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“蹭熱點(diǎn)”的冷思考

發(fā)布時(shí)間:2024-01-16 14:56:00來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

  近日,哈爾濱冰雪旅游火了。多家銀行信用卡趁勢(shì)也蹭了一波“爾濱”熱度,圍繞冰雪經(jīng)濟(jì)、旅游出行等推出購(gòu)票、綁卡支付滿減活動(dòng),以吸引增量用戶。

  信用卡“蹭熱點(diǎn)”在短時(shí)間內(nèi)“圈粉”。近年來(lái),銀行信用卡搶抓頂流熱度,多了一些花式營(yíng)銷(xiāo)。例如,信用卡除推出“淄博燒烤”消費(fèi)滿減、一分錢(qián)來(lái)一杯“醬香拿鐵”活動(dòng)外,還蹭網(wǎng)紅景點(diǎn)、明星同款等跨界熱點(diǎn)。不得不承認(rèn),這種挖掘熱點(diǎn)場(chǎng)景在賺足潛在客群眼球的同時(shí),還能精準(zhǔn)拓寬業(yè)務(wù)半徑,為消費(fèi)金融領(lǐng)域注入更多創(chuàng)新可能,背后也體現(xiàn)出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。

  “蹭熱點(diǎn)”的背后,要多一些“冷思考”。作為“零售之刃”的信用卡賽道在近年來(lái)的表現(xiàn)并不如意,存量業(yè)務(wù)承壓且仍在不斷收縮,行業(yè)不良抬頭、增長(zhǎng)乏力。從行業(yè)賽道看,2023年上市銀行半年報(bào)數(shù)據(jù)顯示,不少品牌信用卡貸款增速放緩,疊加一些銀行甚至取消信用卡部門(mén),零售金融主角的光環(huán)漸趨黯淡。從行業(yè)外部看,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)機(jī)構(gòu)同樣也能滿足用戶借款需求,替代產(chǎn)品越來(lái)越多,從側(cè)面反映出信用卡“暴利”時(shí)代已過(guò),存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

  “蹭熱點(diǎn)”只是信用卡經(jīng)營(yíng)用戶的起點(diǎn),倘若“蹭熱點(diǎn)”后不注重培育用戶黏性,注定不長(zhǎng)久。銀行信用卡還應(yīng)在“活粉”“留粉”上多下功夫,這對(duì)于信用卡擺脫存量困境,加速突圍尤為緊迫?!叭Ψ邸薄盎罘邸薄傲舴邸豹q如“三駕馬車(chē)”,事關(guān)信用卡業(yè)務(wù)興衰成敗,各個(gè)環(huán)節(jié)只有協(xié)同發(fā)力疏通堵點(diǎn)并跟進(jìn)用戶需求,才能持續(xù)釋放出高效驅(qū)動(dòng)力。眾所周知,科技賦能可以捕捉到用戶消費(fèi)習(xí)慣,信用卡還要從還款、利率、權(quán)益等方面采取更加靈活、細(xì)化的舉措,提升用戶日常用卡活躍度,進(jìn)而滿足用戶多元需求。

  信用卡“留粉”的關(guān)鍵在于提升用卡體驗(yàn)、突出用卡性價(jià)比,從用戶投訴角度倒逼提升用卡體驗(yàn)不失為有效方法之一。一直以來(lái),涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴大約占銀行投訴總量逾30%。在信用卡業(yè)務(wù)上,息費(fèi)不透明、誘導(dǎo)自動(dòng)分期、私自扣款等舊疾反復(fù),用卡體驗(yàn)不佳飽受詬病。不僅如此,隨著網(wǎng)貸平臺(tái)機(jī)構(gòu)攻城略地節(jié)奏的加快,用卡性價(jià)比之爭(zhēng),比的不僅是低息費(fèi),更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此,信用卡要重視用卡場(chǎng)景服務(wù)質(zhì)量,實(shí)實(shí)在在整改服務(wù)投訴。否則,一旦蹭熱點(diǎn)熱度退潮,“圈粉”流失終究不可避免。(經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 王寶會(huì))

(責(zé)編:陳濛濛)

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