一些商家熱衷于將線下消費實況以短視頻或直播的方式展示在網(wǎng)絡(luò)上，以此吸引更多客流

　　【聚焦身邊的消費煩心事⑤】被商家充當(dāng)線上營銷“引流道具”令消費者不滿

　　本報北京3月24日電 (記者劉小燕)“老人是在吃飯的時候被拍的，當(dāng)時沒多想，但是不知道會被發(fā)到網(wǎng)上?！苯裉?，家住陜西省西安市的李女士向《工人日報》記者反映，最近家里的兩位老人在一家餐館用餐時被店家拍下視頻，之后店家又在老人不知情的情況下將視頻發(fā)到短視頻平臺上，這讓他們感覺很惱火。

　　李女士說：“還是親戚在短視頻平臺上刷到后告訴我們，我們才知道老人就餐的視頻被公開發(fā)布了。”在李女士看來，店家這種行為侵犯了老人的隱私。最終，在李女士多次溝通后，店家刪除了視頻。

　　多位消費者向記者反映，在線下消費時，經(jīng)常被動充當(dāng)商家拍攝短視頻或直播間的“引流道具”，甚至是“氣氛組”“工具人”。記者通過采訪了解到，部分商家認(rèn)為這是為了給消費者提供更真實的場景展示。

　　“我們就在合肥萬象城的門店直播，今天給大家安排的是護發(fā)精油，極其適合燙染過的頭發(fā)?！?月8日18時，一位帶貨主播正在某短視頻平臺介紹產(chǎn)品，視頻中的場景是門店的實時景象，不時有進(jìn)店選購的顧客“闖入”直播間鏡頭。

　　該主播向記者表示，在線下門店內(nèi)開直播是為了讓網(wǎng)友感受到實體店購物的氛圍?！耙驗槲覀兪且粋€真實的直播間，不是只有主播人頭和綠幕?！碑?dāng)記者詢問是否會向線下消費者征求入鏡同意時，該主播認(rèn)為“就像在大街上也會誤入別人的鏡頭一樣，不可能每個人都去問一下”。

　　隨著線上線下消費場景加快融合，許多店家熱衷于將線下消費實況以短視頻或直播的方式展示在網(wǎng)絡(luò)上，以此來吸引更多客流，卻并未注意其對消費者隱私權(quán)的侵犯。近年來，此類現(xiàn)象受到法院以及消協(xié)組織的關(guān)注。3月15日，江蘇省高級人民法院聯(lián)合江蘇省消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2023年度全省消費維權(quán)典型案例，其中一個案例就直指“未經(jīng)同意公開視頻，侵犯肖像應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)”。

　　對此，四川英濟律師事務(wù)所律師姚鵬茹認(rèn)為，如果線下門店的直播畫面或公開發(fā)布的視頻中出現(xiàn)了消費者的肖像、個人信息等受法律保護的權(quán)益對象時，應(yīng)當(dāng)在征求消費者的同意后進(jìn)行，如果消費者拒絕，則應(yīng)當(dāng)立即停止侵權(quán)行為并采取刪除回放等補救措施。

　　“公開環(huán)境直播并不意味著已經(jīng)征得了他人同意，即使是在公開環(huán)境中，公民的肖像、個人信息也依法受到保護，如果直播行為涉及前述權(quán)益，也需要取得相關(guān)權(quán)利人的同意?！币i茹表示，商家應(yīng)該提升法律意識，依法進(jìn)行宣傳推廣，開展網(wǎng)絡(luò)直播和視頻拍攝、發(fā)布活動，在不斷探索新型營銷模式的過程中，維護好消費者的合法權(quán)益。(工人日報)