65歲的呂雨生活在甘肅蘭州，最近去超市購物時她發(fā)現(xiàn)，需要掃碼下載該超市開發(fā)的APP，才能享受人工結(jié)賬所沒有的打折優(yōu)惠。這一情況讓不熟悉掃碼操作的她只能“干著急”，雖然最后請超市工作人員幫忙下載APP完成了結(jié)賬，但她還是不會使用，手機(jī)里還多了一個功能單一的APP。

　　購物、用餐、就醫(yī)、出行……數(shù)字化時代，通過掃碼進(jìn)行線上操作，為日常生活提供了不少便利。然而，并非每個人都能夠適應(yīng)，尤其對于很多老年人而言，不熟悉智能技術(shù)反而帶來了困擾。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，到2023年底，我國60歲及以上人口達(dá)2.9億人，其中65歲及以上人口2.1億人。很多不會熟練使用智能手機(jī)的老年人，面臨“掃碼之困”。

　　日常生活中的“掃碼之困”

　　“我不知道手機(jī)究竟要距離多遠(yuǎn)才能掃得上，眼睛看不清楚，一個人的時候毫無辦法。”呂雨告訴記者，盡管向子女學(xué)習(xí)了智能手機(jī)的基本操作，但有時一人在外，總會遇上各種意料之外的問題，有時是忘了連接網(wǎng)絡(luò)，有時是意識不到自己的手指遮擋住了鏡頭導(dǎo)致掃碼失敗……

　　北京市朝陽區(qū)64歲的羅大爺，生活中也遇到過類似的情況。他說，有次在快遞柜取快遞時，他被快遞柜屏幕彈出的一個廣告二維碼“繞暈了”，由于關(guān)閉按鈕較為隱秘，自己摸索了十幾分鐘都沒取上快遞，最后還是在小區(qū)保安的幫助下完成了取件。

　　“我的手機(jī)版本比較老，再加上我老花眼，看手機(jī)屏幕很吃力。有時候我好不容易掃上碼了也不知道下一步點什么，一會兒要我注冊會員，一會兒又要我關(guān)注公眾號……”北京79歲的趙書靜一說到掃碼就發(fā)愁。一次，她在小區(qū)的相關(guān)流量優(yōu)惠活動中掃了碼，隨即又犯了難：想保護(hù)自己的隱私，但選擇了“拒絕”就無法進(jìn)行下一步操作?！绊撁娴淖趾苄?，我最后還是把活動頁面關(guān)了?！壁w書靜說。

　　對智能手機(jī)的操作不熟悉、難識別二維碼、不理解二維碼工作原理，或者對掃碼的安全性存疑……種種原因?qū)е潞芏嗬夏耆讼萑搿皰叽a之困”。

　　呼吁精細(xì)化個性化服務(wù)

　　針對老年人面臨的“掃碼之困”等問題，早在2020年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。以就醫(yī)為例，方案提出，醫(yī)院要提供多渠道掛號等就診服務(wù)，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式，同時醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務(wù)窗口。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，隨著多種適老政策的推出，老年人的“掃碼困境”有一定改善，但在很多方面仍需更加精細(xì)化、個性化的服務(wù)。

　　趙書靜告訴記者，她腿腳不太利索，網(wǎng)上預(yù)約掛號為她提供了一定的便利，但操作還是主要依靠女兒幫助。雖然自己常去的醫(yī)院提供人工預(yù)約掛號，但必須到醫(yī)院現(xiàn)場才能知道號源情況，要是到了現(xiàn)場沒號就相當(dāng)于白跑一趟。

　　除就醫(yī)之外，“掃碼困境”中引起廣泛關(guān)注的還有“掃碼點餐”服務(wù)。近日記者走訪多家連鎖餐飲店，發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)餐館在“掃碼點餐”的同時，還提供人工點餐服務(wù)。不過，一些餐廳仍存在紙質(zhì)菜單菜品信息過時的情況，服務(wù)員優(yōu)先建議顧客掃碼點餐，如顧客實在無法掃碼再提供人工點餐服務(wù)。

　　解困需社會多方參與

　　無助、焦慮、恐慌、失落……這是記者采訪中，老年人談起“掃碼困境”時常有的消極情緒。羅大爺告訴記者：“在使用智能手機(jī)時，我常常會有挫敗感，年輕時我覺得自己學(xué)東西還挺快的，怎么現(xiàn)在學(xué)什么都這么難？”

　　對此，助老公益組織夕陽再晨的創(chuàng)始人張佳鑫表示，“掃碼困境”會對老年人的心理和生活造成顯著影響，產(chǎn)生消極情緒甚至產(chǎn)生社會隔離感。

　　“我學(xué)的是通信信息工程，我發(fā)現(xiàn)哪怕我們學(xué)校研究通信的老專家、老教授，面臨類似問題的時候，也會為難。”張佳鑫發(fā)起了夕陽再晨公益組織，通過“志愿+科普”模式，積極開展老年人數(shù)字素養(yǎng)研究與普及工作。

　　張佳鑫表示，解決“掃碼之困”，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，還需社會多方協(xié)同、共同努力：政府應(yīng)進(jìn)一步推動智能化服務(wù)的適老化改造，并加強(qiáng)相關(guān)理論研究，以科學(xué)指導(dǎo)適老化工作。同時，標(biāo)準(zhǔn)化工作要及時跟進(jìn)，確保改造后有據(jù)可依、規(guī)范進(jìn)行。社區(qū)和志愿者組織應(yīng)提供培訓(xùn)課程。企業(yè)應(yīng)研發(fā)、推出真正適合老年人需求的產(chǎn)品和服務(wù)。