消費視窗:社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新服務(wù)更便民 提升生活品質(zhì)
社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新服務(wù)更便民(消費視窗·完善社區(qū)服務(wù) 提升生活品質(zhì))
社區(qū)商業(yè)直接關(guān)系到人民群眾生活品質(zhì)。今年7月,商務(wù)部等13部門研究制定的《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃(2023—2025)》發(fā)布,對優(yōu)化社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點布局、改善社區(qū)消費條件、創(chuàng)新社區(qū)消費場景、提升居民生活品質(zhì)等作出部署。
當(dāng)前,各地在豐富社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)上有哪些好做法?如何進一步打造規(guī)范有序、商居和諧的便民生活圈?記者進行了探訪。
創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài),拓展多種場景,滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費需求
淺黃色外墻、綠色標(biāo)識,走進北京市東三環(huán)邊的團結(jié)湖供銷社便民服務(wù)中心,各種商品琳瑯滿目,果蔬、肉蛋、日用品按列排開,分類清晰、布局合理,方便居民選購。
“供銷合作社讓人感到親切,來這里買東西,就像與久未謀面的老朋友相見?!奔易「浇暮麓鬆斒沁@里的???,他感慨,“這里物品豐富、價格實惠、環(huán)境干凈,囊括了很多北京老品牌,如鼓樓饅頭、冠澤元醬菜等,生活所需應(yīng)有盡有?!?/p>
中華全國供銷合作總社有關(guān)負責(zé)人介紹,從建立社區(qū)新型便民商店,到開展流動攤點售賣,再到上門服務(wù),近年來,供銷合作社系統(tǒng)不斷加強流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè),優(yōu)化實體零售網(wǎng)點布局,拓展多元消費場景,助力改善城鄉(xiāng)消費條件,方便群眾生活。
開門七件事,柴米油鹽醬醋茶。便民商超在社區(qū)商業(yè)中居于重要位置,是社區(qū)居民最常去的消費場所之一。近年來,各地區(qū)各部門大力支持特色化、多元化的零售經(jīng)營主體發(fā)展,推動品牌連鎖便利店、超市進社區(qū);積極改造傳統(tǒng)商業(yè)載體,引導(dǎo)鄰近居民區(qū)的傳統(tǒng)商場向社區(qū)商業(yè)中心轉(zhuǎn)型,拓展生活零售等服務(wù)功能。
近日,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會調(diào)查發(fā)布的“中國城市便利店發(fā)展指數(shù)”顯示,2023年全國多個城市便利店門店數(shù)量實現(xiàn)正增長,廈門、太原、東莞、長沙、廣州的便利店發(fā)展指數(shù)名列前五位,大部分城市的便利店保持穩(wěn)定發(fā)展。
專家表示,要支持相關(guān)企業(yè)在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點,做大做強社區(qū)零售業(yè)態(tài),滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費需求。同時,加快構(gòu)筑美好數(shù)字服務(wù)新場景,支持利用現(xiàn)代信息技術(shù),高效匹配社區(qū)生活全鏈條供需,擴大多層次便利化社會服務(wù)供給。
開展標(biāo)準化、智慧化改造,促進放心消費、惠民消費
每天清晨,家住內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)八一路社區(qū)的趙桂芳,便會約上幾位老伙伴,一同來到家門口不遠處的“0809生鮮小站”購買新鮮蔬菜,走進店內(nèi),統(tǒng)一設(shè)置“青城惠民蔬菜”標(biāo)識及價簽的專區(qū),圓白菜、冬瓜、大白菜、白蘿卜等各類新鮮蔬菜,品種齊全、價格便宜,平均菜價比周邊菜店低20%左右。
“過去得到好幾公里外的批發(fā)市場才能買到這么便宜的菜,有了這家惠民蔬菜店,不僅新鮮、實惠,離家還近,幾分鐘就到,家里缺啥隨時下來就能買。”趙桂芳說。
為解決群眾家門口“買菜貴、買菜難”問題,呼和浩特市于2022年啟動青城惠民菜店建設(shè)工作,通過政府引導(dǎo)、企業(yè)運營、市場化運作,依托大型品牌超市、連鎖生鮮企業(yè),在人口相對集中的社區(qū)周邊設(shè)置了221家惠民菜店,選擇不少于20種大眾蔬菜進行惠民價格銷售,方便社區(qū)居民就近購買,打造一刻鐘便民生活圈。
“為讓群眾的‘菜籃子’拎得更舒心,我們不斷推動惠民菜店這項‘家門口’的社區(qū)新商業(yè)模式,加強基礎(chǔ)設(shè)施和政策制度建設(shè),打造‘菜籃子’惠民公益性市場,打通服務(wù)群眾‘最后一公里’?!焙艉秃铺厥猩虅?wù)局流通業(yè)發(fā)展科科長薛飛說。
《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃(2023—2025)》提出,支持菜市場(菜店)標(biāo)準化、智慧化改造,拓展服務(wù)業(yè)態(tài),提升環(huán)境、衛(wèi)生和質(zhì)量,促進放心消費、惠民消費。
為讓社區(qū)居民拎好“菜籃子”,近年來,許多地方將菜市場納入保障民生、應(yīng)急保供體系,根據(jù)本地實際情況,對微利、公益性業(yè)態(tài)給予房租減免、資金補貼等政策支持。同時,許多經(jīng)營主體也加大探索,增加優(yōu)質(zhì)供給,發(fā)展新型業(yè)態(tài),提升服務(wù)效能,護航社區(qū)居民“舌尖上的幸?!薄?/p>
擁抱新技術(shù),加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造零售產(chǎn)業(yè)新亮點
居住在北京朝陽區(qū)望京地區(qū)的胡雯每天下班回家前,都會在一個買菜APP上下單當(dāng)天晚飯需要的食材,很快配送員便從小區(qū)附近的站點將新鮮食材送達家門口。胡雯到家直接開始烹飪,這種線上下單、線下及時配送的消費方式為她的生活帶來了諸多便利。
《全面推進城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動計劃(2023—2025)》提出,鼓勵利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),推動商品、門店、會員及供應(yīng)鏈數(shù)字化,提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率,降低綜合成本。近年來,許多社區(qū)便利店加快擁抱新技術(shù),積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造零售產(chǎn)業(yè)新亮點,滿足消費者“下單即收貨”的即時需求,提升社區(qū)居民消費體驗。
今年3月,借助美團閃電倉項目,創(chuàng)業(yè)者孫彰在黑龍江哈爾濱市松北區(qū)松北社區(qū)開了第一家線上便利店,短短半年后,他成功開了5家類似的店面,供銷兩旺。相比傳統(tǒng)的線下門店銷售,線上便利店主要依托數(shù)據(jù)做生意,平臺流量帶動訂單量攀升。
“以前經(jīng)營一家小店,客流多少很大程度上取決于社區(qū)、商圈的人氣,現(xiàn)在做線上便利店,覆蓋的地域范圍廣闊得多,基本達到方圓5公里。通過美團平臺大數(shù)據(jù)賦能,便利店的營銷渠道和受眾更加精準,實現(xiàn)供銷兩旺?!睂O彰介紹,目前線上便利店商品品類超過4000種,日訂單量最高可達600單。
美團副總裁、閃購業(yè)務(wù)部負責(zé)人肖昆表示,美團閃購已和超4600家大型連鎖零售商、37萬本地商家及超350家品牌商達成合作,年業(yè)務(wù)規(guī)模已達1750億元,預(yù)計到2026年將超4000億元。
在北京,美團買菜望京站點自營業(yè)以來,訂單量持續(xù)上漲,今年站點日均訂單環(huán)比增長40%,高效的配送服務(wù)讓居民消費更方便。
專家表示,社區(qū)便利店、菜市場要進一步創(chuàng)新消費場景,實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。要以智能化、便利化、規(guī)范化為目標(biāo),以“數(shù)字賦能”為抓手,大力推進社區(qū)示范性智慧菜場建設(shè),推動標(biāo)準化菜市場改造升級,強化市場保供能力,實現(xiàn)市場管理提效、商戶降本增收、政府調(diào)控有力、消費體驗升級的多方共贏。
本報記者 齊志明 宋豪新 張 棖
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