知曉度低 按鍵失靈 聽筒聲音小

　　公用電話亭應(yīng)急聯(lián)系不好使

　　北京日報 | 2024年01月03日

　　海淀區(qū)薊門橋東公交車站附近的公共電話，幾乎完全聽不見另一端的聲音，無法正常使用。

　　陶然亭公園南門外的公共電話，插入市政一卡通后一直顯示“讀卡錯誤”，電話機上被市民標注了“請修機”。

　　本報記者 任珊 實習生 徐爽

　　春節(jié)將至，市民外出采買增多，出行路上手機突然沒電了怎么辦？需要撥打緊急電話求助怎么辦？街頭設(shè)立的公用電話亭，還好用嗎？

　　作為城市家具的一部分，本市曾對公用電話亭進行過集中清理，有的作為應(yīng)急使用，可以免費撥打緊急電話；還有的試點升級，提供3分鐘免費通話、地圖查詢等便民功能。

　　但記者近日走訪西城、海淀、豐臺等區(qū)部分公用電話亭發(fā)現(xiàn)，市民對其應(yīng)急功能并不知曉。在實際使用中，有的聽筒呼不出電話，有的音量小，關(guān)鍵時候應(yīng)急功能“不好使”，讓人干著急。

　　無需插卡撥打

　　電話應(yīng)急功能少人知

　　幾乎人手一部手機的時代，還有人使用公用電話嗎？

　　記者在西城區(qū)友誼醫(yī)院、海淀區(qū)北醫(yī)三院附近兩處人流量較大的點位看到，這兩處地方分布著4部公用電話亭，但記者分別停留觀察1小時，4部電話一直無人使用。

　　記者隨機采訪了10位路過的市民，其中8位不知道怎么用公用電話呼叫，有兩位市民稱大概十幾年前使用過，“應(yīng)該是先插卡再打電話吧”。至于公用電話的應(yīng)急功能，這10位市民均表示“不太清楚可以免費撥打緊急電話”。

　　記者一共走訪了7處公用電話亭，有10部公用電話上均印有“免費撥打緊急電話”字樣，并提示110、119、120、122這4個號碼無需插卡即可直接撥打。摘機后，10部電話的屏幕被點亮，再次提示可免費撥打緊急電話。

　　在海淀區(qū)塔院迎春園附近的公用電話亭，記者測試摘機后撥打122交通路況報警電話是否成功，顯示電話成功呼出，有語音提示后續(xù)操作，但聽筒聲音非常小。

　　在薊門橋東公交車站附近的公用電話亭，記者撥打電話時，第一次呼出成功，再次嘗試卻無法撥打，公用電話的使用狀態(tài)并不穩(wěn)定。能否保證每一通應(yīng)急電話都可以成功呼出，仍要打個問號。

　　聽筒音量鍵“失靈”

　　應(yīng)急通話效果大打折扣

　　公用電話亭內(nèi)的電話機上顯示，撥打電話支持插入3種卡，分別是市政交通一卡通、IC卡和201卡?！艾F(xiàn)在大家基本上都不用一卡通坐車了，平時都是刷手機坐公交地鐵，IC卡早退出時代了，201卡是什么更不知道了，電話亭也應(yīng)該與時俱進升級了?！笔忻駝⑾壬毖浴?/p>

　　為了進一步測試公用電話是否“好用”，記者在走訪的10部公用電話中，插入市政交通一卡通并撥打私人電話，結(jié)果有7部電話成功呼出，另3部電話插卡后顯示“無效卡”或“讀卡失敗”，然后發(fā)出“嘀嘀”聲，無法繼續(xù)撥號。

　　記者用西城區(qū)安華橋西公交車站附近的3部公用電話進行測試，另一端的接聽者可以聽清記者的聲音，但記者很難聽清對方的聲音，且電話機上的“音量”按鍵為失靈狀態(tài)。在友誼醫(yī)院、薊門橋東公交車站附近的公用電話，記者更是幾乎完全聽不到對方的聲音。記者隨后撥打熱線咨詢，中國聯(lián)通的工作人員表示，公用電話的音量無法調(diào)節(jié)。

　　另外，記者還發(fā)現(xiàn)，正因為大多數(shù)公用電話亭設(shè)立在馬路邊，車輛駛過時噪音較大。因此，即便公用電話摘機后可以免費撥打緊急電話，但由于聽筒音量過低，也使得應(yīng)急功能大打折扣。

　　升級后無法呼出

　　出現(xiàn)問題不知該找誰

　　2022年，本市曾召開城市公共空間設(shè)施規(guī)范治理工作推進會，當年6月底前，完成了包括公用電話亭在內(nèi)的5類城市公共服務(wù)設(shè)施集中治理，同時對10處公用電話亭進行了升級，除了可以免費撥打緊急電話，還提供3分鐘免費通話、地圖查詢等功能。然而記者走訪發(fā)現(xiàn)，即便是升級后的公用電話亭仍有許多服務(wù)細節(jié)有待提升。

　　在豐臺區(qū)北京南站附近，一部升級后的公用電話亭卻無法正常呼出電話。另外，升級后的電話亭觸控屏不是很靈敏，常需要多次點擊屏幕。電話亭左右兩側(cè)的防雨罩是透明的，沒有遮光功效，反光時根本無法看清屏幕。

　　當電話亭的通話功能出現(xiàn)問題，又該聯(lián)系誰？記者注意到，新舊公用電話亭的管理狀態(tài)并不統(tǒng)一，有的甚至連一個客服聯(lián)系電話也找不到。

　　已升級的公用電話亭沒有提供任何故障反饋的方式，未升級的公用電話亭的管理狀態(tài)更是多樣。海淀區(qū)北醫(yī)三院門前、塔院迎春園附近的公用電話亭上有“設(shè)備管理銘牌”，附有10位數(shù)的編號、設(shè)備信息及投訴二維碼；位于薊門橋東公交站附近的公用電話亭上有6位數(shù)的編號，還提供了設(shè)備監(jiān)督電話；但西城區(qū)北三環(huán)中路附近等4處公用電話亭上沒有以上任何信息。

　　記者手記

　　城市家具的動態(tài)精細化管理得跟上

　　雖然現(xiàn)在手機很普遍，但設(shè)立在北京街頭的電話亭，緊急時刻仍可發(fā)揮關(guān)鍵作用。

　　市城管委的數(shù)據(jù)顯示，北京有500多組公用電話亭。它們“能不能用、好不好用”，體現(xiàn)著城市的精細化管理水平。如今保留的公用電話主要承擔提供免費應(yīng)急通信服務(wù)的重要功能，但應(yīng)急功能的普及和設(shè)備的維護保養(yǎng)等細節(jié)也得跟上。

　　在此基礎(chǔ)上，還可以探索并豐富其使用功能。北京對城市公共服務(wù)設(shè)施升級改造，將塵封多年的公用電話亭與市民的最新需求相結(jié)合，無疑是一個妙招。

　　城市在飛速發(fā)展，各類城市家具也該進行“新陳代謝”，助力城市生活更便捷、更智慧。精準、動態(tài)管理每一件“小事”，才能更好推進超大型城市精細化管理和高質(zhì)量發(fā)展。

　　(北京日報)