)都不錯的快遞員，最高額外增收1100元至1200元。(完)