本報訊 (記者李國 通訊員胡勇)春運期間，火車成為備受大眾青睞的交通工具。列車上發(fā)生矛盾，是到站下車，還是死磕到底？成都鐵路公安局重慶公安處開展“人民調(diào)解上列車”活動，實現(xiàn)糾紛不下車，矛盾不出站。

　　“乘警長，2號車廂有旅客發(fā)生糾紛，請前往處置?！苯?，值乘G8719次列車的乘警譚琳接乘務(wù)員通報，立即趕往現(xiàn)場。

　　“你把娃兒管一下要得不嘛！”“你吼啥！”“你還不得了了，我要告你！”2號車廂兩名鄰座旅客因隨行兒童在座位上玩鬧，影響其中一方休息，從而發(fā)生爭執(zhí)。

　　譚琳是成都鐵路公安局重慶公安處乘警支隊乘警。一看雙方情緒激動，譚琳忙上前，平復(fù)雙方情緒，把他們請到餐車。聽罷雙方說明情況，譚琳建議雙方先別起訴。

　　“事情不涉及違法，車也快到站了，大過年的，帶著氣下車，心里不好受。這是列車長代光艷，也是車上的兼職人民調(diào)解員，帶證的喲，讓她來主持調(diào)解，你們看怎么樣？”譚琳邊介紹，邊整理餐吧臺，把相關(guān)文書，整齊放在臺面，便成了一個簡易“調(diào)解室”。很快，在調(diào)解員耐心細(xì)致的疏導(dǎo)下，雙方握手言和，互致歉意。

　　原來，這是成都鐵路公安局重慶公安處積極探索“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，聯(lián)合重慶兩江新區(qū)(自由貿(mào)易試驗區(qū))人民法院、中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司重慶客運段，創(chuàng)建的“紅巖·高鐵調(diào)解室”，開展“人民調(diào)解上列車”活動，將旅客矛盾糾紛就地化解。

　　“調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)及時、就地進(jìn)行，防止矛盾激化?！背啥艰F路公安局重慶公安處政治處主任劉勇說，“列車上發(fā)生的霸座占座、損壞財物等部分有侵權(quán)主體的民事糾紛行為，往往因調(diào)解不及時致矛盾激化。為不讓矛盾糾紛下車、過夜，讓旅客都能平安出行溫馨回家，我們率先在北京、上海、成都等方向的熱門列車上試點推行‘紅巖·高鐵調(diào)解室’，及時化解旅客矛盾糾紛，必要時由專業(yè)團(tuán)隊通過視頻、電話等形式在線裁定，出具相應(yīng)法律文書?！?/p>

　　據(jù)悉，成都鐵路公安局重慶公安處、重慶兩江新區(qū)(自由貿(mào)易試驗區(qū))人民法院、重慶市交通運輸調(diào)解委員會、中國鐵路成都局集團(tuán)有限公司企法部、重慶客運段，共同確定了以調(diào)解培訓(xùn)、聘請調(diào)解員、開展法律宣傳、送法服務(wù)等為內(nèi)容的共創(chuàng)方案。由重慶市交通運輸人民調(diào)解委員會向培訓(xùn)合格的列車長頒發(fā)“人民調(diào)解員”證書、徽章及聘書。

　　截至目前，“紅巖·高鐵調(diào)解室”共受理調(diào)處矛盾糾紛544件，辦結(jié)532件，辦結(jié)率97.8%，無一起矛盾激化或上訴案件。

　　(工人日報)