入境游復(fù)蘇 小語種導(dǎo)游流失嚴(yán)重需求缺口大
入境游復(fù)蘇,旅行社著急
導(dǎo)游去哪找
小語種導(dǎo)游流失嚴(yán)重,需求缺口越來越大
本報(bào)記者 薛文春
這幾天,中國邊境口岸挺熱鬧。
繼多項(xiàng)入境游促進(jìn)措施實(shí)施之后,我國又對(duì)法國等6國單方面采取免簽入境政策。從12月1日至3日,相關(guān)國家人員入境數(shù)量持續(xù)上升,上述6國共有近1.8萬人次入境,日均入境人次較11月30日增長39%。
隨著國外游客紛至沓來,國內(nèi)不少旅游企業(yè)卻犯了難:游客回來了,小語種導(dǎo)游去哪找?
一直以來,我國小語種導(dǎo)游人數(shù)與入境游客需求量不成比例,缺口較大。再加上疫情三年,短缺情況變得更加嚴(yán)峻。
小語種導(dǎo)游都去哪兒了?這個(gè)行業(yè)的前景如何?
“4個(gè)小語種導(dǎo)游全離職了”
這段時(shí)間,浙江新世界國際旅行社人力資源經(jīng)理林國強(qiáng)非常忙。
除了公司年底盤點(diǎn),他還有一個(gè)很重要的任務(wù):為公司尋找小語種導(dǎo)游,以應(yīng)對(duì)接下來可能爆發(fā)的入境游市場。小語種指除了英語以外的其他語種,如意大利語、西班牙語、俄語和阿拉伯語等。
“原有4個(gè)小語種導(dǎo)游全部離職了?!绷謬鴱?qiáng)說,現(xiàn)在他不得不通過招聘網(wǎng)站、人社局線上平臺(tái)等多個(gè)渠道招人,前兩天還專門跑了一趟浙江外國語學(xué)院,看看是否可以合作。
事實(shí)上,小語種人才供給不足問題一直困擾文旅行業(yè)發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),疫情前我國約有60萬名導(dǎo)游,外語導(dǎo)游約10%,其中英語占大頭,小語種不到3%。再加上三年疫情沖擊,大批人員流失,小語種導(dǎo)游數(shù)量與市場需求量不成比例,缺口大。
這個(gè)問題不僅讓國內(nèi)旅行社無奈,國外旅行社也頭疼,尤其是近年來與我國經(jīng)貿(mào)人文往來日益密切的國家,比如俄羅斯。
隨著中俄免簽政策實(shí)施,中俄兩國互訪游客數(shù)量激增。2023年第三季度,俄羅斯對(duì)華商務(wù)旅游航班需求是去年同期的10倍。中國已經(jīng)成為俄羅斯第二大差旅目的地國。
上月,在中國舉辦的2023CITM中國國際旅游交易會(huì)上,俄中俱樂部旅游協(xié)會(huì)會(huì)長謝爾蓋·張石表示,俄羅斯人對(duì)赴華旅游的興趣正穩(wěn)步增長,但目前在中國,俄語導(dǎo)游的培訓(xùn)水平滿足不了俄羅斯游客的需求。
浙江外國語學(xué)院文化和旅游學(xué)院黨總支委員、環(huán)地中海研究院副研究員喬桂強(qiáng)認(rèn)為,外語導(dǎo)游已經(jīng)不再是單純提供旅游服務(wù)的工作人員,他們也成了國際傳播和文化交流的關(guān)鍵角色。導(dǎo)游的缺乏在一定程度上,阻礙了入境旅游市場的健康發(fā)展,也會(huì)影響外國游客對(duì)中國旅游產(chǎn)品的整體體驗(yàn),需要引起重視。
他說,他肯定不回去了
傅軍,山東青島人,今年37歲。2010年畢業(yè)來到杭州,進(jìn)入一家國際旅行社做法語導(dǎo)游?,F(xiàn)在的他已是跨境貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)主管。當(dāng)被問及是否還會(huì)回去當(dāng)導(dǎo)游時(shí),傅軍的回答很干脆,“肯定不回去了”。
疫情發(fā)生后,傅軍差不多一年時(shí)間,他靠給人翻譯材料過活。2022年,他找到了現(xiàn)在的工作。由于對(duì)公司開拓法國市場大有助益,加上口才出眾,他很快升職加薪。
他坦言,雖然導(dǎo)游職業(yè)很鍛煉人,但他再也回不去了——工作不穩(wěn)定,加上自己年齡增長,精力跟不上了。
這不是個(gè)例。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,疫情三年,至少四成小語種導(dǎo)游轉(zhuǎn)行,很多人去了物流、外貿(mào)企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu),收入高還穩(wěn)定,基本不會(huì)回頭了。
當(dāng)然,也有人選擇留下,比如在黑龍江黑河市一家國際旅行社擔(dān)任俄語導(dǎo)游的莉莉。莉莉是“70后”,本地人。1990年從黑龍江大學(xué)俄語專業(yè)畢業(yè)后成為俄語導(dǎo)游,一干就是30多年。疫情三年,黑河口岸一度關(guān)閉,她都挺過來了。
為何不轉(zhuǎn)行?熱愛是一方面,還有兩個(gè)重要原因:一是當(dāng)?shù)夭幌窠銣@邊有很多物流和外貿(mào)企業(yè)可以去,轉(zhuǎn)行就意味著離家;二是在黑河做導(dǎo)游還是能賺到錢的。
黑河在黑龍江省北部,與俄羅斯阿穆爾州隔江相望。它是中俄邊境線上唯一一座通航的城市,擁有獨(dú)特的邊境文化,文旅資源豐富。旅游業(yè)是黑河重要的產(chǎn)業(yè)之一。當(dāng)?shù)貜氖轮卸沓鋈刖陈糜蔚穆眯猩缇陀猩习偌摇?/p>
“快熬出來了?!崩蚶蛘f,今年9月,中俄互免簽證團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)正式實(shí)施,生意又好起來了,到現(xiàn)在他們公司接了上千個(gè)團(tuán)。
在浙江外國語學(xué)院西語學(xué)院副院長張祿彭看來,為了更好的生活,調(diào)整職業(yè)方向無可厚非。有人中途離開,有人堅(jiān)守,都是正常的。但是,這幾年很多小語種專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,在就業(yè)時(shí)首選外貿(mào),其次是教培,最后才是文旅,這也是小語種導(dǎo)游缺乏的一個(gè)重要原因,值得深思。
其實(shí),小語種導(dǎo)游職業(yè)前景樂觀
施洋是上海一家國際旅行社的意大利語導(dǎo)游。95年出生的她,性格爽朗,做事麻利,對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展很清晰。
疫情期間不用帶團(tuán),她在家當(dāng)起了小語種博主,通過摸索,她把過去幾年帶團(tuán)的錄像做成短視頻拿出來,收獲了不少粉絲。
為何堅(jiān)守導(dǎo)游職業(yè)?施洋坦言,一方面是想到處走走看看;另一方面作為“稀缺人才”自我感覺還是蠻享受的。
“我認(rèn)識(shí)幾個(gè)前輩,他們現(xiàn)在是這個(gè)領(lǐng)域的‘香餑餑’。”她說,現(xiàn)在很多地接旅行社都安排不出小語種導(dǎo)游,只得讓英語導(dǎo)游臨時(shí)充數(shù),但效果不好。未來,想提高入境游客的旅行體驗(yàn),還是得安排對(duì)口的小語種導(dǎo)游。
施洋的觀點(diǎn)也得到了業(yè)內(nèi)人士的贊同。
一位旅行社負(fù)責(zé)人表示,隨著我國出入境游的不斷發(fā)展,對(duì)小語種人才的需求會(huì)越來越多,職業(yè)前景比較樂觀。
實(shí)際上,國家已經(jīng)在大力支持小語種人才的發(fā)展和培育。近日,文旅部在答復(fù)人大代表一份建議時(shí)說到,目前存在外語類導(dǎo)游,特別是小語種導(dǎo)游欠缺的問題,將加強(qiáng)對(duì)外語類導(dǎo)游的人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備,積極與相關(guān)部門溝通,優(yōu)化外語類導(dǎo)游人才供給,為入出境旅游市場發(fā)展提供好人才支撐。
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