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極寒天氣點外賣 九成受訪者支持平臺延長配送時間

發(fā)布時間:2024-01-02 16:10:00來源: 中國青年報

  2023年12月,全國各地氣溫驟降,普降大雪。路面能見度低、結(jié)冰濕滑等讓人們的交通出行面臨著很大風險。

  在此背景下,“極寒天氣該不該點外賣”再度引起熱議,有網(wǎng)友認為應盡量不點外賣,大風、暴雪、低溫等惡劣天氣不僅為騎手帶來不少安全隱患,還很容易配送超時“被差評”,風里來雨里去還“有苦說不出”;也有騎手通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布視頻稱“你們不點外賣,我上哪賺錢去”,發(fā)出了另外一種聲音。

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  日前,中國青年報社中國青年網(wǎng)開展的“極寒天氣下該不該點外賣”網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查顯示(14963名受訪者參與),51.27%的受訪者認為極端天氣行駛不安全,危險系數(shù)高,不應該點;48.73%的受訪者認為應該點,不點會讓騎手失去收入。

  在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時,外賣騎手們也表達了各自不同的看法。

  送與不送?騎手各有所盼

  “沒有辦法,我們要工作的。”餓了么專送北京雍和宮站點騎手李健表示,在這么大的城市生活,每天都有成本,因此不管什么天氣,他都會盡自己的能力去完成工作。他認為,極寒天氣下顧客若擔心騎手安全,只需在點餐時留意店鋪與自己的距離,盡量不要點距離超過5公里的外賣,路程太遠確實會為騎手帶來很大困擾。李健說,雪天路不好走,堵車情況時有發(fā)生,距離過遠極易導致超時、餐品也會冷,一不留神連人帶車“摔個大跟頭”、餐品灑了,對雙方都不好。

  美團專送吉林天成站點騎手王碩新則說,在極寒天氣下,希望消費者盡量不點,吉林天氣較冷,下大雪時實在是不好送?!斑@兩天吉林白天最高溫度是零下13℃,前兩天低于零下20℃,我在這個環(huán)境下一天跑了72單。”降溫以來,王碩新最多一天連續(xù)跑了10個小時,獲得了近130元補貼,雖然多了額外收入但他還是傾向于少出去跑。“只是建議大伙兒非必要不點單,接單后無論多冷我也會盡力服務(wù)好顧客,站點給我們分發(fā)了護膝、手套、車把套用來御寒,但我最希望的還是顧客能多理解騎手?!彼f。

  “當然要點!我就是干這個工作的,還要養(yǎng)家糊口,大伙兒都不點我們就下崗了?!别I了么(眾包)優(yōu)選北京東直門商圈騎手張冬表示,極端惡劣時段或者晚上沒人跑單時,會上線一些獎勵活動。平臺會有“沖單”活動及天氣補貼,團隊還分發(fā)了手把套、護膝等御寒物品。他說:“我一天跑10-12小時,根據(jù)天氣情況每單補貼1元或2元,2023年12月18-24日那幾天,天氣補貼加沖單獎勵,我拿到了差不多1000元?!?/p>

  “我個人是不希望大家在極端惡劣天氣時點單的?!蓖瑯釉诒本〇|直門站點的美團專送騎手周生表示?!拔覀兪窍到y(tǒng)派單,系統(tǒng)派多少我就送多少?!敝苌貞?,北京暴雪那天,僅午高峰(11:00-13:30)他就送了20多單,確實很難。他說,極寒天氣下如果必須點外賣,希望大家能更多地體諒、包容。

  對于平臺延長配送時間的舉措,90.3%受訪者表示支持

  比起冬日的寒風暴雪,外賣小哥們更關(guān)心顧客的評價,以及“超時差評”等平臺管理機制。如今,各外賣平臺也在作出應對調(diào)整措施。

  “我們已成立‘安全生產(chǎn)’專項小組,做好騎手配送安全和防寒保障工作?!别I了么相關(guān)負責人表示,平臺現(xiàn)在已形成了特殊天氣下的應急機制,進行線路優(yōu)化和派單保護,為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離,開啟相關(guān)情況下的免罰措施和異常申報、剔除等,在部分站點和騎士驛站還準備了姜湯、熱茶、醫(yī)藥箱等,做好后勤保障。

  “2023年冬季美團外賣投入了17億元專項配送補貼,并向騎手送上手套、車把套、擋風被、暖寶寶等防寒物資?!泵缊F相關(guān)負責人介紹,極端天氣時平臺會通過增加訂單補貼、延長配送時間、縮短配送距離、剔除超時和差評等措施,幫助騎手降低配送壓力,還聯(lián)合社會各界在全國建設(shè)超過3.8萬個暖心驛站,讓騎手們安心、安全地為市民送餐。

  極端天氣時,平臺采取延長配送時間、剔除超時和差評等措施,消費者是否支持?調(diào)查顯示,有68.34%的受訪者對剔除超時差評措施表示支持,認為極端天氣可以理解;26.76%的受訪者持中立態(tài)度,認為可以有選擇權(quán);僅4.9%的受訪者選擇不支持,認為此舉會影響就餐安排。而對于平臺延長配送時間的舉措,有90.3%的受訪者表示支持,認為慢點快點不必計較,9.7%的受訪者不支持,認為配送成本不該由消費者買單。

  參與這次問卷調(diào)查的青年陳怡表示,冬季已至,極寒天氣可能長時間持續(xù),如果大家都不點了,騎手當月收入微薄,很難維持生計。她十分理解極寒天氣下外賣員送餐不容易,會在備注中提醒他們送餐不急,注意安全,并在取餐時表達感謝?!叭舫瑫r過久,我認為平臺可以給我們這些消費者一定的優(yōu)惠券補償?!彼f。

  前段時間,天津最低溫度達到零下21℃,90后閆晨宸選擇了不點外賣,他考慮的是騎手出行安全,還有送達時間長的話,食物口感也會變。他表示,如果有特殊情況必須點外賣,會選擇打賞,并留言提醒騎手以自身安全為先。

  “點與不點”,勞動者權(quán)益保障是重點

  “極寒天氣該不該點外賣”的議題,本身并沒有對錯之分,“點與不點”都是消費者的選擇,網(wǎng)友熱議的本質(zhì)是對外賣小哥等新職業(yè)從業(yè)者的關(guān)注和關(guān)懷。

  共青團北京市委與中國社會科學院社會學研究所聯(lián)合組織開展的“北京市新興青年群體狀況調(diào)查”顯示,新興青年群體對當前這份工作表示滿意的比例為71.8%。但以網(wǎng)約車司機、快遞員、外賣騎手、閃送小哥為典型群體的平臺經(jīng)濟從業(yè)青年的滿意比例為59.7%,明顯低于整體,更需要在勞動條件改善及職業(yè)權(quán)益保障等方面得到特別關(guān)注。

  在保障外賣小哥合法權(quán)益方面,此前國家市場監(jiān)督管理總局、國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委等七部門曾聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權(quán)益的指導意見》,在保障勞動收入、安全等方面,提出了全方位要求。

  近年來,各地在加強外賣騎手、快遞騎手的權(quán)益保障方面,也出臺了不少相應政策。安徽省市場監(jiān)管局等七部門曾聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于保障外賣送餐員權(quán)益和強化外賣配送行為監(jiān)管的實施意見》。2023年4月,廈門市快遞員和外賣騎手權(quán)益保障工作專班出臺《快遞員和外賣騎手權(quán)益保障專項工作方案》,從權(quán)益保障、規(guī)范管理、勞動關(guān)系認定及責任界定等方面部署15項重點任務(wù)。2023年5月1日,《杭州市網(wǎng)絡(luò)餐飲外賣配送監(jiān)督管理辦法》開始施行,規(guī)定了網(wǎng)約配送員在簽約、培訓、保險、報酬等方面的各項權(quán)益。

  不少基層單位也在開展各種“關(guān)愛工程”。

  入冬以來,坐落于北京市西城區(qū)什剎海街道不同方位的7個“小哥加油站”暖意洋洋。不少在寒風中疾馳的外賣小哥路過此處,會停下車進來暫時歇腳,喝上一杯驅(qū)寒姜茶。

  “小哥加油站”是什剎海街道團工委、黨群服務(wù)中心聯(lián)合開展的新業(yè)態(tài)新就業(yè)青年志愿服務(wù)項目??臻g雖小,但暖意融融、功能齊全,提供各種服務(wù)和便利,比如開水、Wi-Fi、休息空間、餐食加熱、手機充電、報刊閱讀、應急藥箱、愛心雨傘等,還根據(jù)季節(jié)不同免費提供特色茶飲。解決小哥和戶外工作者飲水、吃飯、休息等實際問題。

  什剎海街道黨群服務(wù)中心主任陳國珍介紹,街道將每月5日定為“小哥志愿服務(wù)日”,一方面提供各項服務(wù),另一方面也邀請他們開展力所能及的志愿服務(wù),引導雙向輻射?!跋M屗麄冊陉P(guān)懷關(guān)愛中感受到職業(yè)認同和職業(yè)價值。也期待他們當好社區(qū)的‘眼睛’和‘耳朵’,積極參與社區(qū)共建、共治、共享?!标悋湔f。

  近日,國家市場監(jiān)督管理總局公布了答復全國人大代表管旭所提《關(guān)于加強外賣騎手權(quán)益保護的建議》的相關(guān)內(nèi)容。答復指出,將完善新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障法律制度。配合相關(guān)部門加快出臺適用于新就業(yè)形態(tài)勞動者的勞動保障法律法規(guī),加快實施專門適用于外賣騎手的勞動合同示范文本,加強靈活就業(yè)群體和現(xiàn)行社會保障制度的有效銜接。

  北京大學法學院教授薛軍在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時表示,當前,外賣騎手已成為公眾日常生活不可或缺的存在,保障好他們的合法權(quán)益,成為社會的普遍共識。然而,要使外賣騎手的合法權(quán)益始終得到保障,離不開平臺的依法行事。各大平臺應該積極響應。短期看,可能會帶來平臺成本的增加,但長期來看,反而會讓整個外賣業(yè)務(wù)架構(gòu)發(fā)生變化,既有利于騎手的勞動保障,也有利于完善行業(yè)的人員使用效率。

  (應受訪者要求,文中李健、王碩新、張冬、周生、陳怡、閆晨宸均為化名)

  中青報·中青網(wǎng)見習記者 潘曉文 記者 趙琳琳 劉尚君 劉洪俠 王龍龍 來源:中國青年報

(責編:陳濛濛)

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