評(píng)論員觀察

　　“包了車現(xiàn)在被勒索了”！近日，游泳運(yùn)動(dòng)員傅園慧發(fā)文求助稱，在長(zhǎng)白山包車時(shí)遭“半路加錢”。僅約2個(gè)小時(shí)后，她更新微博稱“吉林文旅部門已經(jīng)第一時(shí)間介入，問(wèn)題已經(jīng)解決”。據(jù)當(dāng)?shù)赝▓?bào)，涉事司機(jī)未取得從業(yè)資格，車輛也無(wú)相關(guān)營(yíng)運(yùn)手續(xù)，“按上限處以3萬(wàn)元罰款”。

　　從發(fā)文求助到問(wèn)題解決，不到2個(gè)小時(shí)，當(dāng)?shù)胤磻?yīng)之迅速、處置之果斷，值得充分肯定，也贏得了網(wǎng)友贊許。不過(guò)，假如被勒索的不是傅園慧呢？媒體的追問(wèn)，觸動(dòng)了不少人的痛點(diǎn)，引起了廣泛共鳴。

　　應(yīng)該說(shuō)，得益于名人身份、明星效應(yīng)，“傅園慧之困”得以快速、妥善解決，并不讓人意外。但并非每個(gè)人都有“洪荒之力”，當(dāng)普通游客遭遇所謂的“半路加錢”，該如何解決？類似問(wèn)題又能否避免？事件背后，還有不少問(wèn)題值得深思。

　　比如，交通配套。端好旅游這碗飯，說(shuō)到底拼的是綜合實(shí)力，需要實(shí)打?qū)嵉恼婀Ψ?、?xì)功夫。就拿包車游來(lái)說(shuō)，這背后折射出人們對(duì)旅游供給的新期待。一方面，越來(lái)越多人不再滿足于“到此一游”，而是更加注重旅游的深度，出游的舒適性、趣味性。包車相對(duì)便利、靈活，愈發(fā)受到游客青睞。既如此，相關(guān)監(jiān)管有沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)？是否跟得上？根據(jù)當(dāng)?shù)赝▓?bào)，傅園慧通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介包租了一輛私家車，司機(jī)無(wú)從業(yè)資格，車輛也無(wú)相關(guān)營(yíng)運(yùn)手續(xù)。從中可見(jiàn)，漏洞不少。只有補(bǔ)上監(jiān)管漏洞，才能讓“包車游”開(kāi)得更規(guī)范、更穩(wěn)當(dāng)、更安全。

　　另一方面，游客出行的腳步到哪，配套服務(wù)就得延展到哪。發(fā)展全域旅游對(duì)交通配套提出了更高要求。當(dāng)前，不少地方景點(diǎn)位置分散、相距甚遠(yuǎn)、接駁不便，缺乏成熟的公共交通方案，以至于包車成了無(wú)奈之選。讓正規(guī)的旅游服務(wù)車輛跑在“黑車”前面，提供充足的替代性選項(xiàng)，可謂一大關(guān)鍵。

　　再如，投訴渠道。眼下，文旅行業(yè)熱氣騰騰、熱潮涌動(dòng)。各地爭(zhēng)相宣傳、花式寵客，也取得了不錯(cuò)效果。但所謂“寵”，其實(shí)很重要的一個(gè)方面就是便捷、高效的投訴舉報(bào)渠道。旅游行業(yè)牽涉甚廣，完全不出問(wèn)題無(wú)疑是“奢望”。有問(wèn)題是常態(tài)，關(guān)鍵在于能否快速有效解決。站在游客的角度，出門在外怕被“宰”，更怕被“宰”了沒(méi)人管。以傅園慧求助事件為例，其求助時(shí)稱“他不開(kāi)車了咋辦，我要不要報(bào)警啊”“萬(wàn)能的微博長(zhǎng)白山有沒(méi)有認(rèn)識(shí)的人啊”……梳理近年來(lái)的熱點(diǎn)——倘若有更直接、便捷的維權(quán)渠道，網(wǎng)絡(luò)上的“發(fā)帖求助”必然會(huì)越來(lái)越少。倘若從進(jìn)入某地交通站場(chǎng)、景區(qū)起，就能把投訴渠道等關(guān)鍵信息送“上門”，提供貼心護(hù)航，游客的顧慮必然會(huì)少很多。

　　人人是旅游形象、處處是旅游環(huán)境?！案祱@慧之困”是個(gè)例，亦有一定的典型性。各地不妨對(duì)鏡自照、舉一反三，以繡花功夫保障游客“游個(gè)遍”“放心玩”。

　　(廣州日?qǐng)?bào) 夏振彬)