中新網(wǎng)8月15日電 (中新財(cái)經(jīng)記者 葛成)“目前這條生產(chǎn)線還需要人工搬運(yùn)，未來(lái)我們打算用機(jī)器人接替部分現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)工作，讓一線員工更輕松。”在圓通速遞北京分揀中心，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴中新財(cái)經(jīng)記者，目前快遞分揀準(zhǔn)確率已經(jīng)能達(dá)到99.98%，未來(lái)有望達(dá)到100%。

　　近年來(lái)，我國(guó)快遞物流業(yè)迎來(lái)快速發(fā)展。國(guó)家郵政局公布的一組數(shù)據(jù)顯示，從2012年到2021年，我國(guó)快遞年業(yè)務(wù)量從57億件增長(zhǎng)到1083億件。這一過(guò)程中，技術(shù)革新扮演了重要角色。

　　員工在圓通速遞分揀中心辛勤工作。中新財(cái)經(jīng) 葛成 攝

　　“收入越來(lái)越高，工作越來(lái)越輕松”

　　在圓通速遞工作15年的一線操作主管侯小柱深刻地體會(huì)到了這些變化?；叵肫鹱约簞傔M(jìn)入公司的時(shí)候，自動(dòng)化設(shè)備還沒(méi)普及，快遞必須通過(guò)人工分揀搬運(yùn)，卸車既費(fèi)力，效率又低，工作時(shí)間還長(zhǎng)，收入也相對(duì)少。

　　“自從自動(dòng)化(傳送帶)介入以后，我們工作效率比以前要好多了，并且工作強(qiáng)度也降低了，人越來(lái)越輕松。最近幾年，收入也比以前高了?！焙钚≈f(shuō)。

　　近兩年，快遞物流業(yè)的發(fā)展速度依舊迅猛。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2022年，我國(guó)快遞日均業(yè)務(wù)量超過(guò)3億件，快遞業(yè)務(wù)規(guī)模再創(chuàng)歷年新高；2023年上半年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超600億件，同比增速超17%。

　　在圓通速遞(北京)有限公司網(wǎng)管副總經(jīng)理汪浩看來(lái)，快遞物流業(yè)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)飛速增長(zhǎng)，技術(shù)的不斷創(chuàng)新與變革起到了至關(guān)重要的作用。具體來(lái)看，快遞物流業(yè)近十年來(lái)經(jīng)歷了三個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)背后都與新技術(shù)產(chǎn)生了緊密的聯(lián)系。

　　汪浩介紹，十年前他剛剛進(jìn)入公司時(shí)，電商剛剛興起，快遞物流行業(yè)處于1.0時(shí)代，發(fā)展模式較為粗放。人工分揀是主流，效率低、準(zhǔn)確度差。五六年前進(jìn)入2.0時(shí)代后，自動(dòng)化設(shè)備逐步普及，行業(yè)開(kāi)始引入數(shù)據(jù)管理模式。當(dāng)下，快遞業(yè)正處于3.0時(shí)代，整個(gè)行業(yè)正進(jìn)行數(shù)字化變革，員工的服務(wù)質(zhì)量與用戶的收寄體驗(yàn)，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

　　殘疾員工在圓通速遞從事客服工作。中新財(cái)經(jīng) 吳家駒 攝

　　“快遞小哥”眼中的快遞行業(yè)

　　作為一位在圓通速遞一線工作11年的操作組長(zhǎng)，陳文濤對(duì)于這些年工作環(huán)境和住宿條件的變化感觸頗深。

　　“工作環(huán)境和住宿條件變化太大了！”據(jù)陳文濤介紹，以前宿舍沒(méi)有洗衣機(jī)，下班懶得洗衣服，衣服上混雜著汗?jié)n和污漬，氣味很重?，F(xiàn)在，每個(gè)宿舍都有空調(diào)，還配備了獨(dú)立的洗手間和洗衣機(jī)，下班之后可以直接洗衣服，干干凈凈地工作，心情變好了。

　　今年6月，北京高溫日增加到14天，追平觀測(cè)史上整月高溫日數(shù)最高紀(jì)錄，最高氣溫也突破6月歷史極值。陳文濤告訴中新財(cái)經(jīng)，在得知這一消息后，公司行政部門(mén)在庫(kù)房里的冰箱放置了雪糕、西瓜、礦泉水等物品，以防員工中暑。

　　回想起自己進(jìn)入公司的經(jīng)歷，另一位一線員工馬崢仍難以忘懷，2021年，他從中殘聯(lián)的招聘平臺(tái)上得知了招聘信息后，抱著試試看的心態(tài)投遞簡(jiǎn)歷。事后也沒(méi)想到，自己真能夠成為圓通速遞客服組的一名員工。

　　雖然左手手部的殘疾會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生影響，但馬崢的心態(tài)卻非常樂(lè)觀。“可能從身體某個(gè)角度來(lái)講，我和正常人稍微有點(diǎn)不一樣，但從對(duì)待工作的態(tài)度，以及業(yè)務(wù)能力方面，我們更自信一點(diǎn)，得到了大家的認(rèn)可?！?/p>

　　他告訴記者，與之前在老家做車間、倉(cāng)庫(kù)保管等工作相比，在進(jìn)入圓通速遞后，他的收入明顯提升?，F(xiàn)在，他已經(jīng)成為了北京直營(yíng)客服組長(zhǎng)。

　　在整個(gè)客服組，像我一樣身體有殘疾，從事網(wǎng)點(diǎn)售后業(yè)務(wù)的員工還有上百位。馬崢說(shuō)，“我們?cè)诙寝k公，三樓住宿，上下樓都有電梯，衛(wèi)生間、食堂、宿舍也有無(wú)障礙設(shè)施，工作、生活都特別方便?！?/p>

　　“讓員工、消費(fèi)者都滿意”

　　快遞物流業(yè)一頭連著消費(fèi)，一頭連著生產(chǎn)，是支撐國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。近年來(lái)，從中央到地方都出臺(tái)了一系列務(wù)實(shí)的政策措施促進(jìn)物流企業(yè)發(fā)展。

　　圓通速遞(北京)有限公司總經(jīng)理黎軍告訴中新財(cái)經(jīng)，董事長(zhǎng)提出今年是圓通“一號(hào)工程(分公司數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、績(jī)效化)全面落地之年。具體工作重心就是要緊跟公司的步伐，圍繞全面提升市場(chǎng)占有率、全面實(shí)現(xiàn)北京區(qū)分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化和績(jī)效化，以及全面打造國(guó)際國(guó)內(nèi)高品質(zhì)快遞產(chǎn)品這三個(gè)核心開(kāi)展工作。

　　據(jù)黎軍介紹，圓通以人為本，一直努力改善著小哥們的生活工作環(huán)境。在保障員工各項(xiàng)福利待遇的基礎(chǔ)上，還利用空閑時(shí)間給員工提供免費(fèi)的培訓(xùn)，并組織一些企業(yè)文化類的活動(dòng)。這樣做一方面能夠提升員工的服務(wù)水平，另一方面也讓員工生活更自信、工作更穩(wěn)定，同時(shí)還讓社會(huì)對(duì)他們更認(rèn)可，讓消費(fèi)者對(duì)我們更滿意！

　　近期出臺(tái)的《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的意見(jiàn)》從八個(gè)方面提出了31條針對(duì)性強(qiáng)的舉措，包括持續(xù)優(yōu)化民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、加大對(duì)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)政策支持力度、強(qiáng)化民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展法治保障等。

　　針對(duì)31條出臺(tái)，圓通速遞董事長(zhǎng)喻渭蛟感慨道，“我深感振奮，也備受鼓舞?！彼硎緢A通將始終秉持“服務(wù)社會(huì)，強(qiáng)企為國(guó)”的責(zé)任理念，一切以市場(chǎng)客戶體驗(yàn)為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，提供“安全、快速、便捷、可靠、科技”的服務(wù)，為助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(完)